एनसीडीआरसी ने सेवा में कमी और लापरवाही के लिए प्रतिबंधित बाल कटवाने वाली महिला को 2 करोड़ रुपये का मुआवजा दिया

राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण (एनसीडीआरसी) ने एक महिला को 2 करोड़ रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया, जिसे एक 5 सितारा होटल के सैलून की सेवाओं में कमी के कारण मानसिक आघात पहुंचा और उसके करियर की संभावनाएं खतरे में पड़ गईं।

शिकायतकर्ता आशना रॉय 12 अप्रैल, 2018 को साक्षात्कार के लिए उपस्थित होने से पहले नई दिल्ली के होटल आईटीसी मौर्या में बाल कटवाने गई थीं। उन्होंने अपने सामान्य हेयरड्रेसर के बारे में पूछा, लेकिन जब वह उपलब्ध नहीं थी, तो प्रबंधक ने दूसरे हेयरड्रेसर को नियुक्त किया।

उसने सरल लंबी फ्लिक/लेयर्स के लिए कहा जिसमें एक घंटे से अधिक समय लगा। बाल कटवाने के बाद, रॉय ने देखा कि हेयरड्रेसर ने उसके पूरे बाल काट दिए, बालों की एक छोटी लंबाई उसके कंधों को मुश्किल से छू रही थी। इसके बाद, रॉय ने स्टाइलिस्ट के बारे में मैनेजर से शिकायत की, जिसने बदले में मुफ्त हेयर ट्रीटमेंट की पेशकश की। रॉय का दावा है कि हेयर ट्रीटमेंट की वजह से उसे नुकसान हुआ और अमोनिया की अधिकता के कारण उसके सिर में अत्यधिक जलन हुई।

सेवा से व्यथित होकर रॉय ने विपक्षी पक्षों की ओर से सेवा में कमी का आरोप लगाते हुए उपभोक्ता फोरम का रुख किया। उन्होंने मानसिक आघात और अपमान के लिए 3 करोड़ रुपये और लिखित माफ़ी पत्र मांगा।

आयोग ने पाया कि रॉय वरिष्ठ प्रबंधन पेशेवर हैं और उन्हें अपने लंबे बालों के कारण हेयर प्रोडक्ट मॉडलिंग का काम मिला था। लापरवाही के कारण रॉय को 21 सितंबर को अपनी नौकरी से हाथ धोना पड़ा।

आयोग ने आगे कहा कि आईटीसी मौर्या भी चिकित्सकीय लापरवाही का दोषी है, क्योंकि स्टाफ की गलती के कारण शिकायतकर्ता का सिर जल गया था।

अध्यक्ष आरके अग्रवाल और सदस्य डॉ. एसएम कांतिकर की पीठ ने कहा कि महिलाएं अपने बालों को लेकर सतर्क रहती हैं और उन्हें अच्छी स्थिति में रखने के लिए उन पर अच्छी खासी रकम खर्च करती हैं। पीठ ने लग्जरी होटल को 2 करोड़ रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया क्योंकि महिला ने एक बहुत बड़ा असाइनमेंट खो दिया था जिससे उसे बहुत बड़ा नुकसान हुआ और एक शीर्ष मॉडल बनने का उसका सपना चकनाचूर हो गया।

लेखक: पपीहा घोषाल