भारत में उपभोक्ता अधिकार और जिम्मेदारियाँ

आज के भारत में, उपभोक्ता अपने अधिकारों और जिम्मेदारियों से जुड़ी कई चुनौतियों का सामना कर रहे हैं। ये चुनौतियाँ तीव्र प्रतिस्पर्धा, भ्रामक विज्ञापनों और उम्मीदों से कमतर उत्पादों या सेवाओं से उत्पन्न होती हैं। नतीजतन, उपभोक्ताओं को ऐसे मुद्दों से बचाने की मांग बढ़ रही है। यह सरकारी निकायों और सार्वजनिक संस्थानों दोनों के लिए एक गंभीर चिंता का विषय बन गया है। वे यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि उपभोक्ताओं के साथ उचित व्यवहार किया जाए और उनका फायदा न उठाया जाए। इसे संबोधित करने के लिए, विशिष्ट उपभोक्ता अधिकार स्थापित किए गए हैं। ये अधिकार उपभोक्ताओं को सशक्त बनाते हैं, उन्हें विक्रेताओं और सेवा प्रदाताओं से बेहतर व्यवहार की मांग करने की क्षमता प्रदान करते हैं।

एक बार जब हम इन उपभोक्ता अधिकारों और जिम्मेदारियों को समझ लेते हैं, तो यह विचार करना उचित है कि क्या इन अधिकारों का बुद्धिमानी से उपयोग करने में उपभोक्ताओं की भी भूमिका है। उदाहरण के लिए, उपभोक्ताओं को उपभोक्ता-संबंधी मामलों के बारे में खुद को शिक्षित करने की आवश्यकता है। यह ज्ञान उन्हें अपनी बात कहने के अधिकार का प्रभावी ढंग से उपयोग करने में सक्षम बनाता है। इसके अलावा, उपभोक्ताओं को खरीदारी करते समय सावधान रहना चाहिए। इससे यह सुनिश्चित होता है कि उन्हें सही कीमत पर सही उत्पाद मिल रहा है और वे समझते हैं कि इसका सही तरीके से उपयोग कैसे किया जाए।

भारत में उपभोक्ताओं के अधिकार

अधिकार सुरक्षा प्रदान करते हैं, और ज़िम्मेदारियाँ यह सुनिश्चित करती हैं कि यह सुरक्षा प्रभावी रूप से काम करे। इन अधिकारों और ज़िम्मेदारियों के बीच संतुलन बनाना सिर्फ़ अनुचित व्यवहारों को रोकने के बारे में नहीं है; यह सभी के लिए एक निष्पक्ष और बेहतर बाज़ार के निर्माण में योगदान देने के बारे में भी है।

सुरक्षा का अधिकार

इस अधिकार को भारत में उपभोक्ताओं के अधिकारों के लिए एक सुरक्षा कवच के रूप में देखें। "सुरक्षा का अधिकार" एक महत्वपूर्ण उपभोक्ता अधिकार है जो सुनिश्चित करता है कि लोगों को ऐसे उत्पादों और सेवाओं से बचाया जाए जो उनके स्वास्थ्य के लिए हानिकारक हो सकते हैं। यह अधिकार निर्माताओं और सेवा प्रदाताओं पर ऐसे उत्पाद पेश करने की ज़िम्मेदारी डालता है जो सुरक्षा मानकों को पूरा करते हों और किसी भी संभावित जोखिम से मुक्त हों। यह अधिकार उपभोक्ताओं को ऐसे उत्पादों के संपर्क में आने से रोकने में बहुत महत्वपूर्ण है जो खतरनाक या दोषपूर्ण हो सकते हैं।

