बेअर कृत्ये
ग्राहक संरक्षण कायदा, 1986
1. परिचय
4. सदस्यत्व
ग्राहक संरक्षण कायदा, 1986
परिचय आणि व्याख्या
ग्राहक हा वस्तू आणि सेवांचा वापरकर्ता असतो. तो वापरत असलेल्या वस्तू आणि सेवांसाठी देय देणारी कोणतीही व्यक्ती वस्तू आणि सेवा विक्रेत्याने त्याला वचन दिलेल्या स्वरूपाच्या आणि गुणवत्तेच्या आहेत अशी अपेक्षा करण्याचा अधिकार आहे.
"कॅव्हेट एम्प्टर" किंवा "खरेदीदार सावधगिरी बाळगू द्या" या पूर्वीच्या तत्त्वाने "ग्राहक राजा आहे" या तत्त्वाला मार्ग दिला आहे. या तत्त्वाचा उगम या वस्तुस्थितीत आहे की आजच्या मोठ्या उत्पादनाच्या अर्थव्यवस्थेत जिथे उत्पादक आणि ग्राहक यांच्यात फारसा संपर्क नाही, अनेकदा विक्रेते अतिशयोक्तीपूर्ण दावे आणि जाहिराती करतात ज्या पूर्ण करण्याचा त्यांचा हेतू नसतो. यामुळे ग्राहकांना अडचणीच्या स्थितीत सोडवण्याचे फार कमी मार्ग आहेत. तीव्र स्पर्धेच्या सुरुवातीमुळे उत्पादकांना ग्राहकांच्या समाधानाच्या फायद्यांची देखील जाणीव झाली आणि म्हणूनच "ग्राहक हा राजा आहे" हे तत्त्व आता स्वीकारले गेले आहे.
ग्राहकांचे हक्क ओळखून त्याची अंमलबजावणी करण्याची गरज समजून घेतली जात आहे आणि त्यासाठी अनेक कायदे करण्यात आले आहेत. भारतात, आमच्याकडे भारतीय करार कायदा, वस्तूंची विक्री कायदा, धोकादायक औषध कायदा, कृषी उत्पादन (प्रतवारी आणि विपणन) कायदा, भारतीय मानक संस्था (प्रमाणन चिन्ह) कायदा, अन्न भेसळ प्रतिबंधक कायदा, मानके आहेत. वजन आणि मापे कायदा, व्यापार आणि व्यापारी चिन्ह कायदा, इ जे काही प्रमाणात ग्राहकांच्या हिताचे संरक्षण करतात. तथापि, या कायद्यांमुळे ग्राहकाने दिवाणी खटल्याद्वारे कारवाई सुरू करणे आवश्यक आहे ज्यात सामान्य ग्राहकांसाठी खूप महाग आणि वेळखाऊ असल्याचे सिद्ध करणारी दीर्घ कायदेशीर प्रक्रिया समाविष्ट आहे. त्यामुळे, ग्राहकांच्या तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी अधिक सोप्या आणि जलद प्रवेशाची गरज भासू लागली आणि त्यानुसार, ग्राहक संरक्षण कायदा, 1986 च्या कायद्याकडे नेले.
ग्राहक संरक्षण कायदा, 1986 च्या वस्तू
कायद्याच्या प्रस्तावनेत असे म्हटले आहे की हा कायदा ग्राहकांच्या हिताचे अधिक चांगले संरक्षण करण्यासाठी आणि ग्राहकांच्या विवादांचे निराकरण करण्यासाठी आणि त्यांच्याशी संबंधित बाबींसाठी ग्राहक परिषद आणि इतर प्राधिकरणांच्या स्थापनेसाठी तरतूद करण्यासाठी कायदा करण्यात आला आहे.
