चंदीगडच्या रहिवाशाची ऑर्डर रद्द झाल्यानंतर झोमॅटोने 10,000 रुपये आणि एक मोफत जेवण देण्याचे निर्देश दिले

"प्रस्तुती सेवेतील तूट आणि अनुचित व्यापार प्रथा" याचा परिणाम म्हणून, चंदीगड राज्य ग्राहक विवाद निवारण आयोग ("राज्य आयोग") ने ऑनलाइन अन्न वितरण फर्म Zomato ला ग्राहकाला 10,000 रुपये आणि मोफत जेवण देण्याचा आदेश दिला आहे. राज्य आयोगाने चंदीगडच्या रहिवाशांना दिलासा दिला ज्याचा झोमॅटोच्या जाहिरात धोरणांतर्गत "ऑन टाइम ऑर फ्री" ऑर्डर डिलिव्हरी विलंबामुळे रद्द करण्यात आली होती.

अजय शर्मा या ग्राहकाने राज्य आयोगासमोर तक्रार दाखल केली आणि दावा केला की झोमॅटोने त्यांची ऑर्डर रद्द केली, जी वितरित झाली नाही. हे Zomato च्या "वेळेवर किंवा मोफत" अन्न वितरण प्रणालीचे उल्लंघन आहे.

शर्मा यांनी अलीकडेच रात्री 10:15 वाजता Zomato द्वारे पिझ्झाची ऑर्डर दिली आणि वेळेवर वितरणासाठी पैसे दिले. तथापि, Zomato ने रात्री 10:30 वाजता ऑर्डर नाकारली आणि परताव्याची प्रक्रिया केली.

राज्य आयोगाने म्हटले आहे की, संबंधित वेळी वस्तू वितरित करण्यात काही अडचण आल्यास प्रतिसादकर्त्यांनी बुकिंग केले नसावे. तथापि, जेव्हा झोमॅटोने 'ऑन-टाइम किंवा फ्री' मोहिमेसाठी रु. 10/- अतिरिक्त शुल्क आकारले, तेव्हा त्यांनी ते वेळेवर वितरित करणे अपेक्षित होते, आणि तसे करण्यात अयशस्वी झाल्यामुळे तसेच स्वतःहून ऑर्डर रद्द केल्याने त्यांनी वचनबद्ध केले. सेवा प्रदान करण्यात कमतरता आणि अनुचित व्यापार पद्धतींमध्ये गुंतलेले.