जब हम सुरक्षा अधिकारों के बारे में बात करते हैं, तो ड्रग्स एंड कॉस्मेटिक्स एक्ट और फूड रेगुलेटेड एक्ट दिमाग में आते हैं, क्योंकि ये किसी व्यक्ति के लिए सबसे अधिक सुरक्षा वाले क्षेत्र हैं। अब, कई देश गुणवत्ता, सुरक्षा और प्रभावशीलता के लिए इन कानूनों को बहुत बारीकी से विनियमित करते हैं। अधिकारियों ने निर्माताओं के लिए विनिर्माण से लेकर पैकेजिंग तक सख्त नियम और प्रक्रियाएं निर्धारित की हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि एक सुरक्षित और स्वस्थ उत्पाद या दवा अंतिम उपभोक्ताओं को सौंपी जाए।

खाद्य अपमिश्रण अधिनियम 1954 के अनुसार, खाद्य उत्पादों की गुणवत्ता और संरचना प्रत्येक पक्ष के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता है। उपभोक्ताओं को सुरक्षा आश्वासन प्रदान करने के लिए निर्माता किसी उत्पाद के उत्पादन में शामिल सभी अवयवों का खुलासा करने के लिए बाध्य हैं।

सूचना पाने का अधिकार

इस अधिकार को उपभोक्ताओं के लिए सूचना के मार्गदर्शक के रूप में देखें क्योंकि यह भारत में एक महत्वपूर्ण उपभोक्ता अधिकार है। यह लोगों को वह जानकारी प्रदान करता है जो उन्हें उत्पाद खरीदते समय या सेवा का लाभ उठाते समय एक सुविचारित विकल्प बनाने के लिए आवश्यक है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 सूचित होने के अधिकार का समर्थन करता है और व्यवसायों को अपने ग्राहकों को अपने उत्पादों के बारे में सटीक और व्यापक जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य करता है। इस तरह के विवरणों में उत्पादों का उपयोग कैसे करें, संभावित जोखिम, मूल्य निर्धारण, वारंटी और सूचित निर्णय लेने के लिए आवश्यक कोई अन्य प्रासंगिक जानकारी शामिल है।

यह अधिकार उपभोक्ताओं को सुरक्षा के कई स्तर प्रदान करता है, जैसे स्पष्ट विकल्प, भ्रामक प्रथाओं को रोकना और सशक्तीकरण। सूचित होने का अधिकार उपभोक्ताओं और व्यवसायों के बीच विश्वास का निर्माण करता है, जिससे बाजार की समग्र ईमानदारी बढ़ती है। उपभोक्ता विश्वसनीय जानकारी के आधार पर निर्णय ले सकते हैं, जिससे अधिक संतोषजनक अनुभव प्राप्त होते हैं और खरीदारी करने के बाद पछतावे की संभावना कम हो जाती है।

चुनने का अधिकार

उपभोक्ताओं को उचित मूल्य पर विविध प्रकार के उत्पादों में से चुनने की स्वतंत्रता होनी चाहिए। चुनने का अधिकार उचित लागत पर विभिन्न प्रकार की वस्तुओं और सेवाओं तक पहुँच को दर्शाता है। यह अधिकार उचित मूल्य पर गुणवत्ता और सेवा तक पहुँच को भी दर्शाता है, विशेष रूप से एकाधिकार वाली स्थितियों में। हालाँकि, यह महत्वपूर्ण है कि चुनने का अधिकार सभी के लिए आवश्यक वस्तुओं और सेवाओं पर हावी न हो, जिससे अल्पसंख्यकों की अप्रतिबंधित पसंद को बहुमत को उनके उचित हिस्से से वंचित होने से रोका जा सके।

प्रतिस्पर्धी बाज़ारों में, यह अधिकार ज़्यादा सार्थक हो जाता है। फिर भी, जब बाज़ार की बाधाओं के कारण विकल्प सीमित होते हैं, तो उपभोक्ताओं के पास उपलब्ध चीज़ों से संतुष्ट होने के अलावा कोई विकल्प नहीं होता। इससे मूल्य निर्धारण या कृत्रिम कमी जैसी शोषणकारी प्रथाएँ हो सकती हैं। ऐसे परिदृश्य प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथाओं के अंतर्गत आते हैं, जो संसाधनों और उत्पादों के मुक्त प्रवाह को बाधित करते हैं।