ग्राहक संरक्षण कायद्यानुसार (CPA) ग्राहकांचे मूलभूत हक्क आहेत
1. जीवन आणि मालमत्तेसाठी धोकादायक असलेल्या वस्तू आणि सेवांच्या विपणनापासून संरक्षण मिळण्याचा अधिकार
2. ग्राहकांना अनुचित व्यापार पद्धतींपासून संरक्षण देण्यासाठी गुणवत्ता, प्रमाण, सामर्थ्य, शुद्धता, मानक आणि वस्तू किंवा सेवांची किंमत याबद्दल माहिती देण्याचा अधिकार
3. स्पर्धात्मक किंमतींवर विविध प्रकारच्या वस्तू आणि सेवांमध्ये प्रवेश मिळण्याची खात्री, शक्य असेल तेथे हक्क
4. ऐकण्याचा अधिकार आणि खात्री बाळगा की ग्राहकांच्या हिताचा योग्य मंचांवर योग्य विचार केला जाईल
5. अनुचित व्यापार पद्धती किंवा प्रतिबंधात्मक व्यापार पद्धती किंवा ग्राहकांच्या अनैतिक शोषणाविरूद्ध निवारण मिळविण्याचा अधिकार
6. ग्राहक शिक्षणाचा अधिकार
CPA जम्मू आणि काश्मीर राज्य वगळता संपूर्ण भारतामध्ये विस्तारित आहे आणि अन्यथा केंद्र सरकारद्वारे सूचित केल्याशिवाय सर्व वस्तू आणि सेवांना लागू होते.
महत्त्वाच्या अटींची व्याख्या
सीपीएच्या तरतुदींचा अभ्यास करण्यापूर्वी, कायद्यामध्ये वापरण्यात आलेल्या अटी समजून घेणे आवश्यक आहे. आणखी काही महत्त्वाच्या व्याख्या समजून घेऊ.
तक्रारदार म्हणजे :-
1. एक ग्राहक; किंवा
2. कंपनी कायदा, 1956 अंतर्गत किंवा सध्या अंमलात असलेल्या इतर कोणत्याही कायद्याखाली नोंदणीकृत कोणतीही स्वयंसेवी ग्राहक संघटना; किंवा
3. केंद्र सरकार किंवा कोणतेही राज्य सरकार, कोण किंवा कोणती तक्रार करते; किंवा
4. एक किंवा अधिक ग्राहक जेथे समान हितसंबंध असलेले असंख्य ग्राहक आहेत
तक्रार म्हणजे तक्रारदाराने लेखी स्वरूपात केलेला कोणताही आरोप:-
1. कोणत्याही व्यापाऱ्याने अनुचित व्यापार प्रथा किंवा प्रतिबंधित व्यापार प्रथा स्वीकारली आहे
2. त्याने विकत घेतलेल्या वस्तू किंवा त्याच्याकडून विकत घेण्यास सहमती दर्शवलेली वस्तू आणखी एका दोषाने ग्रस्त आहे
3. भाड्याने घेतलेल्या किंवा घेतलेल्या किंवा त्याच्याकडून घेतलेल्या किंवा घेण्यास सहमत असलेल्या सेवांमध्ये कोणत्याही बाबतीत कमतरता आहे
4. व्यापाऱ्याने तक्रारीत नमूद केलेल्या मालासाठी सध्याच्या काळासाठी लागू असलेल्या किंवा मालावर किंवा अशा वस्तू असलेल्या कोणत्याही पॅकेजवर प्रदर्शित केलेल्या कोणत्याही कायद्याने किंवा त्याखाली निश्चित केलेल्या किंमतीपेक्षा जास्त किंमत आकारली आहे.
