एक कोचिंग संस्थान को कोविड-19 के दौरान शारीरिक कक्षाएं प्रदान करने में विफल रहने के बाद एक छात्र से एकत्र की गई फीस का कुछ हिस्सा वापस करने का निर्देश दिया गया

मामला: स्नेहपाल सिंह बनाम दिल्ली एकेडमी ऑफ मेडिकल साइंसेज प्राइवेट लिमिटेड

दिल्ली में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (केंद्रीय) ने हाल ही में एक स्नातकोत्तर मेडिकल कोचिंग संस्थान को कोविड-19 महामारी के प्रकोप से एक महीने पहले शारीरिक कक्षाओं के लिए एक छात्र से ली गई एकमुश्त फीस का कुछ हिस्सा वापस करने का आदेश दिया। आयोग के अध्यक्ष इंद्रजीत सिंह की अगुवाई वाली पीठ ने माना कि कोविड-19 का प्रकोप अभूतपूर्व था और उसने फैसला सुनाया कि छात्र को शारीरिक कक्षाओं के बजाय ऑनलाइन कक्षाओं में भाग लेने के लिए मजबूर नहीं किया जा सकता।

आयोग ने पाया कि महामारी के कारण संस्थान ने अपनी कक्षाओं के वितरण का तरीका बदलकर ऑनलाइन कर दिया और इस तरह वह वे सेवाएँ प्रदान करने में विफल रहा जिसके लिए शुल्क लिया गया था। आयोग ने संस्थान को छात्र द्वारा ली गई ऑनलाइन कक्षाओं को ध्यान में रखते हुए शुल्क का एक हिस्सा वापस करने का निर्देश दिया। पीठ ने कहा कि संस्थान एकतरफा तरीके से सेवाओं के वितरण के तरीके को नहीं बदल सकता है और छात्र आंशिक वापसी का हकदार है क्योंकि वह लॉकडाउन के कारण शारीरिक कक्षाओं में शामिल नहीं हो सका।

आयोग ने पाया कि संस्थान ने भौतिक कक्षाएं प्रदान करने के अपने दायित्व को पूरा नहीं किया और ईमेल में नो-रिफंड पॉलिसी का उल्लेख करने में विफल रहा, जिससे शिकायतकर्ता के बीच भ्रम और गलतफहमी पैदा हुई। इसलिए, इसने संस्थान को शिकायतकर्ता को ₹58,410 वापस करने का आदेश दिया, जो उसके द्वारा भुगतान की गई फीस का आधा था।

निष्कर्ष में, दिल्ली जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने फैसला सुनाया कि कोचिंग संस्थान अनुचित व्यापार व्यवहार और दोषपूर्ण सेवा में लिप्त है, और उसे छात्र द्वारा भुगतान की गई फीस का एक हिस्सा वापस करने और मानसिक उत्पीड़न के लिए हर्जाना देने का निर्देश दिया। आयोग ने इस तथ्य पर विचार किया कि महामारी के दौरान तकनीकी गड़बड़ियों के कारण छात्र की ऑनलाइन कक्षाएं बाधित हुईं और संस्थान ने रिफंड अनुरोध से निपटने वाले ईमेल में नो-रिफंड पॉलिसी का उल्लेख करने में विफल रहा।