व्यवसाय आणि अनुपालन
प्रत्येक ई-कॉमर्स व्यवसायाने पाळलेच पाहिजेत असे ग्राहक संरक्षण नियम
भारतातील ई-कॉमर्स व्यवसायांना कठोर ग्राहक संरक्षण नियमांचे पालन करणे बंधनकारक आहे. प्लॅटफॉर्म्सना उत्पादनाचे अचूक तपशील, पारदर्शक किंमत आणि विक्रेत्याची सर्वसमावेशक माहिती देणे आवश्यक आहे. त्यांनी परतावा, रिफंड आणि रद्द करण्यासंबंधीची स्पष्ट धोरणे प्रकाशित करणे, अनुचित व्यापारी पद्धती आणि दिशाभूल करणाऱ्या जाहिराती दूर करणे, तसेच एक कार्यक्षम तक्रार निवारण यंत्रणा स्थापित करणे आवश्यक आहे. व्यवसाय इन्व्हेंटरी-आधारित की मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स मॉडेलवर चालतो, यावर अवलंबून विशिष्ट अनुपालन आवश्यकता बदलतात.
भारतातील ई-कॉमर्स व्यवसायांना कोणते ग्राहक संरक्षण नियम लागू होतात?
भारतात कार्यरत असलेल्या किंवा भारतीय ग्राहकांना लक्ष्य करणाऱ्या डिजिटल कॉमर्स संस्था प्रामुख्याने ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९ आणि ग्राहक संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, २०२० द्वारे नियंत्रित केल्या जातात. तुमच्या प्लॅटफॉर्मचे ऑडिट करण्यासाठी या मुख्य अनुपालन चेकलिस्टचा वापर करा:
- अचूक उत्पादन आणि सेवा प्रकटीकरण: सर्व वर्णने, तपशील आणि प्रतिमा प्रत्यक्ष भौतिक वस्तू दर्शवतात याची खात्री करणे.
- पारदर्शक किंमत रचना: अनिवार्य कर, वाहतूक खर्च आणि जुळवणी शुल्क यांचा तपशील देऊन, एकूण किंमत आगाऊ दाखवणे.
- सत्यापित विक्रेता माहिती: मार्केटप्लेस प्लॅटफॉर्मवरील तृतीय-पक्ष विक्रेत्यांची कायदेशीर संस्थांची नावे, मुख्य पत्ते आणि संपर्क तपशील उघड करणे.
- योग्य परतावा, रक्कम परत मिळवणे आणि रद्द करण्याच्या अटी: उत्पादन परत करण्याच्या कालावधी, अटी आणि प्रक्रियेचे वेळापत्रक स्पष्टपणे प्रकाशित करणे.
- अनिवार्य तक्रार निवारण: तक्रार निवारण अधिकाऱ्याची नियुक्ती करणे आणि वैधानिक कालमर्यादेत ग्राहक तक्रारींची दखल घेणे.
- अन्यायकारक व्यापारी प्रथांविरुद्ध संरक्षण: किंमतीत फेरफार, खोटी तातडीची भावना निर्माण करणे आणि मनमानी रद्दीकरण शुल्क आकारण्यास प्रतिबंध.
- दिशाभूल करणाऱ्या जाहिरातींवर बंदी: विपणन साहित्य, उत्पादनासंबंधीचे दावे आणि दृष्य सादरीकरणे वस्तुनिष्ठ आणि पडताळण्यायोग्य असल्याची खात्री करणे.
- समीक्षा आणि रेटिंगची सत्यता: बनावट समीक्षा, प्रलोभन देऊन दिलेली रेटिंग किंवा अल्गोरिदममधील फेरफार यांना प्रतिबंध करणाऱ्या मानकांचे पालन करणे.
- मॉडेल-विशिष्ट अनुपालन: मार्केटप्लेस मध्यस्थ किंवा थेट इन्व्हेंटरी विक्रेत्यांना स्पष्टपणे नेमून दिलेल्या वैधानिक कर्तव्यांची पूर्तता करणे.
ई-कॉमर्स व्यवसायाने ग्राहकांना कोणती माहिती उघड करणे आवश्यक आहे?