5. वापरात असताना जी वस्तू जीवनासाठी आणि सुरक्षेसाठी घातक ठरतील, त्या सध्याच्या काळासाठी लागू असलेल्या कोणत्याही कायद्याच्या तरतुदींचे उल्लंघन करून जनतेला विक्रीसाठी ऑफर केल्या जात आहेत, व्यापाऱ्यांनी सामग्री, पद्धती आणि संबंधित माहिती प्रदर्शित करणे आवश्यक आहे. अशा वस्तूंच्या वापराचा परिणाम ;सीपीए अंतर्गत कायद्याद्वारे प्रदान केलेली कोणतीही सवलत मिळविण्याच्या दृष्टीकोनातून.
ग्राहक म्हणजे कोणतीही व्यक्ती जी :-
1. पैसे दिलेले किंवा वचन दिलेले किंवा अंशतः दिलेले आणि अंशतः वचन दिलेले, किंवा विलंबित पेमेंटच्या कोणत्याही प्रणाली अंतर्गत (उदा. भाड्याने खरेदी किंवा हप्ता विक्री) आणि अशा वस्तूंचा वापर करताना अशा वस्तूंचा इतर कोणताही वापरकर्ता समाविष्ट असलेल्या कोणत्याही वस्तू खरेदी करतो. खरेदीदाराची मान्यता, परंतु पुनर्विक्रीसाठी किंवा कोणत्याही व्यावसायिक हेतूसाठी अशा वस्तू प्राप्त करणाऱ्या व्यक्तीचा समावेश नाही; किंवा
2. देय दिलेले आहे किंवा वचन दिलेले आहे, किंवा अंशतः दिलेले आहे आणि अंशतः वचन दिलेले आहे, किंवा स्थगित पेमेंटच्या कोणत्याही प्रणालीखाली आहे आणि अशा सेवांचा लाभ घेतल्यावर अशा सेवांचा लाभ घेतो तेव्हा कोणत्याही सेवांचा लाभ घेतो किंवा त्याचा लाभ घेतो. प्रथम उल्लेख केलेली व्यक्ती
या व्याख्येच्या उद्देशांसाठी "व्यावसायिक हेतू" मध्ये ग्राहकाने खरेदी केलेल्या आणि वापरलेल्या वस्तूंचा वापर केवळ स्वयंरोजगाराच्या माध्यमातून आपली उपजीविका कमावण्याच्या उद्देशाने केला जात नाही.
वस्तू म्हणजे वस्तूंची विक्री कायदा, 1930 मध्ये परिभाषित केल्याप्रमाणे वस्तू. त्या कायद्यांतर्गत, माल म्हणजे कारवाई करण्यायोग्य दावे आणि पैसे याशिवाय प्रत्येक प्रकारची जंगम मालमत्ता आणि त्यात साठा आणि शेअर्स, वाढणारी पिके, गवत आणि वस्तूंचा समावेश आहे. विक्रीपूर्वी किंवा विक्रीच्या कराराअंतर्गत तोडण्याची सहमती असलेली जमीन.
सेवेचा अर्थ संभाव्य वापरकर्त्यांसाठी उपलब्ध करून देण्यात आलेल्या कोणत्याही वर्णनाची सेवा आणि बँकिंग, वित्तपुरवठा, विमा, वाहतूक, प्रक्रिया, विद्युत किंवा इतर ऊर्जेचा पुरवठा, बोर्ड किंवा लॉजिंग किंवा दोन्ही, गृहनिर्माण यांच्या संदर्भात सुविधांची तरतूद समाविष्ट आहे. , मनोरंजन, करमणूक किंवा बातम्या किंवा इतर माहितीचे शुद्धीकरण परंतु कोणतीही सेवा विनामूल्य किंवा वैयक्तिक सेवेच्या कराराखाली सादर करणे समाविष्ट नाही.
ग्राहक विवाद म्हणजे ज्या व्यक्तीविरुद्ध तक्रार करण्यात आली आहे, ती व्यक्ती तक्रारीत समाविष्ट असलेल्या आरोपाला नाकारते किंवा विवाद करते.
