एका कोचिंग इन्स्टिट्यूटने कोविड-19 दरम्यान फिजिकल क्लासेस देण्यात अयशस्वी झाल्यानंतर विद्यार्थ्याकडून वसूल केलेल्या फीचा काही भाग परत करण्याचे निर्देश दिले.

केस: स्नेहपाल सिंग विरुद्ध दिल्ली अकादमी ऑफ मेडिकल सायन्सेस प्रायव्हेट लिमिटेड

दिल्लीतील जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण आयोगाने (केंद्रीय) नुकतेच पोस्ट ग्रॅज्युएट मेडिकल कोचिंग इन्स्टिट्यूटला कोविड-19 साथीच्या आजाराच्या एक महिना आधी, शारीरिक वर्गांसाठी विद्यार्थ्यांकडून गोळा केलेल्या एकरकमी शुल्काचा काही भाग परत करण्याचे आदेश दिले. आयोगाचे अध्यक्ष इंद्रजीत सिंग यांच्या नेतृत्वाखालील खंडपीठाने हे मान्य केले की कोविड-19 चा उद्रेक अभूतपूर्व होता आणि विद्यार्थ्याला शारीरिक वर्गांऐवजी ऑनलाइन वर्गांना उपस्थित राहण्याची सक्ती करता येणार नाही असा निर्णय दिला.

आयोगाने असे निरीक्षण नोंदवले की, साथीच्या रोगामुळे, संस्थेने वर्ग वितरणाची पद्धत ऑनलाइन बदलली आणि त्यामुळे ज्या सेवांसाठी शुल्क आकारले गेले ते प्रदान करण्यात अयशस्वी झाले. विद्यार्थ्याने घेतलेले ऑनलाइन वर्ग लक्षात घेऊन फीचा काही भाग परत करण्याचे निर्देश आयोगाने संस्थेला दिले. खंडपीठाने सांगितले की संस्था एकतर्फीपणे सेवांच्या वितरणाची पद्धत बदलू शकत नाही आणि लॉकडाऊनमुळे तो शारीरिक वर्गांना उपस्थित राहू शकला नसल्यामुळे विद्यार्थ्याला आंशिक परतावा मिळण्याचा हक्क आहे.

आयोगाला असे आढळून आले की संस्थेने शारीरिक वर्ग उपलब्ध करून देण्याचे आपले दायित्व पूर्ण केले नाही आणि ईमेलमध्ये परतावा न देण्याच्या धोरणाचा उल्लेख करण्यात अयशस्वी ठरले, ज्यामुळे तक्रारदाराच्या बाजूने गोंधळ आणि गैरसमज निर्माण झाला. त्यामुळे, तक्रारदाराला ₹58,410 परत करण्याचे आदेश संस्थेने दिले, जे त्याने भरलेल्या शुल्काच्या निम्मे होते.

शेवटी, दिल्ली जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण आयोगाने निर्णय दिला की कोचिंग संस्था अनुचित व्यापार प्रॅक्टिसमध्ये गुंतलेली आहे आणि सेवा कमी आहे, आणि विद्यार्थ्याने भरलेल्या फीचा एक भाग परत करण्याचे आणि मानसिक छळासाठी नुकसान भरण्याचे निर्देश दिले. साथीच्या आजारादरम्यान तांत्रिक अडचणींमुळे विद्यार्थ्यांचे ऑनलाइन वर्ग विस्कळीत झाले होते आणि परतावा विनंतीशी संबंधित ईमेलमध्ये परतावा न देण्याच्या धोरणाचा उल्लेख करण्यात संस्था अयशस्वी ठरली या वस्तुस्थितीवर आयोगाने विचार केला.