माहितीची विषमता टाळण्यासाठी आणि खरेदीदारांचे संरक्षण करण्यासाठी, ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मने उत्पादन सूची पृष्ठांवर आणि चेकआउट स्क्रीनवर व्यवहाराचे महत्त्वाचे तपशील ठळकपणे प्रदर्शित केले पाहिजेत:
- उत्पादनाचे वर्णन: आकार, वजन, सामग्रीची रचना, वापराच्या सूचना, सुरक्षिततेच्या सूचना आणि मुदत समाप्तीची तारीख यांचा समावेश असलेली तपशीलवार माहिती.
- किंमत आणि प्रत्येक वस्तूवरील शुल्क: एकूण खरेदी किंमतीसोबत कर (जीएसटी), वितरण शुल्क, पॅकेजिंग खर्च आणि सोयीसुविधा शुल्काचा तपशील दर्शविला जातो.
- विक्रेत्याची ओळख: व्यवसायाचे कायदेशीर नाव, मुख्यालय/शाखांचे भौगोलिक स्थान, ग्राहक सेवा संपर्क तपशील आणि व्यापारी रेटिंग.
- मूळ देश आणि आयातदाराचा तपशील: सर्व सूचीबद्ध वस्तूंसाठी उत्पादन करणाऱ्या देशाचे नाव आणि आयात केलेल्या मालासाठी कायदेशीर आयातदाराचा तपशील देणे अनिवार्य आहे.
- वितरण आणि पूर्ततेचा तपशील: अंदाजित रवानगीच्या तारखा, वितरणाचा कालावधी, ट्रॅकिंग लिंक्स आणि वाहतूकदाराच्या मर्यादा.
- वॉरंटी आणि गॅरंटीच्या अटी: उत्पादक किंवा विक्रेत्याद्वारे समर्थित वॉरंटीचे सविस्तर वर्णन, व्याप्ती, दाव्याचे टप्पे आणि सेवा नेटवर्कचे पत्ते.
- परतावा आणि परतावा रकमेच्या अटी: परताव्याच्या टप्प्याटप्प्याने अटी, परत न करता येणाऱ्या श्रेणी, वस्तू बदलून घेण्याच्या अटी आणि परतावा रक्कम देण्याच्या पद्धती.
वस्तू परत करणे, परतावा मिळवणे आणि रद्द करण्यासंबंधीचे नियम काय आहेत?
ई-कॉमर्स नियम, २०२० नुसार प्रत्येक उत्पादनासाठी बिनशर्त, सर्वसमावेशक परतावा धोरण असणे आवश्यक नाही. त्याऐवजी, व्यवसायांनी पारदर्शक धोरणे स्थापित करणे आणि मूलभूत ग्राहक संरक्षणांचे पालन करणे आवश्यक आहे:
- सदोष किंवा चुकीच्या पद्धतीने वर्णन केलेला माल: जर वितरित केलेले उत्पादन सदोष असेल, वाहतुकीदरम्यान खराब झाले असेल, विनाकारण उशिरा वितरित झाले असेल, किंवा जाहिरातीत वर्णन केल्यापेक्षा लक्षणीयरीत्या वेगळे असेल, तर विक्रेते वस्तू परत घेण्यास नकार देऊ शकत नाहीत, परतावा रोखून धरू शकत नाहीत, किंवा बदली देण्यास नकार देऊ शकत नाहीत.
- रद्दीकरणाच्या अटी आणि समानता: जोपर्यंत व्यवसायाला स्वतःला एकतर्फी ऑर्डर रद्द केल्याबद्दल तितकाच आर्थिक दंड लागत नाही, तोपर्यंत प्लॅटफॉर्म ग्राहकांनी रद्द केलेल्या ऑर्डरवर रद्दीकरण शुल्क आकारू शकत नाहीत.
- स्पष्ट धोरणात्मक खुलासे: वस्तू पूर्ण परताव्यासाठी, केवळ बदलीसाठी, किंवा स्वच्छता किंवा नाशवंत वस्तूंच्या निर्बंधांमुळे परत न करण्यायोग्य आहे का, हे ओळखून, परताव्याची पात्रता थेट उत्पादन सूची पृष्ठावर नमूद केलेली असणे आवश्यक आहे.
- परतावा कालावधी: एकदा परताव्याची विनंती स्वीकारली गेली किंवा ऑर्डर वैधपणे रद्द केली गेली की, भारतीय रिझर्व्ह बँक (RBI) किंवा लागू नियामक मानकांद्वारे निर्धारित केलेल्या कालावधीत परताव्याची प्रक्रिया करून मूळ पेमेंट स्रोताकडे रक्कम परत करणे आवश्यक आहे.