प्रतिबंधात्मक व्यापार सराव म्हणजे कोणताही व्यापार सराव ज्यासाठी ग्राहकाला कोणतीही वस्तू खरेदी करणे, भाड्याने घेणे किंवा त्याचा लाभ घेणे आवश्यक आहे किंवा कोणत्याही परिस्थितीत, सेवा ही इतर कोणतीही वस्तू किंवा सेवा खरेदी, भाड्याने घेणे किंवा मिळवण्याच्या अटींप्रमाणे आहे.
अनफेअर ट्रेड प्रॅक्टिस म्हणजे मक्तेदारी आणि प्रतिबंधात्मक व्यापार पद्धती कायद्यांतर्गत परिभाषित केल्यानुसार अनुचित व्यापार सराव. एमआरटीपी कायद्याने काही पद्धतींना अनुचित व्यापार पद्धती म्हणून परिभाषित केले आहे.
दोष म्हणजे गुणवत्ता, प्रमाण, सामर्थ्य, शुद्धता किंवा मानक यातील कोणतीही चूक, अपूर्णता किंवा कमतरता जी सध्याच्या काळासाठी लागू असलेल्या किंवा कोणत्याही कराराच्या अंतर्गत, व्यक्त किंवा निहित, किंवा दावा केल्यानुसार कोणत्याही कायद्याद्वारे किंवा अंतर्गत राखणे आवश्यक आहे. कोणत्याही वस्तूंच्या संबंधात कोणत्याही प्रकारे व्यापार.
कमतरता म्हणजे गुणवत्ता, स्वरूप आणि कार्यप्रदर्शनाच्या पद्धतीमध्ये कोणतीही त्रुटी, अपूर्णता किंवा कमतरता किंवा अपुरीता जी सध्याच्या काळासाठी लागू असलेल्या कोणत्याही कायद्याद्वारे किंवा त्याअंतर्गत राखली जाणे आवश्यक आहे किंवा एखाद्या व्यक्तीद्वारे पार पाडण्यासाठी हाती घेतले आहे. करार किंवा अन्यथा कोणत्याही सेवेच्या संबंधात.
अधिनियमांतर्गत निवारण यंत्रणा
ग्राहक संरक्षण परिषद
CPA अंतर्गत स्थापन केलेल्या विविध प्राधिकरणांद्वारे ग्राहकांचे हित लागू केले जाते. CPA केंद्रीय ग्राहक संरक्षण परिषद, राज्य ग्राहक संरक्षण परिषद आणि जिल्हा मंच स्थापन करण्याची तरतूद करते.
केंद्रीय ग्राहक संरक्षण परिषद
केंद्र सरकारने केंद्रीय ग्राहक संरक्षण परिषद स्थापन केली असून त्यात खालील सदस्य आहेत:-
(a) केंद्र सरकारमधील ग्राहक व्यवहारांचे प्रभारी मंत्री जे त्याचे अध्यक्ष आहेत, आणि
(b) विविध हितसंबंधांचे प्रतिनिधित्व करणारे इतर अधिकृत आणि अशासकीय सदस्य
केंद्रीय परिषद 150 सदस्यांची असते आणि तिचा कार्यकाळ 3 वर्षांचा असतो. परिषदेची बैठक आवश्यकतेनुसार होते परंतु वर्षभरात किमान एक बैठक घेतली जाते.
राज्य ग्राहक संरक्षण परिषद
राज्य परिषद खालील समाविष्टीत आहे:
(a) राज्य सरकारमधील ग्राहक व्यवहाराचे प्रभारी मंत्री जे त्याचे अध्यक्ष आहेत, आणि
(b) विविध हितसंबंधांचे प्रतिनिधित्व करणारे इतर अधिकृत आणि अशासकीय सदस्य
राज्य परिषदेची बैठक आवश्यकतेनुसार होते परंतु दरवर्षी दोनपेक्षा कमी बैठका घेतल्या पाहिजेत.