इन चिंताओं को दूर करने के लिए 1969 का एकाधिकार और प्रतिबंधात्मक व्यापार व्यवहार अधिनियम (एमआरटीपी) अधिनियमित किया गया था। इसका उद्देश्य सार्वजनिक हित के लिए हानिकारक आर्थिक शक्ति के संकेन्द्रण को रोकना और एकाधिकारवादी और अनुचित व्यावसायिक गतिविधियों पर अंकुश लगाना था। परिणामस्वरूप, एकाधिकार और प्रतिबंधात्मक व्यापार व्यवहार (एमआरटीपी) आयोग की स्थापना की गई ताकि उपभोक्ताओं को बिना किसी छेड़छाड़ वाले प्रतिबंधों के निष्पक्ष और विविध बाज़ार तक पहुँच सुनिश्चित की जा सके।

सुनवाई का अधिकार

"सुनवाई का अधिकार" उपभोक्ताओं को खरीदे गए उत्पादों या सेवाओं के बारे में अपनी चिंताओं और राय को व्यक्त करने का अधिकार देता है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम में निहित, यह अधिकार सुनिश्चित करता है कि व्यवसाय और नियामक निकाय उपभोक्ता प्रतिक्रिया को स्वीकार करें। यह निम्नलिखित द्वारा एक ढाल के रूप में कार्य करता है:

1. जवाबदेही सुनिश्चित करना: व्यवसायों को उपभोक्ता शिकायतों के समाधान के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है।
2. सुधार को बढ़ावा देना: उपभोक्ता प्रतिक्रिया उत्पाद और सेवा में सुधार लाती है, जिससे संतुष्टि बढ़ती है।
3. पारदर्शिता को बढ़ावा देना: खुला संचार उपभोक्ताओं और व्यवसायों के बीच विश्वास को बढ़ाता है।
4. समाधान को सक्षम बनाना: अधिकार विवादों को सुलझाने में सहायता करता है, मुद्दों के लिए उपाय प्रस्तुत करता है।

व्यक्तिगत लाभों से परे, यह अधिकार एक सहकारी माहौल तैयार करता है जहाँ उपभोक्ताओं की आवाज़ को महत्व दिया जाता है और व्यवसाय मानकों को बढ़ाने का प्रयास करते हैं। उपभोक्ताओं और व्यवसायों के बीच यह बातचीत एक आधुनिक और न्यायसंगत समाज में उपभोक्ता अधिकारों के सार को रेखांकित करती है।

निवारण का अधिकार​​​​​​​

"निवारण का अधिकार" एक मौलिक उपभोक्ता अधिकार है जो व्यक्तियों को उनके द्वारा खरीदे गए उत्पादों या सेवाओं से संबंधित समस्याओं या असंतोष का सामना करने पर समाधान खोजने का अधिकार देता है। यह अधिकार सुनिश्चित करता है कि उपभोक्ताओं के पास शिकायतों को संबोधित करने और उपाय प्राप्त करने के साधन हों, जिससे निष्पक्षता और जवाबदेही को बढ़ावा मिले।

यह अधिकार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम में निहित है, जो उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए बनाया गया एक कानूनी ढांचा है। यह गारंटी देता है कि उपभोक्ता विवादों को सुलझाने, मुआवज़ा मांगने या दोषपूर्ण या घटिया सामान और सेवाओं के लिए प्रतिस्थापन प्राप्त करने के लिए व्यवसायों, निर्माताओं या नियामक निकायों से संपर्क कर सकते हैं।

निवारण के अधिकार द्वारा प्रदान की गई सुरक्षा महत्वपूर्ण है:

