भारतातील ग्राहक संरक्षण कायदे

2019 मध्ये मंजूर झालेला ग्राहक संरक्षण कायदा हा एक महत्त्वाचा कायदा आहे ज्याने भारतातील ग्राहक संरक्षण प्रणाली पूर्णपणे बदलली आहे. डिजिटल युगात ग्राहकांचे हक्क मजबूत करणे आणि त्यांना अधिक शक्ती देणे हे त्याचे मुख्य ध्येय आहे. या कायद्याच्या विस्तृत विस्तारामध्ये पारंपारिक बाजारपेठांपासून नवीन ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मपर्यंत विविध प्रकारचे ग्राहक संपर्क समाविष्ट आहेत. सेंट्रल कन्झ्युमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ही एक नियामक संस्था आहे ज्यावर ग्राहक हक्कांचा प्रचार, संरक्षण आणि संरक्षण करण्याची जबाबदारी सोपवण्यात आली आहे, या कायद्यातील एक प्राथमिक घटक आहे.

हा कायदा विशेषत: फसव्या जाहिराती, अप्रामाणिक व्यवसाय पद्धती आणि सदोष वस्तूंसाठी निर्मात्याची जबाबदारी यांच्याशी संबंधित समस्या हाताळतो. हे उत्पादन गुणधर्म, खरेदी अटी आणि सत्य माहितीच्या प्रकाशात निर्णय घेण्याची क्षमता याबद्दल ग्राहकांच्या ज्ञानाच्या अधिकाराची पुष्टी करते. व्यवसाय त्यांच्या व्यवहारांमध्ये खुले आणि प्रामाणिक असले पाहिजेत आणि त्याचे पालन करण्यात अयशस्वी झाल्यास दंड आणि कदाचित तुरुंगवास यासारखे कठोर परिणाम होऊ शकतात.

या कायद्यात ऑनलाइन तक्रार दाखल करणे आणि झटपट विवाद निराकरण पद्धती म्हणून मध्यस्थी करणे देखील समाविष्ट आहे. त्याचे परिणाम बऱ्याच उद्योगांमध्ये दिसून येतात, कारण व्यवसाय आता गुणवत्ता मानकांचे पालन करण्याबद्दल आणि अप्रामाणिक पद्धती टाळण्याबद्दल अधिक सावध आहेत. हा कायदा न्याय्य आणि न्याय्य बाजारपेठ स्थापन करण्यासाठी, अप्रामाणिक व्यवसाय पद्धतींपासून ग्राहकांचे संरक्षण करण्यासाठी आणि त्यांचे सामान्य कल्याण सुनिश्चित करण्यासाठी एक महत्त्वपूर्ण पाऊल आहे.

भारताच्या ग्राहक संरक्षण कायद्याबद्दल सखोलतेने अधिक जाणून घेण्यासाठी, लेख स्क्रोल करा.

सुरक्षिततेचा अधिकार

ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 च्या कलम 2 (9) (i) अंतर्गत योग्य सुरक्षा येते.

कायदा आणि उद्देश:

ऑगस्ट 2019 मध्ये लागू झालेल्या, ग्राहक संरक्षण कायद्याचे उद्दिष्ट ग्राहकांचे हक्क वाढवणे आणि त्यांच्या हितसंबंधांचे रक्षण करण्यासाठी एक मजबूत फ्रेमवर्क स्थापित करणे हे आहे. ग्राहक संरक्षणातील समकालीन आव्हानांना सामोरे जाण्यासाठी हे 1986 च्या पूर्वीच्या ग्राहक संरक्षण कायद्याची जागा घेते.

व्याप्ती आणि लागूता:

ऑफलाइन आणि ऑनलाइन व्यवहारांसह ग्राहकांनी खरेदी केलेल्या किंवा मिळवलेल्या सर्व वस्तू आणि सेवांना कायदा लागू होतो. यामध्ये देशांतर्गत आणि आंतरराष्ट्रीय दोन्ही व्यवहारांचा समावेश होतो, ज्यामुळे ग्राहकांना सर्वसमावेशक संरक्षण मिळते.