अधिनियमांतर्गत निवारण यंत्रणा
CPA ग्राहक विवादांचे निराकरण करण्यासाठी 3 स्तरीय दृष्टिकोन प्रदान करते. जिल्हा फोरमकडे तक्रार करण्याचे अधिकार क्षेत्र आहे जेथे तक्रार करण्यात आलेल्या वस्तू/सेवांचे मुल्य आणि दावा केलेली भरपाई रु. पेक्षा कमी आहे. 5 लाख, रु. पेक्षा जास्त दाव्यांसाठी राज्य आयोग. 5 लाख परंतु रु. पेक्षा जास्त नाही. 20 लाख आणि राष्ट्रीय आयोग रु. पेक्षा जास्त दाव्यांसाठी. 20 लाख.
जिल्हा मंच
सीपीए अंतर्गत, राज्य सरकारने राज्यातील प्रत्येक जिल्ह्यात एक जिल्हा मंच स्थापन करावा. सरकार योग्य वाटल्यास एका जिल्ह्यात एकापेक्षा जास्त जिल्हा मंच स्थापन करू शकते. प्रत्येक जिल्हा मंचामध्ये खालील गोष्टींचा समावेश होतो:-
(अ) एखादी व्यक्ती जी आहे, किंवा जी आहे, किंवा होण्यास पात्र आहे, जी जिल्हा न्यायाधीश असेल जी तिचे अध्यक्ष असेल
(b) इतर दोन सदस्य जे योग्यता, सचोटी आणि स्थायी व्यक्ती असतील आणि त्यांना पुरेसे ज्ञान किंवा अनुभव असेल किंवा अर्थशास्त्र, कायदा, वाणिज्य, लेखा, उद्योग, सार्वजनिक व्यवहार किंवा प्रशासनाशी संबंधित समस्या हाताळण्याची क्षमता दर्शविली असेल, त्यापैकी एक कोण एक स्त्री असेल.
राज्य समितीचे अध्यक्ष, सचिव - राज्याचा कायदा विभाग आणि ग्राहक व्यवहारांचे प्रभारी सचिव यांचा समावेश असलेल्या निवड समितीच्या शिफारशीनुसार राज्य आयोगाच्या नियुक्त्या राज्य सरकारकडून केल्या जातील.
जिल्हा मंचाचा प्रत्येक सदस्य 5 वर्षे किंवा वयाच्या 65 वर्षापर्यंत, यापैकी जे आधी असेल आणि पुनर्नियुक्तीसाठी पात्र नसेल ते पद धारण करतात. एखादा सदस्य राज्य सरकारला लेखी नोटीस देऊन राजीनामा देऊ शकतो, त्यानंतर ही जागा राज्य सरकार भरेल.
वस्तू किंवा सेवांचे मूल्य आणि नुकसान भरपाई, जर असेल तर, पाच लाख रुपयांपेक्षा कमी असेल अशा तक्रारींवर जिल्हा मंच विचार करू शकतो. तथापि, रु. पर्यंत मूल्याच्या ग्राहकोपयोगी वस्तू सेवांच्या अधिकारक्षेत्राव्यतिरिक्त. 5 लाख, मालाची उलाढाल किंवा सेवांचे मूल्य पाच लाख रुपयांपेक्षा जास्त नसेल तर जिल्हा मंच अनुचित व्यापार पद्धती, सदोष मालाची विक्री किंवा कमतरता असलेल्या सेवा देणाऱ्या व्यापाऱ्यांविरुद्ध आदेश देऊ शकते.