ई-कॉमर्स व्यवसायांना काय करण्यास मनाई आहे?
ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९ आणि ई-कॉमर्स नियम, २०२० अन्वये , ऑनलाइन प्लॅटफॉर्म आणि विक्रेत्यांना फसव्या पद्धतींमध्ये गुंतण्यास सक्त मनाई आहे:
- अल्गोरिथमिक किंमत फेरफार: अवाजवी नफा मिळवण्यासाठी कृत्रिमरित्या किमती समायोजित करणे किंवा प्रचलित मागणीच्या परिस्थितीनुसार अवाजवी दरवाढ लादणे.
- फसवी संमती नोंद: चेकआउट दरम्यान आधीच टिक केलेल्या चेकबॉक्सचा किंवा सक्तीच्या ऑप्ट-इन यंत्रणांचा वापर करून वापरकर्त्याची संमती आपोआप नोंदवणे.
- विक्रेत्यांशी भेदभावपूर्ण वागणूक: रँकिंगचे निकष उघड न करता, विशिष्ट विक्रेत्यांना अनुकूलता दर्शवण्यासाठी किंवा स्वतःच्या ब्रँडना प्राधान्य देण्यासाठी मार्केटप्लेस प्लॅटफॉर्मद्वारे शोध रँकिंग अल्गोरिदममध्ये फेरफार करणे.
- वैध परतावा नाकारणे: वितरित केलेला माल सूचीतील वर्णनाशी जुळत नसल्यास किंवा त्यात उत्पादन दोष आढळल्यास परतावा किंवा परताव्याच्या रकमेचे दावे नाकारणे.
- ग्राहकांना खोटी माहिती देणे: उत्पादनाचे रेटिंग वाढवण्यासाठी विक्रेत्यांनी बनावट सकारात्मक अभिप्राय पोस्ट करणे किंवा खरे खरेदीदार असल्याचे भासवणे.
- मनमानी दंड आकारणे: व्यवसायाला झालेल्या प्रत्यक्ष परिचालन नुकसानीपेक्षा जास्त रद्दीकरण शुल्क आकारणे.
हे सुद्धा वाचा: भारतातील ग्राहक संरक्षण कायदे
ई-कॉमर्स व्यवसायाने तक्रार निवारणासंदर्भात कोणत्या आवश्यकतांचे पालन करणे आवश्यक आहे?
विवादांचे जलद निराकरण सुनिश्चित करण्यासाठी, भारतात कार्यरत असलेल्या प्रत्येक ई-कॉमर्स संस्थेने एक सुलभ तक्रार निवारण यंत्रणा स्थापन करणे आवश्यक आहे:
- नियुक्त तक्रार निवारण अधिकारी: प्रत्येक संस्थेने तक्रार निवारण अधिकाऱ्याची नियुक्ती करणे आणि त्यांचे कायदेशीर नाव, पदनाम, कार्यालयाचा प्रत्यक्ष पत्ता, थेट ईमेल आणि ग्राहक सेवा संपर्क तपशील प्लॅटफॉर्मवर ठळकपणे प्रदर्शित करणे आवश्यक आहे.
- तक्रार ट्रॅकिंग: प्लॅटफॉर्मने अशी यंत्रणा उपलब्ध करून दिली पाहिजे, ज्यामुळे ग्राहकांना तक्रारी दाखल करता येतील आणि निवारणाच्या प्रगतीचा मागोवा घेण्यासाठी तिकीट किंवा संदर्भ क्रमांक मिळेल.
- अनिवार्य कालमर्यादा: तक्रार निवारण अधिकाऱ्याने कोणत्याही ग्राहक तक्रारीची पोचपावती ४८ तासांच्या आत देणे आवश्यक आहे आणि तक्रार मिळाल्याच्या तारखेपासून १ महिन्याच्या आत समस्येचे पूर्णपणे निराकरण करणे आवश्यक आहे .
मार्केटप्लेस आणि इन्व्हेंटरी-आधारित ई-कॉमर्स व्यवसायांसाठी कोणते बदल होणार आहेत?
