NCDRC ने सेवेतील कमतरता आणि निष्काळजीपणासाठी एका महिलेला केस कापण्यावर बंदी घातल्याबद्दल ₹2 कोटी नुकसान भरपाई दिली

राष्ट्रीय ग्राहक विवाद निवारण (NCDRC) ने 5-स्टार हॉटेलमधील सलूनच्या सेवेतील कमतरतेमुळे मानसिक आघात झालेल्या आणि करिअरच्या शक्यता धोक्यात आलेल्या महिलेला ₹2 कोटींची भरपाई दिली.

तक्रारदार आशना रॉय, मुलाखतीला येण्यापूर्वी 12 एप्रिल 2018 रोजी हॉटेल ITC मौर्या, नवी दिल्ली येथे केस कापण्यासाठी गेली होती. तिने तिचा नेहमीचा केशभूषाकार मागितला, पण ती उपलब्ध नसल्याने व्यवस्थापकाने दुसरा केशभूषाकार नेमला.

तिने साधे लांब फ्लिक्स/थर मागवले ज्यात एक तास जास्त लागला. केस कापल्यानंतर, रॉयने पाहिले की केशभूषाकाराने तिचे संपूर्ण केस कापले आणि तिच्या खांद्याला स्पर्श न करता लहान केस सोडले. त्यानंतर, रॉय यांनी स्टायलिस्टबद्दल मॅनेजरकडे तक्रार केली, ज्याने केसांची मोफत उपचाराची ऑफर दिली. रॉयचा दावा आहे की केसांच्या उपचारांमुळे तिचे नुकसान झाले आणि अतिरिक्त अमोनियामुळे तिच्या टाळूमध्ये जास्त जळजळ झाली.

सेवेमुळे नाराज होऊन, रॉय यांनी विरुद्ध पक्षांच्या सेवेत कमतरता असल्याचा आरोप करत ग्राहक मंचाकडे वळले. मानसिक आघात आणि अपमानासाठी तिने लेखी माफीनामा पत्रासह 3 कोटींची मागणी केली होती.

रॉय सीनियर मॅनेजमेंट प्रोफेशनल आणि तिच्या लांब केसांमुळे केस उत्पादन मॉडेलिंग असाइनमेंट मिळाल्याचे आयोगाने नमूद केले. निष्काळजीपणामुळे 21 सप्टेंबर रोजी रॉय यांची नोकरी गेली.

आयोगाने पुढे नमूद केले आहे की, आयटीसी मौर्य हे देखील वैद्यकीय निष्काळजीपणासाठी दोषी आहेत कारण कर्मचाऱ्यांच्या चुकीमुळे तक्रारदाराची टाळू जळाली होती.

अध्यक्ष आरके अग्रवाल आणि सदस्य डॉ. एस.एम. कांतीकर यांच्या खंडपीठाने सांगितले की, महिला त्यांच्या केसांबाबत सावध असतात आणि केस चांगल्या स्थितीत ठेवण्यासाठी त्यांच्यावर मोठा खर्च करतात. खंडपीठाने लक्झरी हॉटेलला भरपाई म्हणून ₹2 कोटी देण्याचे निर्देश दिले कारण महिलेने एक मोठी असाइनमेंट गमावली ज्यामुळे त्याचे मोठे नुकसान झाले आणि तिचे शीर्ष मॉडेल होण्याचे स्वप्न भंग पावले.

लेखिका : पपीहा घोषाल