प्रमुख तरतुदी:

सुरक्षिततेचा अधिकार: ग्राहकांना जीवन आणि मालमत्तेसाठी धोकादायक असलेल्या वस्तू आणि सेवांपासून संरक्षण मिळण्याचा अधिकार आहे. उत्पादनांनी आवश्यक सुरक्षा मानकांची पूर्तता केली पाहिजे आणि अवाजवी धोका निर्माण करू नये.

ग्राहक हक्कांचे समर्थन:

सुरक्षिततेचा अधिकार हे सुनिश्चित करतो की ग्राहकांना सदोष किंवा असुरक्षित उत्पादने आणि सेवांमुळे होणाऱ्या संभाव्य हानीपासून संरक्षण दिले जाते.

व्यवसाय/सेवा प्रदात्यांच्या जबाबदाऱ्या:

व्यवसायांना त्यांची उत्पादने आणि सेवांची सुरक्षितता सुनिश्चित करणे, गुणवत्ता मानकांचे पालन करणे आणि संभाव्य जोखमींबद्दल अचूक माहिती प्रदान करणे बंधनकारक आहे. त्यांनी सदोष माल परत मागवून बदलण्यासाठी त्वरित कारवाई करणे आवश्यक आहे.

दंड आणि उपाय:

सुरक्षिततेच्या अधिकाराचे उल्लंघन करणाऱ्या व्यवसायांना दंड आणि दंड होऊ शकतो. ग्राहकांना असुरक्षित उत्पादनांमुळे झालेल्या दुखापती किंवा नुकसानीसाठी ग्राहक मंचांद्वारे भरपाई मागण्याचा अधिकार आहे आणि कायदा निष्काळजीपणा रोखण्यासाठी दंडात्मक नुकसानीची तरतूद करतो.

नियामक प्राधिकरणांची भूमिका:

हा कायदा केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ची स्थापना करतो, जो ग्राहक अधिकारांचा प्रचार, संरक्षण आणि अंमलबजावणीसाठी जबाबदार आहे. CCPA ला अनुचित व्यापार पद्धती आणि खोट्या जाहिरातींच्या विरोधात चौकशी करण्याचा आणि कारवाई करण्याचा अधिकार आहे.

आव्हाने आणि प्रभाव:

आव्हानांमध्ये ग्राहकांमध्ये त्यांच्या हक्कांबद्दल आणि व्यवसायांबद्दल त्यांच्या जबाबदाऱ्यांबद्दल जागरूकता निर्माण करणे समाविष्ट आहे. विस्तीर्ण आणि वैविध्यपूर्ण देशात कायद्याची प्रभावीपणे अंमलबजावणी करणे हे एक लॉजिस्टिक आव्हान असू शकते. तथापि, हा कायदा ई-कॉमर्ससाठी तरतुदींचा समावेश करून आणि फसव्या पद्धतींविरूद्ध ग्राहकांना सक्षम बनवून या समस्यांचे निराकरण करतो.

माहिती मिळण्याचा अधिकार

विचाराधीन कायदा हा 2019 चा ग्राहक संरक्षण कायदा आहे. "माहिती मिळवण्याचा अधिकार" बद्दल संबंधित कलम कायद्याचे कलम 2 (9) (ii) आहे.

कायदा आणि उद्देश:

2019 चा ग्राहक संरक्षण कायदा भारत सरकारने 1986 च्या पूर्वीचा ग्राहक संरक्षण कायदा पुनर्स्थित करण्यासाठी लागू केला आहे. या नवीन कायद्याचा मुख्य उद्देश ग्राहकांना वर्धित संरक्षण प्रदान करणे, ग्राहक बाजारपेठेतील उदयोन्मुख आव्हानांना तोंड देणे आणि याची खात्री करणे हा आहे. न्याय्य पद्धती.

व्याप्ती आणि लागूता:

हा कायदा भारतात विकल्या जाणाऱ्या किंवा पुरविल्या जाणाऱ्या सर्व वस्तू आणि सेवांना लागू होतो, ज्याचा उद्देश अनुचित व्यापार पद्धती आणि उत्पादने किंवा सेवांमधील कमतरतांपासून ग्राहकांच्या हिताचे रक्षण करणे आहे.

प्रमुख तरतुदी:

माहिती मिळण्याचा अधिकार: ग्राहकांना वस्तू आणि सेवांबद्दल अचूक, पारदर्शक आणि संपूर्ण माहिती, त्यांची गुणवत्ता, प्रमाण, किंमत, रचना आणि इतर संबंधित अटींचा समावेश आहे.