अनुपालन क्षेत्र | मार्केटप्लेस मॉडेल | इन्व्हेंटरी-आधारित मॉडेल |
विक्रेत्याची माहिती | सूचीबद्ध केलेल्या सर्व तृतीय-पक्ष विक्रेत्यांसाठी कायदेशीर संस्थेचा तपशील, भौगोलिक पत्ता आणि संपर्क माहिती प्रदर्शित करणे आवश्यक आहे. | लागू नाही; ई-कॉमर्स व्यवसाय स्वतःच एकमेव थेट विक्रेता आहे. |
उत्पादन आणि गुणवत्ता दायित्व | सामायिक जबाबदारी; प्लॅटफॉर्म दावे दाखल करण्यास मदत करते, परंतु योग्य ती खबरदारी घेतल्यास सुरक्षित आश्रयाचा दावा करू शकते. | थेट दायित्व; उत्पादनातील दोष आणि सुरक्षिततेसाठी प्लॅटफॉर्म थेट कायदेशीररित्या जबाबदार आहे. |
तक्रार व्यवस्थापन | खरेदीदारांना तृतीय-पक्ष विक्रेत्यांशी जोडणारे विवाद निवारण व्यासपीठ राखणे आवश्यक आहे. | ग्राहकांच्या सर्व तक्रारींचे अंतर्गत निराकरण करण्याची थेट जबाबदारी. |
विक्रेता करार | अनिवार्य; विक्रेत्यांना कायदेशीर अचूकता आणि कायद्याचे पालन करण्यास बांधील ठेवणारे पूर्व लेखी करार करणे आवश्यक आहे. | लागू नाही; व्यवसाय थेट पुरवठा साखळी करारांचे व्यवस्थापन करतो. |
उत्पादन प्रकटीकरण | तृतीय-पक्ष विक्रेत्यांना एमआरपी, मूळ ठिकाण आणि कराचा तपशील अपलोड करता यावा यासाठी साधने उपलब्ध करून दिली पाहिजेत. | योग्य एमआरपी, मूळ ठिकाण आणि तपशील प्रदर्शित करण्याची थेट कायदेशीर जबाबदारी. |
ई-कॉमर्स रिव्ह्यू, रेटिंग आणि जाहिरातींना कोणते नियम लागू होतात?
केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) आणि भारतीय मानक ब्यूरो (BIS) ग्राहकांची फसवणूक टाळण्यासाठी विपणन सामग्री आणि ऑनलाइन अभिप्रायाचे नियमन करतात.
- ऑनलाइन पुनरावलोकनांसाठी मानके (IS 19000:2022): स्वयंचलित बॉट पुनरावलोकने टाळण्यासाठी, उत्पादन रेटिंग प्रदर्शित करणाऱ्या प्लॅटफॉर्मने पुनरावलोकन लेखकांची सत्यता (उदा., ईमेल, फोन किंवा खरेदी पडताळणीद्वारे) सत्यापित करणे आवश्यक आहे.
- बनावट आणि पैसे देऊन केलेल्या समीक्षणांवर बंदी: विक्रेते त्यांच्या स्वतःच्या सूचीसाठी बनावट समीक्षणे लिहू शकत नाहीत, पडताळणी न झालेल्या सकारात्मक समीक्षणांसाठी तृतीय पक्षांना मोबदला देऊ शकत नाहीत, किंवा रेटिंग वाढवण्यासाठी नकारात्मक समीक्षणांमध्ये निवडकपणे बदल/ती हटवू शकत नाहीत.
- दिशाभूल करणाऱ्या जाहिरातींसंबंधी CCPA मार्गदर्शक तत्त्वे: विपणन साहित्याने परिणामकारकतेचे पडताळणी न केलेले दावे करू नयेत, महत्त्वाच्या अटी बारीक अक्षरात लपवू नयेत किंवा सवलतीचे खोटे आधार तयार करू नयेत.
- इन्फ्लुएन्सर मार्केटिंग प्रकटीकरण: ग्राहकांना आर्थिक संबंधांची माहिती देण्यासाठी, सशुल्क जाहिराती, संलग्न पुनरावलोकने किंवा प्रायोजित सोशल पोस्टवर स्पष्ट, ठळक प्रकटीकरण ( उदा.,
#Ad,#Sponsored,#PaidPartnership) असणे आवश्यक आहे.
