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सुप्रीम कोर्ट ने एनसीडीआरसी के उस आदेश पर रोक लगा दी, जिसमें आईटीसी को उस मॉडल को 2 करोड़ रुपये देने का निर्देश दिया गया था, जिसका बाल कटवाना गलत था

सुप्रीम कोर्ट ने राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) द्वारा जारी आदेश पर रोक लगा दी है। एनसीडीआरसी ने पहले आईटीसी मौर्य होटल में गलत तरीके से बाल कटवाने वाली एक महत्वाकांक्षी मॉडल को 2 करोड़ रुपये का मुआवजा देने का आदेश बरकरार रखा था।
आईटीसी लिमिटेड बनाम आशना रॉय मामले ने आईटीसी को एनसीडीआरसी के फैसले को चुनौती देने के लिए अपील दायर करने के लिए प्रेरित किया। पीठ में शामिल जस्टिस अनिरुद्ध बोस और सुधांशु धूलिया ने अपील में प्रतिवादी आशना रॉय को नोटिस जारी किया। यह दूसरी बार है जब मामला सुप्रीम कोर्ट पहुंचा है, क्योंकि इस साल फरवरी में कोर्ट ने सितंबर 2021 में दी गई शुरुआती मुआवज़ा राशि को रद्द कर दिया था और मामले को पुनर्मूल्यांकन के लिए एनसीडीआरसी को वापस भेज दिया था।
मामले की एक बार फिर समीक्षा करने के बाद, एनसीडीआरसी ने अपने पिछले फैसले की पुष्टि की। एनसीडीआरसी का फैसला याचिकाकर्ता द्वारा मॉडलिंग और अभिनय अनुबंधों के लिए प्रस्तुत किए गए ईमेल और आवेदनों पर आधारित था, जो दिए गए शुरुआती मुआवजे की राशि का समर्थन करते थे। चूंकि पुरस्कार देने का प्रारंभिक आदेश सितंबर 2021 में जारी किया गया था, इसलिए प्रतिवादी आईटीसी होटल्स को उस तारीख से 9 प्रतिशत ब्याज के साथ पुरस्कार राशि का भुगतान करने का निर्देश दिया गया था। यह ध्यान देने योग्य है कि विचाराधीन घटना 2018 में हुई थी।
12 अप्रैल को याचिकाकर्ता आशना रॉय नई दिल्ली के आईटीसी मौर्य होटल में बाल कटवाने के लिए सैलून गई थीं, क्योंकि उनका एक इंटरव्यू आने वाला था। उनका नियमित हेयरड्रेसर उपलब्ध नहीं था, इसलिए उन्हें एक अन्य स्टाइलिस्ट नियुक्त किया गया। एक साधारण बाल कटवाने का अनुरोध करने के बावजूद, प्रक्रिया में अपेक्षा से अधिक समय लगा। जब रॉय ने परिणाम देखा, तो वह यह देखकर चौंक गईं कि स्टाइलिस्ट ने उनके बाल पूरी तरह से काट दिए थे, केवल 4 इंच ऊपर से और मुश्किल से उनके कंधों तक पहुँच रहे थे। यह परिणाम उनके निर्देशों के विपरीत था।
घटना के बाद, होटल ने रॉय को निःशुल्क हेयर ट्रीटमेंट की पेशकश की, जिसे उन्होंने लगातार अनुनय के बाद अनिच्छा से स्वीकार कर लिया। हालांकि, ट्रीटमेंट के बाद, उन्होंने दावा किया कि उनके बाल "कठोर और खुरदरे" हो गए, और उन्हें खुजली और जलन का अनुभव हुआ। रॉय ने इस मामले में होटल के कर्मचारियों से सहायता मांगी, लेकिन उन्होंने आरोप लगाया कि वे अपमानजनक, असभ्य थे और यहां तक कि उन्हें धमकी भी दी।
रॉय ने आईटीसी ग्रुप और होटल के प्रबंधन के साथ इस मुद्दे को सुलझाने की कोशिश की, लेकिन वे असफल साबित हुए। नतीजतन, उन्होंने एक याचिका दायर की, जिसमें कहा गया कि विपक्षी दलों ने खराब सेवा प्रदान की है। आईटीसी प्रबंधन से लिखित माफ़ी मांगने के अलावा, उन्होंने उत्पीड़न, अपमान और मानसिक आघात का हवाला देते हुए 3 करोड़ रुपये के मुआवजे का दावा किया।
एनसीडीआरसी ने आशना रॉय के पक्ष में फैसला सुनाया, जिसमें उन्हें शुरू में 2 करोड़ रुपये का मुआवजा दिया गया। आयोग ने निर्धारित किया कि होटल के सैलून में उनके द्वारा किए गए बाल कटवाने, उनके निर्देशों के विपरीत, संभावित कामों से वंचित कर दिए गए। इस नुकसान ने उनकी जीवनशैली पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाला और एक शीर्ष मॉडल बनने की उनकी आकांक्षाओं को चकनाचूर कर दिया।
परिणामस्वरूप, एनसीडीआरसी ने इस मामले में आईटीसी होटल्स को चिकित्सीय लापरवाही का दोषी पाया।