ग्राहक हक्कांचे समर्थन:

माहितीचा अधिकार ग्राहकांना सुज्ञ निर्णय घेण्यास सक्षम बनवतो आणि त्यांच्यासाठी तार्किक आणि विश्वासार्ह डेटाद्वारे समर्थित वस्तू आणि सेवा निवडणे सोपे करते.

व्यवसाय आणि सेवा प्रदात्यांच्या जबाबदाऱ्या:

व्यवसाय आणि सेवा प्रदात्यांच्या जबाबदाऱ्या आहेत ज्यात त्यांच्या वस्तूंबद्दल अचूक आणि सर्वसमावेशक माहिती प्रदान करणे समाविष्ट आहे. घटक, कालबाह्यता तारखा, संभाव्य धोके आणि अटी व शर्तींसह महत्त्वाची माहिती उघड करणे आवश्यक आहे.

दंड आणि निवारण:

माहितीच्या अधिकाराचे उल्लंघन झाल्यास, दंडामध्ये दंड, भरपाई आणि अत्यंत परिस्थितीत, अगदी कारावासाचा समावेश असू शकतो. अशा परिस्थितीत, ग्राहकांना बदली, परतावा किंवा भरपाई यांसारख्या उपायांचा पाठपुरावा करण्याचा अधिकार आहे.

नियामक प्राधिकरणांची भूमिका:

हा कायदा ग्राहक हक्कांचा प्रचार, संरक्षण आणि अंमलबजावणी करण्यासाठी केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ची स्थापना करतो. या विशिष्ट अधिकारात CCPA महत्त्वाची भूमिका बजावते.

आव्हाने आणि प्रभाव:

ग्राहक आणि व्यवसाय दोघांमध्ये नवीन तरतुदींबद्दल व्यापक जागरूकता सुनिश्चित करणे ही आव्हाने असू शकतात. या कायद्याची विविध क्षेत्रे आणि क्षेत्रांमध्ये प्रभावीपणे अंमलबजावणी करणे देखील एक आव्हान असू शकते. परिणाम सकारात्मक, पारदर्शकता, उत्तरदायित्व आणि सुधारित ग्राहक-व्यावसायिक संबंध वाढवणे अपेक्षित आहे.

निवडण्याचा अधिकार

संबंधित कायदा ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 आहे आणि कलमे कायद्याची कलम 2(9) (iii) आणि 2(10) आहेत.

कायदा आणि उद्देश:

2019 चा ग्राहक संरक्षण कायदा भारतात लागू करण्यात आला आणि 20 जुलै 2020 रोजी लागू झाला. त्याचा प्राथमिक उद्देश ग्राहकांना सर्वसमावेशक संरक्षण प्रदान करणे आणि त्यांच्या हितसंबंधांना विविध उपायांद्वारे प्रोत्साहन देणे आहे, ज्यामध्ये ग्राहकांना माहितीपूर्ण निवडी करण्यासाठी सक्षम करणे आणि निष्पक्ष व्यापार सुनिश्चित करणे समाविष्ट आहे. सराव

व्याप्ती आणि लागूता:

हा कायदा ऑनलाइन आणि ऑफलाइन अशा सर्व वस्तू आणि सेवांचा समावेश करतो आणि सर्व व्यक्ती, व्यवसाय आणि संस्थांना लागू होतो. अनुचित व्यापार पद्धती, दिशाभूल करणाऱ्या जाहिराती आणि सदोष उत्पादने किंवा सेवांपासून ग्राहकांच्या हक्कांचे रक्षण करणे हे त्याचे उद्दिष्ट आहे.

प्रमुख तरतुदी:

1. निवडण्याचा अधिकार आहे
2. दिशाभूल करणाऱ्या जाहिरातींना प्रतिबंध करा
3. अनुचित व्यापार पद्धती प्रतिबंधित करा
4. उत्पादन दायित्व
5. ई-कॉमर्स नियमन

ग्राहक हक्कांचे समर्थन:

निवडीचा अधिकार ग्राहकांच्या अचूक माहितीवर आधारित माहितीपूर्ण निर्णय घेण्याच्या स्वातंत्र्याचे समर्थन करतो, ज्यामुळे निष्पक्ष स्पर्धा आणि उत्तम दर्जाची उत्पादने आणि सेवा होतात.