1. विवादों का समाधान: उपभोक्ता अपनी शिकायतें और चिंताएं व्यक्त कर सकते हैं, जिससे लंबी कानूनी लड़ाई के बिना विवादों का समाधान हो जाता है।
2. क्षतिपूर्ति: यह अधिकार उपभोक्ताओं को दोषपूर्ण उत्पादों या सेवाओं के कारण होने वाली वित्तीय हानि या नुकसान के लिए क्षतिपूर्ति दिलाने में सक्षम बनाता है।
3. जवाबदेही: व्यवसायों को गुणवत्तापूर्ण उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करने के लिए जवाबदेह ठहराया जाता है। इससे उन्हें उच्च मानक बनाए रखने के लिए प्रोत्साहन मिलता है।
4. विश्वास निर्माण: समस्या समाधान के लिए एक स्पष्ट मार्ग प्रदान करके, यह अधिकार उपभोक्ताओं और व्यवसायों के बीच विश्वास को बढ़ावा देता है।

अंततः, निवारण का अधिकार उपभोक्ताओं के लिए बेहद फायदेमंद है। यह संभावित नुकसान के खिलाफ सुरक्षा जाल प्रदान करता है और यह सुनिश्चित करता है कि उनके हितों की रक्षा की जाए। यह व्यवसायों को ग्राहक संतुष्टि को प्राथमिकता देने के लिए प्रोत्साहित करता है और इस विचार को पुष्ट करता है कि उपभोक्ताओं की आवाज़ मायने रखती है। वाणिज्य के लिए यह मानव-केंद्रित दृष्टिकोण एक न्यायसंगत और समतापूर्ण बाज़ार को बनाए रखने में उपभोक्ता अधिकारों के महत्व को उजागर करता है।

उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार

संभावित शोषण से बचने के लिए उपभोक्ता जागरूकता बहुत ज़रूरी है। जागरूकता की कमी से काफ़ी वित्तीय नुकसान हो सकता है। एक सुविज्ञ उपभोक्ता बनने के लिए ज्ञान और कौशल हासिल करने का अधिकार जीवन भर महत्वपूर्ण है। उपभोक्ता अज्ञानता का प्रचलन, विशेष रूप से ग्रामीण आबादी के बीच, अक्सर उनकी कमज़ोरी में योगदान देता है। अपने अधिकारों से परिचित होना और उनका प्रयोग करने की क्षमता होना वास्तविक उपभोक्ता संरक्षण प्राप्त करने की कुंजी है।

उपभोक्ता शिक्षा के लाभ अनेक हैं:

1. उपभोक्ताओं को आजीवन सूचित निर्णय लेने के लिए आवश्यक ज्ञान और कौशल से लैस करना।
2. आलोचनात्मक चिंतन क्षमता का विकास करना।
3. आवश्यक जीवन कौशल प्रदान करना।
4. उपभोक्ता-संबंधी मामलों की समझ और समझ को बढ़ाना।

उपभोक्ता की भोलापन उन्हें शोषण के लिए मुख्य रूप से उजागर करता है। 1986 का उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम उपभोक्ताओं को उपभोक्ता शिक्षा प्राप्त करने का अधिकार सुनिश्चित करता है। इसलिए, उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों के बारे में शिक्षित करना सरकार की जिम्मेदारी बन जाती है। उपभोक्ता शिक्षा भ्रामक जानकारी, धोखाधड़ी और भ्रामक प्रथाओं के खिलाफ एक ढाल के रूप में कार्य करती है। यह कीमतों और उत्पाद की गुणवत्ता की जांच करने के लिए सतर्कता और योग्यता का पोषण करती है। उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार अन्य उपभोक्ता अधिकारों का प्रयोग करने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में कार्य करता है, जो इसके महत्वपूर्ण महत्व को रेखांकित करता है। इसलिए, उपभोक्ता शिक्षा के अधिकार के महत्व को बढ़ाना सर्वोपरि है।