ई-कॉमर्स ग्राहक नियमांचे उल्लंघन करण्याचे परिणाम काय आहेत?
ग्राहक संरक्षण नियमांचे पालन न केल्यास ई-कॉमर्स कंपन्यांवर कायदेशीर कारवाई होऊ शकते:
- CCPA नियामक चौकशी: केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण स्वतःहून चौकशी सुरू करू शकते, कॉर्पोरेट परिसराची तपासणी करू शकते आणि व्यवसायांना दिशाभूल करणाऱ्या प्रथा बंद करण्याचे बंधनकारक आदेश जारी करू शकते.
- आर्थिक दंड: दिशाभूल करणाऱ्या जाहिराती किंवा अनुचित व्यापारी पद्धतींसाठी CCPA उत्पादक, विक्रेते आणि जाहिरातदारांवर मोठा आर्थिक दंड आकारू शकते.
- उत्पादन परत मागवणे आणि अनिवार्य परतावा: अधिकारी बाजारातून असुरक्षित किंवा मानकांशी विसंगत वस्तू तात्काळ मागे घेण्याचे आदेश देऊ शकतात आणि सर्व बाधित ग्राहकांना पूर्ण परतावा देणे अनिवार्य करू शकतात.
- ग्राहक मंच दावे: बाधित खरेदीदार उत्पादन भरपाई, खटल्याचा खर्च आणि मानसिक त्रासापोटी नुकसान भरपाई मिळवण्यासाठी जिल्हा, राज्य किंवा राष्ट्रीय ग्राहक विवाद निवारण आयोगासमोर दावे दाखल करू शकतात.
- प्रतिष्ठेचे नुकसान: प्रकाशित नियामक सूचना, प्लॅटफॉर्ममधील अनिवार्य बदल आणि सार्वजनिक ग्राहक तक्रारींमुळे ब्रँडची प्रतिष्ठा आणि पेमेंट एग्रीगेटरच्या स्थानाला गंभीर नुकसान पोहोचू शकते.
ई-कॉमर्स व्यवसाय ग्राहकांच्या नियमांचे पालन कसे करू शकतो?
या कार्यान्वयन पुनरावलोकन आराखड्याचा वापर करून तुमच्या संपूर्ण डिजिटल स्टोअरफ्रंटवर वैधानिक अनुपालन राखा:
- ऑडिट प्लॅटफॉर्मवरील खुलासे: उत्पादन पृष्ठांवर वस्तूंचे संपूर्ण वर्णन, स्पष्ट किंमत रचना, एमआरपी खुलासे आणि मूळ देशाचा तपशील समाविष्ट असल्याची पडताळणी करा.
- पॉलिसी लिंक्स अपडेट करा: तुमच्या अटी व शर्ती, गोपनीयता धोरण, परतावा आणि रिफंड धोरण, आणि शिपिंग अटी फुटर लिंक्स आणि चेकआउटच्या टप्प्यांमध्ये दिसत असल्याची खात्री करा.
- तक्रार निवारण संपर्क प्रकाशित करा: तुमच्या नियुक्त तक्रार निवारण अधिकाऱ्याचे कायदेशीर नाव, अधिकृत पदनाम, ईमेल पत्ता आणि फोन नंबर तुमच्या प्लॅटफॉर्मवर स्पष्टपणे प्रदर्शित करा.
- चेकआउट युझर इंटरफेसचे पुनरावलोकन करा: स्पष्ट संमती मिळवली जाईल याची खात्री करण्यासाठी, पेमेंट प्रक्रियेमधून आधीपासून निवडलेले चेकबॉक्स किंवा सक्तीची सदस्यता काढून टाका.
- प्रचारात्मक साहित्याचे ऑडिट: CCPA मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार सुसंगतता असल्याची खात्री करण्यासाठी सध्याच्या जाहिरात मोहिमा, इन्फ्लुएन्सर सहयोग आणि कामगिरीच्या दाव्यांचे पुनरावलोकन करा.