व्यवसाय/सेवा प्रदात्यांच्या जबाबदाऱ्या:

त्यांची उत्पादने आणि सेवांबद्दल अचूक आणि सत्य माहिती प्रदान करण्यासाठी व्यवसाय जबाबदार असतात. त्यांनी अनुचित व्यापार पद्धती टाळल्या पाहिजेत आणि त्यांच्या ऑफरची सुरक्षा आणि गुणवत्ता सुनिश्चित केली पाहिजे.

दंड आणि उपाय:

उल्लंघनासाठी, व्यवसायांना दंड आणि दंड होऊ शकतो. ग्राहकांना नुकसान भरपाई, उत्पादन बदलण्याचा आणि निकृष्ट वस्तू किंवा सेवांसाठी परताव्याचा अधिकार आहे.

नियामक प्राधिकरणांची भूमिका:

कायदा केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ची स्थापना करतो, ज्याला अनुचित व्यापार पद्धती किंवा दिशाभूल करणाऱ्या जाहिरातींमध्ये गुंतलेल्या व्यवसायांविरुद्ध तपासणी, उत्पादने परत मागवण्याचा आणि कारवाई करण्याचा अधिकार आहे.

आव्हाने आणि प्रभाव:

आव्हानांमध्ये प्रभावी अंमलबजावणी, ग्राहक जागरूकता सुनिश्चित करणे आणि ई-कॉमर्सच्या वेगाने विकसित होत असलेल्या लँडस्केपचे व्यवस्थापन करणे समाविष्ट आहे. ग्राहकांचा आत्मविश्वास वाढवणे, सुरक्षित उत्पादने सुनिश्चित करणे आणि प्रामाणिक व्यवसाय पद्धतींना प्रोत्साहन देणे हे या कायद्याचे उद्दिष्ट आहे.

लोक हेही वाचा: ग्राहक हक्कांचे महत्त्व

ऐकण्याचा अधिकार

"सुनावणीचा अधिकार" ही ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 मधील एक महत्त्वपूर्ण तरतूद आहे, विशेषत: कायद्याच्या कलम 2 (9) (iv) अंतर्गत समाविष्ट आहे.

कायदा आणि उद्देश:

2019 चा ग्राहक संरक्षण कायदा, भारताच्या ग्राहक संरक्षण नियमांना अद्ययावत करण्यासाठी आणि बळकट करण्यासाठी पारित करण्यात आला. हा 1986 चा जुना ग्राहक संरक्षण कायदा होता. "ऐकण्याचा अधिकार" खंड हमी देतो की ग्राहकांना त्यांच्या तक्रारींवर निर्णय घेण्यापूर्वी त्यांच्या तक्रारी आणि समस्या प्रसारित करण्याची संधी मिळेल.

व्याप्ती आणि लागूता:

ही तरतूद सर्व प्रकारच्या ग्राहक व्यवहार आणि सेवांना लागू होते, ज्यामध्ये उत्पादने आणि सेवा या दोन्हींचा समावेश आहे, ते ऑनलाइन खरेदी केले आहेत किंवा बंद आहेत याची पर्वा न करता. संघर्षाच्या प्रसंगी, ते ग्राहकांच्या हिताचे रक्षण करण्याचा आणि त्यांना त्यांचे विचार मांडण्यासाठी एक मंच देण्याचा प्रयत्न करते.

मुख्य तरतुदी

"ऐकण्याचा अधिकार" ची मुख्य कलमे खालीलप्रमाणे आहेत: - ग्राहकांना त्यांची भूमिका तोंडी, लेखी किंवा प्रतिनिधीद्वारे व्यक्त करण्याचा अधिकार आहे.

• ग्राहकांना त्यांच्या तक्रारींची निःपक्षपाती, खुली सुनावणी करण्याचा अधिकार आहे.
• त्यांना त्यांच्या केसची स्थिती आणि कोणत्याही निर्णयाची माहिती मिळण्याचा अधिकार आहे.

ग्राहक हे ग्राहक संरक्षण प्रक्रियेत सक्रिय सहभागी तसेच उत्पादने आणि सेवांचे निष्क्रीय लाभार्थी आहेत याची खात्री करण्याचा या कलमाचा हेतू आहे.