स्वस्थ पर्यावरण का अधिकार

स्वस्थ पर्यावरण के अधिकार में शारीरिक रूप से संतुलित वातावरण का अधिकार शामिल है जो व्यक्ति के समग्र स्वास्थ्य को बढ़ाता है। इसमें व्यक्तिगत नियंत्रण से परे पर्यावरणीय खतरों से सुरक्षा शामिल है, जो वर्तमान और भविष्य की पीढ़ियों के लिए पर्यावरण को बनाए रखने और बढ़ाने के महत्व को रेखांकित करता है। संक्षेप में, स्वस्थ पर्यावरण का अधिकार मानव अधिकारों के दायरे में निहित है, जो अस्तित्व के हर पहलू में समाहित है। यह सभी व्यक्तियों का विशेषाधिकार है कि वे पानी, हवा, मिट्टी और शोर के प्रदूषण से मुक्त, प्रदूषण रहित जीवन जिएँ।

"स्वस्थ पर्यावरण" की अवधारणा में वैश्विक और स्थानीय दोनों पर्यावरणीय पहलू शामिल हैं। स्थानीय स्तर पर, ओजोन परत का क्षरण, ग्लोबल वार्मिंग और खतरनाक कचरे की बढ़ती मात्रा जैसे मामले स्वस्थ पर्यावरण के अधिकार पर भारी उल्लंघन को जन्म देते हैं। इसके परिणामों में भूजल आपूर्ति में कमी और हानिकारक उत्सर्जन से दूषित हवा शामिल है। संक्षेप में, स्वस्थ पर्यावरण का अधिकार दुनिया भर में फैला हुआ है, जो पर्यावरणीय खतरों से अप्रभावित जीवन सुनिश्चित करता है।

आपके अधिकारों का उल्लंघन होने पर की जाने वाली कार्रवाई

जब उपभोक्ताओं को पता चलता है कि उनके अधिकारों का उल्लंघन किया गया है, तो समस्या को हल करने और समाधान की तलाश करने के लिए सक्रिय कदम उठाना महत्वपूर्ण है। यहाँ एक गाइड दी गई है कि अगर उनके अधिकारों का उल्लंघन होता है तो उपभोक्ता क्या कार्रवाई कर सकते हैं, साथ ही सूचित विकल्प बनाने के लिए एक अनुस्मारक भी दिया गया है:

1. साक्ष्य एकत्र करें: खरीद से संबंधित सभी प्रासंगिक दस्तावेज और संचार एकत्र करें।
2. विक्रेता से संपर्क करें: अपनी चिंता और साक्ष्य के साथ विक्रेता से संपर्क करें।
3. आधिकारिक चैनलों का उपयोग करें: व्यवसाय द्वारा प्रदान किए गए आधिकारिक शिकायत माध्यमों का उपयोग करें।
4. उपभोक्ता संरक्षण एजेंसियाँ: उपभोक्ता संरक्षण एजेंसियों के बारे में शोध करें और यदि आवश्यक हो तो उनसे संपर्क करें।
5. आगे बढ़ाएँ: यदि आवश्यक हो, तो मामले को उच्च प्रबंधन स्तर तक बढ़ाएँ।
6. कानूनी संसाधन: गंभीर उल्लंघनों के लिए कानूनी संसाधनों से परामर्श लें।

सूचित विकल्पों को प्रोत्साहित करना - सूचित विकल्प बनाना एक उपभोक्ता के रूप में खुद को सुरक्षित रखने का एक शक्तिशाली तरीका है। यहाँ बताया गया है कि कैसे:

शोध: खरीदारी करने से पहले, उत्पाद या सेवा के बारे में अच्छी तरह से शोध करें। समीक्षाएँ पढ़ें, कीमतों की तुलना करें और इसकी विशेषताओं को समझें।

नियम और शर्तें पढ़ें: बारीक़ प्रिंट को न छोड़ें। वारंटी, वापसी नीतियों और किसी भी छिपी हुई लागत को समझें।

विक्रेताओं को सत्यापित करें: ऑनलाइन खरीदारी करते समय, सुनिश्चित करें कि विक्रेता प्रतिष्ठित है। सत्यापित विक्रेताओं की तलाश करें और उनकी रेटिंग और समीक्षाएँ पढ़ें।