जिल्हा मंचामध्ये तक्रार दाखल केली जाईल ज्याच्या अधिकारक्षेत्राच्या स्थानिक मर्यादेत -
(अ) विरुद्ध पक्ष किंवा प्रतिवादी प्रत्यक्षात आणि स्वेच्छेने राहतो किंवा व्यवसाय करतो किंवा त्याचे शाखा कार्यालय आहे किंवा तक्रार संस्थेच्या वेळी वैयक्तिकरित्या लाभासाठी काम करतो; किंवा
(ब) विरुद्ध पक्षांपैकी कोणताही एक (जेथे एकापेक्षा जास्त आहेत) वास्तविक आणि स्वेच्छेने राहतो किंवा व्यवसाय करतो किंवा शाखा कार्यालय आहे किंवा वैयक्तिकरित्या फायद्यासाठी काम करतो, तक्रार संस्थेच्या वेळी, परंतु दुसरा विरुद्ध पक्ष अशा विरुद्ध पक्षांच्या संबंधात अशा संस्थेतील पक्षांची मान्यता किंवा मंचाची परवानगी घेतली जाते; किंवा
(c) कृतीचे कारण, संपूर्ण किंवा अंशतः उद्भवते.
राज्य आयोग
अधिसूचनेद्वारे राज्यात राज्य सरकारद्वारे राज्य ग्राहक विवाद निवारण आयोगाची स्थापना करण्याची तरतूद या कायद्यात आहे. प्रत्येक राज्य आयोगाचा समावेश असेल:-
(अ) एखादी व्यक्ती जी राज्य सरकारने नियुक्त केलेल्या उच्च न्यायालयाची न्यायाधीश आहे किंवा राहिलेली आहे (उच्च न्यायालयाच्या मुख्य न्यायाधीशांच्या सल्लामसलतने) जी तिचा अध्यक्ष असेल;
(b) इतर दोन सदस्य जे योग्यता, सचोटी आणि स्थिर व्यक्ती असतील आणि त्यांना अर्थशास्त्र, कायदा, वाणिज्य, लेखा, उद्योग, सार्वजनिक व्यवहार किंवा प्रशासनाशी संबंधित समस्यांचे पुरेसे ज्ञान किंवा अनुभव असेल किंवा त्यांना हाताळण्याची क्षमता दर्शविली असेल. , त्यापैकी एक स्त्री असणे आवश्यक आहे.
या सभागृहांतर्गत होणारी प्रत्येक नियुक्ती राज्य आयोगाचे अध्यक्ष, राज्याचे विधी विभागाचे सचिव आणि राज्यातील ग्राहक व्यवहारांचे प्रभारी सचिव यांचा समावेश असलेल्या निवड समितीच्या शिफारशीनुसार राज्य सरकार करते.
जिल्हा मंचाचा प्रत्येक सदस्य 5 वर्षे किंवा वयाच्या 65 वर्षापर्यंत, यापैकी जे आधी असेल आणि पुनर्नियुक्तीसाठी पात्र नसेल. एखादा सदस्य राज्य सरकारला लेखी नोटीस देऊन राजीनामा देऊ शकतो, त्यानंतर ही जागा राज्य सरकार भरेल.
वस्तू किंवा सेवांचे मूल्य आणि नुकसानभरपाई, जर रु. पेक्षा जास्त दावा केला असेल तर राज्य आयोग त्या तक्रारींवर विचार करू शकतो. 5 लाख परंतु रु. पेक्षा जास्त नाही. 20 लाख;
राज्य आयोगाला राज्यातील कोणत्याही जिल्हा मंचाच्या आदेशाविरुद्ध अपील करण्याचा अधिकार आहे
राज्य आयोगाला अशा जिल्हा मंचाने कोणत्याही अधिकाराचा वापर केला आहे असे दिसून आल्यास, यापूर्वी प्रलंबित असलेल्या किंवा राज्यातील कोणत्याही जिल्हा मंचाने निर्णय घेतलेल्या कोणत्याही ग्राहक वादात नोंदी आणि योग्य आदेश मागविण्याचा अधिकार आहे. कायदा किंवा कायद्याने त्यात निहित अधिकाराचा वापर करण्यात अयशस्वी झाला आहे किंवा बेकायदेशीरपणे किंवा भौतिक अनियमिततेसह कार्य केले आहे.