ग्राहक हक्कांसाठी समर्थन :

"ऐकण्याचा अधिकार" ग्राहकांच्या ज्ञान, मोकळेपणा, निष्पक्षता आणि त्यांचा दृष्टीकोन सामायिक करण्याच्या संधीचे रक्षण करते. हे ग्राहक आणि व्यवसाय यांच्यातील अधिक निष्पक्ष संबंधांना प्रोत्साहन देते आणि लोकांना संघर्षांच्या निराकरणात सक्रियपणे सहभागी होण्याची शक्ती देते.

व्यवसाय आणि सेवा प्रदात्यांच्या जबाबदाऱ्या:

व्यवसाय आणि सेवा प्रदात्यांनी हे सुनिश्चित केले पाहिजे की ग्राहकांना त्यांच्या तक्रारी प्रसारित करण्यासाठी एक मंच आहे. त्यांनी ग्राहकांना त्यांच्या तक्रारी, समस्या आणि टिप्पण्या व्यक्त करण्यासाठी योग्य चॅनेल ऑफर करणे आवश्यक आहे. याव्यतिरिक्त, त्यांनी विवाद निराकरण प्रक्रियेत निष्पक्ष आणि उघडपणे भाग घेतला पाहिजे.

दंड आणि उपाय:

जर त्यांनी ग्राहकांना सुनावणीची संधी नाकारली किंवा त्यांना त्यांची बाजू मांडण्यापासून रोखल्यास व्यवसायांवर दंड आकारला जाऊ शकतो. ग्राहक मंच किंवा प्राधिकरणाच्या निर्णयानुसार, हा कायदा ग्राहकांसाठी भरपाई, बदली किंवा परतावा यासारखे उपाय देखील निर्दिष्ट करतो.

नियामक प्राधिकरणांची भूमिका:

ग्राहक संरक्षण कायद्यानुसार तयार करण्यात आलेल्या नियामक संस्थांच्या देखरेखीखाली "ऐकण्याचा अधिकार" कलम लागू केले जाते. ते सुनिश्चित करतात की कंपन्या विवाद निराकरण प्रक्रियेत निष्पक्ष, मुक्त आणि सशक्त पद्धतीने सहभागी होतात.

आव्हाने आणि प्रभाव:

आव्हाने आणि प्रभाव: एकाधिक ग्राहक मंचांवरील प्रक्रियांमध्ये सातत्य सुनिश्चित करणे आणि त्यांच्या हक्कांबद्दल ग्राहकांचे ज्ञान वाढवणे ही "ऐकण्याचा अधिकार" व्यवहारात आणण्यासाठी दोन आव्हाने आहेत. अधिक संतुलित पॉवर डायनॅमिक आणि कंपन्यांवर ग्राहकांच्या तक्रारींचे त्वरित निराकरण करण्यासाठी दबाव आणून, या कलमाचा ग्राहक-व्यावसायिक परस्परसंवादावर अनुकूल परिणाम झाला आहे.

रिड्रेसल शोधण्याचा अधिकार

संबंधित कायदा ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 आहे आणि कलम 2 (9) (v) आहे.

कायदा आणि उद्देश

2019 चा ग्राहक संरक्षण कायदा, 1986 च्या पूर्वीचा ग्राहक संरक्षण कायदा पुनर्स्थित करण्यासाठी लागू करण्यात आला आहे. या कायद्याचा प्राथमिक उद्देश ग्राहकांना मजबूत संरक्षण प्रदान करणे आणि त्यांच्या तक्रारींचे वेळेवर आणि प्रभावी निवारणासाठी यंत्रणा स्थापन करून त्यांचे हक्क वाढवणे आणि सुनिश्चित करणे हा आहे. बाजारपेठेतील न्याय्य पद्धती.

व्याप्ती आणि उपयुक्तता

हा कायदा ऑफलाइन आणि ऑनलाइन अशा दोन्ही प्रकारच्या वस्तू आणि सेवांना लागू होतो आणि व्यक्ती, ग्राहकांचे गट आणि कायदेशीर संस्थांसह सर्व प्रकारच्या ग्राहकांचा समावेश होतो. त्याचा विस्तार त्याच्या नियंत्रणाखालील प्रदेशांसह संपूर्ण भारतापर्यंत आहे.