प्रश्न पूछें: उत्पाद, सेवा या किसी भी संबंधित लागत के बारे में प्रश्न पूछने में संकोच न करें। एक विश्वसनीय व्यवसाय अपने उत्तरों में पारदर्शी होगा।

बहुत ज़्यादा अच्छे लगने वाले सौदों से सावधान रहें: अगर कोई सौदा सच होने के लिए बहुत ज़्यादा अच्छा लगता है, तो हो सकता है कि वह सच न हो। संदिग्ध रूप से कम कीमतों या अत्यधिक आक्रामक मार्केटिंग रणनीति की जाँच करें।

रिकॉर्ड रखें: रसीदें, ऑर्डर की पुष्टि और विक्रेता के साथ किसी भी तरह के संवाद को सुरक्षित रखें। अगर आपको किसी समस्या का समाधान करना है तो ये दस्तावेज़ बहुत महत्वपूर्ण हो सकते हैं।

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भारत में उपभोक्ताओं की जिम्मेदारियाँ

उपभोक्ता बाज़ार में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, और इस भूमिका के साथ ज़िम्मेदारियों का एक सेट आता है जो खरीदारी करने के कार्य से परे होता है। ये ज़िम्मेदारियाँ एक संतुलित और नैतिक बाज़ार को बनाए रखने के लिए अभिन्न हैं जो व्यक्तियों, समाज और पर्यावरण की भलाई की रक्षा करता है।

1. आलोचनात्मक जागरूकता: उपभोक्ताओं की प्राथमिक जिम्मेदारी आलोचनात्मक जागरूकता विकसित करना है। इसमें उत्पाद की जानकारी की जांच करना, कीमतों की तुलना करना और वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता और सुरक्षा का मूल्यांकन करना शामिल है। समझदार उपभोक्ता बनकर, व्यक्ति अपने मूल्यों और जरूरतों के अनुरूप सूचित विकल्प चुन सकते हैं, जिससे व्यवसायों को उच्च मानकों को बनाए रखने के लिए प्रोत्साहित किया जा सकता है।
2. सामाजिक जिम्मेदारी: उपभोक्ताओं के पास नैतिक प्रथाओं को बनाए रखने वाले व्यवसायों का समर्थन करने की सामाजिक जिम्मेदारी है। निष्पक्ष श्रम प्रथाओं, टिकाऊ सोर्सिंग और सामुदायिक जुड़ाव का प्रदर्शन करने वाली कंपनियों का संरक्षण करके, उपभोक्ता समग्र रूप से समाज की बेहतरी में योगदान करते हैं। यह प्रभाव व्यवसायों को अपने संचालन में सामाजिक जिम्मेदारी को प्राथमिकता देने के लिए प्रोत्साहित करता है।
3. पर्यावरण जागरूकता: आज के उपभोक्ता अपने पर्यावरणीय प्रभाव के प्रति अधिक जागरूक हो रहे हैं। पर्यावरण के अनुकूल उत्पादों का चयन करना उपभोक्ताओं की जिम्मेदारी है, जिससे पर्यावरण को नुकसान पहुंचाने वाले संसाधनों की मांग कम हो। संधारणीय प्रथाओं को अपनाने वाले व्यवसायों का समर्थन करने से अन्य लोग भी ऐसा करने के लिए प्रोत्साहित होते हैं, जिससे अंततः अधिक पर्यावरण के प्रति जागरूक बाज़ार को बढ़ावा मिलता है।
4. एकजुटता: निष्पक्षता और न्याय की वकालत करने की सामूहिक जिम्मेदारी उपभोक्ताओं की है। एकजुटता में मानवाधिकारों, सामाजिक न्याय और समानता के लिए काम करने वाले कारणों का समर्थन करना शामिल है। इन मूल्यों के अनुरूप व्यवसायों का समर्थन करके, उपभोक्ता समाज में सकारात्मक बदलाव लाने के लिए अपनी सामूहिक शक्ति का लाभ उठाते हैं।
5. जागरूक होना: उपभोक्ता जिम्मेदारियों में अपने अधिकारों के प्रति जागरूक होना शामिल है। सूचना के अधिकार और निवारण के अधिकार जैसे अपने अधिकारों को जानना उपभोक्ताओं को उचित व्यवहार की मांग करने के लिए सशक्त बनाता है। यह जागरूकता शोषण को रोकती है और उपभोक्ता संरक्षण तंत्र को मजबूत बनाती है।
6. स्वतंत्र रूप से सोचना: उपभोक्ताओं को स्वतंत्र विचार की जिम्मेदारी लेनी चाहिए। इसका मतलब है कि विपणन रणनीतियों के आगे आंख मूंदकर झुकना नहीं, बल्कि उत्पादों और सेवाओं का उनके वास्तविक गुणों के आधार पर मूल्यांकन करना। स्वतंत्र सोच यह सुनिश्चित करती है कि व्यवसाय वास्तविक मूल्य प्रदान करने के लिए उत्तरदायी हैं।
7. गलत के खिलाफ़ आवाज़ उठाना: अनैतिक व्यवहारों के खिलाफ़ आवाज़ उठाना एक महत्वपूर्ण जिम्मेदारी है। अगर उपभोक्ताओं को भ्रामक विज्ञापन, घटिया उत्पाद या भ्रामक मूल्य निर्धारण का सामना करना पड़ता है, तो उन्हें अपनी चिंताओं को आवाज़ देनी चाहिए। व्यवसायों को जवाबदेह ठहराना अनैतिक व्यवहार को रोकने में मदद करता है और पारदर्शिता को बढ़ावा देता है।
8. जिम्मेदारी से शिकायत करना: जब कोई समस्या आती है, तो उपभोक्ताओं की जिम्मेदारी है कि वे जिम्मेदारी से शिकायत करें। व्यवसायों के साथ रचनात्मक बातचीत में शामिल होना, चिंताओं को समझाना और समाधान की तलाश करना निष्पक्ष व्यवहार के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाता है। प्रभावी संचार न केवल व्यक्तिगत समस्याओं का समाधान करता है, बल्कि प्रणालीगत सुधारों में भी योगदान देता है।