राष्ट्रीय आयोग
केंद्र सरकार राष्ट्रीय ग्राहक विवाद निवारण आयोगाच्या स्थापनेची तरतूद करते राष्ट्रीय आयोगामध्ये खालील गोष्टींचा समावेश असेल:-
(अ) सर्वोच्च न्यायालयाची न्यायाधीश असलेली किंवा राहिलेली व्यक्ती, केंद्र सरकार (भारताच्या सरन्यायाधीशांशी सल्लामसलत करून) नियुक्त केली जाईल जी तिचे अध्यक्ष असेल;
(b) इतर चार सदस्य जे योग्यता, सचोटी आणि स्थिर व्यक्ती असतील आणि ज्यांना अर्थशास्त्र, कायदा, वाणिज्य, लेखा, उद्योग, सार्वजनिक व्यवहार किंवा प्रशासनाशी संबंधित समस्यांचे पुरेसे ज्ञान किंवा अनुभव असेल किंवा त्यांना हाताळण्याची क्षमता दर्शविली असेल, त्यापैकी एक स्त्री असेल
भारताचे सरन्यायाधीश, विधी व्यवहार विभागाचे सचिव आणि ग्राहक व्यवहार विभागाचे प्रभारी सचिव यांनी नामनिर्देशित केलेल्या सर्वोच्च न्यायालयाच्या न्यायाधीशांचा समावेश असलेल्या निवड समितीच्या शिफारशीनुसार केंद्र सरकारने नियुक्त्या केल्या जातील भारत सरकार.
राष्ट्रीय आयोगाचा प्रत्येक सदस्य पाच वर्षांच्या कालावधीसाठी किंवा वयाच्या सत्तर वर्षांपर्यंत, यापैकी जे आधी असेल आणि पुनर्नियुक्तीसाठी पात्र नसेल.
राष्ट्रीय आयोगाचे कार्यक्षेत्र असेल :-
a वस्तू किंवा सेवांचे मूल्य आणि नुकसान भरपाई, जर असेल तर वीस लाख रुपयांपेक्षा जास्त असेल अशा तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी:
b कोणत्याही राज्य आयोगाच्या आदेशाविरुद्ध अपील स्वीकारणे; आणि
c याआधी प्रलंबित असलेल्या, किंवा कोणत्याही राज्य आयोगाने निर्णय घेतलेल्या कोणत्याही ग्राहक विवादात नोंदी मागवणे आणि योग्य आदेश देणे, जेथे राष्ट्रीय आयोगाला असे दिसते की अशा आयोगाने कायद्याने निहित नसलेल्या अधिकारक्षेत्राचा वापर केला आहे, किंवा अयशस्वी झाला आहे. निहित अधिकार क्षेत्र वापरणे, किंवा त्याच्या अधिकारक्षेत्राच्या वापरामध्ये बेकायदेशीरपणे किंवा भौतिक अनियमिततेसह कार्य केले आहे.
याद्वारे जिल्हा मंचाकडे तक्रारी दाखल करता येतील:-
1. ग्राहक ज्याला अशा वस्तू विकल्या जातात किंवा वितरित केल्या जातात किंवा विकल्या जातात किंवा वितरित केल्या जातात किंवा अशी सेवा प्रदान केली जाते किंवा प्रदान करण्यास सहमत होते
2. कोणतीही मान्यताप्राप्त ग्राहक संघटना, मग तो ग्राहक ज्याला वस्तू विकल्या किंवा वितरित केल्या गेल्या किंवा विकल्या जाण्यास किंवा वितरित करण्यास सहमती दर्शविली किंवा सेवा प्रदान केली किंवा प्रदान करण्यास सहमती दिली, ती अशा संघटनेची सदस्य आहे किंवा नाही
3. एक किंवा अधिक ग्राहक, जेथे असंख्य ग्राहक आहेत ज्यांना जिल्हा मंचाच्या परवानगीने समान हित आहे, सर्व ग्राहकांच्या वतीने किंवा त्यांच्या फायद्यासाठी
4. केंद्र किंवा राज्य सरकार.