मुख्य तरतुदी

• ग्राहक विवाद निवारण आयोग
• केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA)
• मध्यस्थी
• उत्पादन दायित्व
• ई-कॉमर्स
• अनुचित व्यापार पद्धती
• उत्पादन आठवते

ग्राहक हक्क कायम ठेवले

हा कायदा अनेक ग्राहक हक्कांचे समर्थन करतो, जसे की धोकादायक वस्तू आणि सेवांपासून सुरक्षित राहण्याचा अधिकार, वस्तू किंवा सेवांची गुणवत्ता, प्रमाण, सामर्थ्य, शुद्धता, मानक आणि किंमत यासंबंधी माहितीचा अधिकार, अन्यायकारक किंवा अन्यायकारक तक्रार करण्याचा अधिकार. प्रतिबंधात्मक व्यवसाय पद्धती, वकिलाच्या कानाचा अधिकार आणि झालेल्या कोणत्याही हानीसाठी नुकसानभरपाई मिळविण्याचा अधिकार.

व्यवसाय/सेवा प्रदात्यांच्या जबाबदाऱ्या

व्यवसाय आणि सेवा प्रदात्यांची त्यांच्या वस्तू आणि सेवांची गुणवत्ता आणि सुरक्षितता सुनिश्चित करणे, ग्राहकांना अचूक माहिती देणे, अनुचित व्यवसाय पद्धती टाळणे आणि ग्राहक विवाद निवारण आयोग आणि CCPA च्या आदेशांचे आणि निर्णयांचे पालन करणे ही जबाबदारी आहे.

दंड आणि उपाय:

हा कायदा ग्राहकांना झालेल्या नुकसानीची भरपाई करणे, भरलेल्या किमतीची परतफेड करणे, अनुचित व्यावसायिक प्रथा समाप्त करणे, वस्तू परत मागवणे आणि पालन न केल्याबद्दल दंड भरणे यासह उल्लंघनासाठी दंड आणि उपायांची संख्या निर्दिष्ट करतो.

नियामक प्राधिकरणांची भूमिका

केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) हे ग्राहक संरक्षण कायद्याचे निरीक्षण आणि अंमलबजावणी करण्यात एक प्रमुख खेळाडू आहे, म्हणून ते नियामक प्राधिकरणांच्या एकूण कार्यात महत्त्वाची भूमिका बजावतात. अनुचित व्यावसायिक पद्धतींविरुद्ध कायदे लागू करण्याचा, तपास सुरू करण्याचा आणि दंड आणि रिकॉल करण्याचा अधिकार आहे.

आव्हाने आणि प्रभाव

कार्यक्षम अंमलबजावणीची आवश्यकता, निवारण आयोगाच्या अनेक स्तरांमधील समन्वय आणि ग्राहकांना त्यांच्या हक्कांबद्दलचे ज्ञान वाढवणे ही आव्हाने आहेत. ग्राहक शक्ती बळकट करणे, वस्तू आणि सेवांचा दर्जा वाढवणे आणि बाजारपेठेत प्रामाणिक स्पर्धेला प्रोत्साहन देण्याचा या कायद्याचा हेतू आहे.

ग्राहक जागृतीचा अधिकार

संबंधित कायदा ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 आहे आणि कलम 2(9) (vi) आहे.

कायदा आणि उद्देश

2019 चा ग्राहक संरक्षण कायदा भारतात लागू करण्यात आला आणि 20 जुलै 2020 रोजी अंमलात आला. या कायद्याचा प्राथमिक उद्देश ग्राहक हक्कांचे रक्षण करण्यासाठी आणि देशात ग्राहक संरक्षण वाढविण्यासाठी एक व्यापक फ्रेमवर्क प्रदान करणे हा आहे.

व्याप्ती आणि उपयुक्तता

हा कायदा ऑफलाइन आणि ऑनलाइन अशा सर्व वस्तू आणि सेवांना तसेच सार्वजनिक, खाजगी आणि सहकारी यासह सर्व क्षेत्रांना लागू होतो. यात ग्राहक आणि निर्माता, सेवा प्रदाता, विक्रेता किंवा व्यापारी यांच्यातील व्यवहारांचा समावेश होतो.