लेखक के बारे में:

एडवोकेट केशव दमानी गुजरात उच्च न्यायालय में अभ्यास करने वाले एक अनुभवी अधिवक्ता हैं, जिनके पास 138 एनआई अधिनियम, आपराधिक कानून, उपभोक्ता विवाद और रिट मुकदमेबाजी और मध्यस्थता से संबंधित मामलों को संभालने में 15 से अधिक वर्षों का अनुभव है। अहमदाबाद में रहने वाले केशव ने विभिन्न कानूनी क्षेत्रों में पेशेवर उत्कृष्टता का प्रदर्शन किया है, जिसमें सिविल और आपराधिक मुकदमेबाजी, कंपनी कानून और उपभोक्ता विवाद शामिल हैं। कानूनी जांच, मसौदा तैयार करना, विवाद समाधान और मध्यस्थता में उनका मजबूत ट्रैक रिकॉर्ड है। केशव ने 2008 में अपनी स्वतंत्र प्रैक्टिस शुरू की, इससे पहले उन्होंने प्रमुख वरिष्ठ नामित वकील श्री आशुतोष कुंभकोनी के साथ काम किया था। उन्होंने केंद्रीय उत्पाद शुल्क, सीमा शुल्क और सेवा कानून बोर्ड और भारत संघ के लिए पैनल वकील के रूप में भी काम किया है। उन्होंने एनबीटी लॉ कॉलेज, नासिक से बीएसएल, एलएलबी की डिग्री प्राप्त की है और बार काउंसिल ऑफ महाराष्ट्र से लाइसेंस प्राप्त हैं।