निष्कर्ष
भारतातील ई-कॉमर्स व्यवसायांनी अचूक उत्पादन माहिती, पारदर्शक किंमत, स्पष्ट परतावा आणि परतावा धोरणे, आणि प्रभावी तक्रार निवारण प्रणाली प्रदान करून ग्राहकांच्या नियमांचे काटेकोरपणे पालन करणे आवश्यक आहे. व्यवसायांनी दिशाभूल करणाऱ्या जाहिराती, बनावट पुनरावलोकने, अन्यायकारक पद्धती आणि अयोग्य रद्दीकरण शुल्क देखील टाळले पाहिजे. मार्केटप्लेस किंवा इन्व्हेंटरी मॉडेलद्वारे व्यवसाय चालवत असला तरी, नियमित अनुपालन ऑडिटमुळे नियामक जोखीम कमी होण्यास, ग्राहकांच्या हक्कांचे संरक्षण होण्यास आणि व्यवसायाची विश्वासार्हता मजबूत होण्यास मदत होते. ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९ आणि ई-कॉमर्स नियम, २०२०, हे शाश्वत कामकाजास समर्थन देतात.
अस्वीकरण : हा ब्लॉग केवळ माहितीसाठी आहे. तुम्हाला कायदेशीर सल्ला हवा असल्यास, कृपया एका अनुभवी कॉर्पोरेट वकिलाशी संपर्क साधा.
वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न
प्रश्न १. ई-कॉमर्सचे नियम प्रत्येक ऑनलाइन व्यवसायासाठी बंधनकारक आहेत का?
होय. ग्राहक संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, २०२० हे भारतातील ग्राहकांना वस्तू किंवा सेवा पुरवणाऱ्या सर्व ई-कॉमर्स संस्थांना लागू होतात, ज्यामध्ये स्वदेशी प्लॅटफॉर्म, माल विक्रेते आणि आंतरराष्ट्रीय बाजारपेठांचा समावेश आहे.
प्रश्न २. ई-कॉमर्स वेबसाइटवर कोणती ग्राहक माहिती प्रदर्शित करणे आवश्यक आहे?
प्लॅटफॉर्मवर उत्पादनाची संपूर्ण वैशिष्ट्ये, करांच्या तपशिलासह एकूण किंमत, विक्रेत्याचा तपशील, मूळ देश, वितरणाचे वेळापत्रक, परतावा/रिफंडच्या अटी आणि तक्रार निवारण अधिकाऱ्याचा संपर्क तपशील प्रदर्शित करणे आवश्यक आहे.
प्रश्न ३. ई-कॉमर्स व्यवसायांसाठी परतावा धोरण (रिफंड पॉलिसी) अनिवार्य आहे का?
होय. ई-कॉमर्स व्यवसायांनी वस्तू परत करणे, बदलून देणे आणि परतावा देण्यासंबंधीचे स्पष्ट नियम प्रकाशित करणे आवश्यक आहे. जर वितरित केलेली वस्तू सदोष, खराब झालेली किंवा जाहिरातीत दाखवल्याप्रमाणे नसेल, तर विक्रेते परतावा किंवा बदली देण्यास नकार देऊ शकत नाहीत.
प्रश्न ४. दिशाभूल करणाऱ्या जाहिरातींसाठी काय नियम आहेत?
जाहिरातींमध्ये उत्पादनाच्या क्षमतांबद्दल चुकीची माहिती देऊ नये, कामगिरीबद्दल अतिशयोक्ती करू नये, महत्त्वाच्या अटी बारीक अक्षरात लपवू नयेत किंवा बनावट सवलती सादर करू नयेत. सशुल्क सहयोग आणि प्रभावशाली व्यक्तींच्या शिफारशी स्पष्टपणे जाहीर केल्या पाहिजेत.
प्रश्न ५. प्रत्येक ई-कॉमर्स व्यवसायाला तक्रार निवारण अधिकाऱ्याची गरज असते का?
होय. भारतात कार्यरत असलेल्या प्रत्येक ई-कॉमर्स संस्थेने तक्रार निवारण अधिकाऱ्याची नियुक्ती करणे, त्यांचे संपर्क तपशील प्लॅटफॉर्मवर प्रकाशित करणे, ४८ तासांच्या आत तक्रारींची पोचपावती देणे आणि १ महिन्याच्या आत विवादांचे निराकरण करणे बंधनकारक आहे.
तज्ञ सल्ला आणि उपाय मिळवा
कौटुंबिक, मालमत्ता, गुन्हेगारी प्रकरणे आणि इतर सर्व कायदेशीर बाबींसाठी अनुभवी वकील
आता सल्ला घ्या