मुख्य तरतुदी

1. ग्राहक हक्क
2. केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA)
3. उत्पादन दायित्व
4. अनुचित व्यापार पद्धती आणि खोट्या जाहिराती
5. मध्यस्थी

ग्राहक हक्क कायम ठेवले

ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 ग्राहकांना वस्तू आणि सेवांची गुणवत्ता, प्रमाण, सामर्थ्य, शुद्धता, मानक आणि किंमतीबद्दल माहिती देण्याचे अधिकार राखून ठेवतो, ग्राहकांना अनुचित व्यापार पद्धती आणि उत्पादने किंवा सेवांमधील कमतरता यांचे निराकरण करण्यासाठी सक्षम बनवतो.

व्यवसाय/सेवा प्रदात्यांच्या जबाबदाऱ्या

व्यवसाय आणि सेवा प्रदाते त्यांच्या वस्तू आणि ऑफरच्या सुरक्षितता, विश्वासार्हता आणि वैधतेसाठी जबाबदार असतात. याव्यतिरिक्त, त्यांनी ग्राहकांना अचूक आणि स्पष्टपणे सूचित केले पाहिजे आणि त्यांच्या कोणत्याही समस्यांचे त्वरित निराकरण केले पाहिजे.

दंड आणि उपाय

येथील गुन्ह्यांचा परिणाम परिस्थितीच्या गंभीरतेनुसार दंड, किंवा काही वेळा तुरुंगवासही होऊ शकतो. पुढे, मध्यस्थी किंवा मंचांद्वारे भरपाईची मागणी केली जाऊ शकते, याशिवाय पीडित व्यक्ती बदली, परतावा किंवा अन्यायकारक प्रथा बंद करण्यासाठी अपील करू शकते.

नियामक प्राधिकरणांची भूमिका

या कायद्याची अंमलबजावणी करण्यात केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते. हे तक्रारींची चौकशी करते, क्लास-ॲक्शन सूट सुरू करते, उत्पादने परत मागवते, दंड आकारते आणि ग्राहकांना शिक्षित करते.

आव्हाने आणि प्रभाव

आव्हानांमध्ये ग्राहक हक्कांबद्दल व्यापक जागरूकता आणि शिक्षणाची गरज, विवाद निराकरण कार्यक्षम यंत्रणा तयार करणे आणि व्यवसायांकडून अनुपालन सुनिश्चित करणे समाविष्ट आहे. या कायद्याचा उद्देश ग्राहकांना सक्षम करणे आणि अधिक संतुलित ग्राहक-व्यवसाय संबंध निर्माण करणे हे आहे.

लेखकाबद्दल:

डॉ. अशोक येंडे हे येंडे लीगल असोसिएट्सचे संस्थापक आणि व्यवस्थापकीय भागीदार आहेत. प्रशासन, अध्यापन आणि विधी व्यवसायातील 40 वर्षांहून अधिक व्यापक अनुभवासह, त्यांनी यापूर्वी मुंबई विद्यापीठाच्या कायदा विभागात प्राध्यापक आणि प्रमुख म्हणून काम केले आहे. त्यांची राष्ट्रीय कायदा विद्यापीठ, मुंबई येथे लोकपाल (लोकपाल) म्हणून नियुक्ती करण्यात आली आहे. मुंबई उच्च न्यायालय आणि महाराष्ट्र राज्य ग्राहक आयोग यांनी मध्यस्थ म्हणून नामांकित केलेले, ते त्यांच्या मध्यस्थी कौशल्यासाठी प्रसिद्ध आहेत. डॉ. येंडे यांच्या पुढाकारामध्ये ग्लोबल व्हिजन इंडिया फाउंडेशनच्या माध्यमातून परोपकारी प्रकल्प आणि वंचित मुलांसाठी शैक्षणिक केंद्रे स्थापन करणे यांचा समावेश आहे. डॉ. येंडे यांना सायबर क्राइम कन्व्हेन्शनवरील संयुक्त राष्ट्रांच्या परिषदेत पॅनेल सदस्य म्हणून आणि आघाडीच्या राष्ट्रीय आणि जागतिक संस्थांच्या परिषदांमध्ये सहभागी होण्याचा विशेषाधिकार आहे. त्यांना प्रतिष्ठित पुरस्कारांनी गौरविण्यात आले आहे.