उपभोक्ता फोरम धोखाधड़ी के मामलों से निपटने के लिए मंच नहीं हैं - सुप्रीम कोर्ट

हाल ही में, सुप्रीम कोर्ट ने हमें याद दिलाया कि उपभोक्ता फोरम ऐसे मामलों को नहीं संभाल सकते जिनमें तथ्यों के बारे में बहुत ज़्यादा असहमति हो या जिनमें धोखाधड़ी या धोखाधड़ी जैसे गलत काम शामिल हों। जस्टिस अजय रस्तोगी और बेला एम त्रिवेदी ने समझाया कि उपभोक्ता फोरम का उद्देश्य सरल मामलों को संभालना है, जहाँ मुद्दा यह है कि क्या सेवा ठीक से प्रदान की गई थी। कानून कहता है कि शिकायतकर्ता को यह साबित करना होगा कि सेवा में कोई समस्या थी। उपभोक्ता फोरम बिना सबूत के यह नहीं मान सकता कि कोई समस्या थी।

इस मामले में किसी ने शिकायत की थी कि सिटी यूनियन बैंक ने गलत खाते में ₹8 लाख भेजे हैं। राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (SCDRC) ने बैंक को अच्छी सेवा न देने का दोषी पाया और शिकायत करने वाले व्यक्ति को ₹8 लाख देने का आदेश दिया। SCDRC ने बैंक को व्यक्ति के मानसिक तनाव, नुकसान और कठिनाइयों को कवर करने के लिए ₹1 लाख देने का भी आदेश दिया।

राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) एससीडीआरसी से सहमत था, लेकिन बैंक सहमत नहीं था और मामले को सर्वोच्च न्यायालय में ले गया। सर्वोच्च न्यायालय ने कहा कि समस्या यह थी कि इसमें शामिल लोग इस बात पर सहमत नहीं हो पा रहे थे कि पैसा किसे मिलना चाहिए, और धोखाधड़ी के आरोप थे। सर्वोच्च न्यायालय ने कहा कि उपभोक्ता फोरम धोखाधड़ी के मामलों से निपटने के लिए मंच नहीं हैं।

सुप्रीम कोर्ट ने यह भी फैसला सुनाया कि बैंक ने जानबूझकर कोई गलत काम नहीं किया। उन्होंने कहा कि बैंक अधिकारियों की ओर से कोई "जानबूझकर चूक या खामी या कमी" नहीं की गई। शीर्ष अदालत ने एनसीडीआरसी और एससीडीआरसी के आदेशों को खारिज कर दिया।