तक्रार मिळाल्यावर, तक्रारीची एक प्रत विरुद्ध पक्षाकडे पाठवली जाते, त्याला ३० दिवसांच्या आत केसची आवृत्ती देण्याचे निर्देश दिले जातात. हा कालावधी आणखी १५ दिवसांनी वाढवला जाऊ शकतो. विरुद्ध पक्षाने तक्रारीत असलेले आरोप मान्य केल्यास, रेकॉर्डवरील सामग्रीच्या आधारे तक्रारीचा निर्णय घेतला जाईल. जेव्हा विरुद्ध पक्ष आरोप नाकारतो किंवा विवाद करतो किंवा प्रदान केलेल्या वेळेत त्याच्या केसचे प्रतिनिधित्व करण्यासाठी कोणतीही कारवाई करण्यास वगळतो किंवा अयशस्वी होतो, तेव्हा विवाद खालील पद्धतीने निकाली काढला जाईल:-
I. कोणत्याही मालाशी संबंधित वादाच्या बाबतीत: जेथे तक्रारीत मालामध्ये दोष असल्याचा आरोप केला जातो जो मालाचे योग्य विश्लेषण किंवा चाचणी केल्याशिवाय निश्चित केला जाऊ शकत नाही, तेव्हा मालाचा नमुना तक्रारदाराकडून प्राप्त केला जाईल, सीलबंद आणि प्रमाणित करण्यात येईल. कोणत्याही विश्लेषण किंवा चाचणीच्या उद्देशाने योग्य प्रयोगशाळेकडे संदर्भ देण्यासाठी विहित केलेली पद्धत, जे आवश्यक असेल, जेणेकरून अशा वस्तूंना इतर कोणत्याही वस्तूंचा त्रास होतो की नाही हे शोधण्यासाठी दोष योग्य प्रयोगशाळेने संदर्भ प्राप्त झाल्यापासून पंचेचाळीस दिवसांच्या आत किंवा या एजन्सींनी दिलेल्या वाढीव कालावधीच्या आत संदर्भ प्राधिकरणाकडे, म्हणजे जिल्हा मंच किंवा राज्य आयोगाकडे त्याचा निष्कर्ष नोंदवणे आवश्यक आहे. .
योग्य प्रयोगशाळा म्हणजे प्रयोगशाळा किंवा संस्था:-
(i) केंद्र सरकारद्वारे मान्यताप्राप्त;
(ii) राज्य सरकारद्वारे मान्यताप्राप्त, केंद्र सरकारने विहित केलेल्या मार्गदर्शक तत्त्वांच्या अधीन
(iii) अशी कोणतीही प्रयोगशाळा किंवा संस्था जी सध्याच्या काळासाठी लागू असलेल्या कोणत्याही कायद्याद्वारे किंवा त्याअंतर्गत स्थापित केली गेली आहे, ज्याची देखरेख, वित्तपुरवठा किंवा केंद्र सरकार किंवा राज्य सरकारद्वारे कोणत्याही वस्तूंचे विश्लेषण किंवा चाचणी करण्यासाठी मदत केली जाते. अशा वस्तूंमध्ये काही दोष आहे का.
जिल्हा मंच / राज्य आयोग तक्रारदाराने चाचण्या पार पाडण्यासाठी योग्य प्रयोगशाळेत शुल्क भरण्यासाठी निर्दिष्ट केलेली रक्कम त्यांच्याकडे जमा करण्यास सांगू शकते. अहवाल प्राप्त झाल्यावर, त्याची एक प्रत जिल्हा मंच/राज्य आयोगाने विरुद्ध पक्षाला स्वतःच्या टिप्पणीसह पाठवावी.
योग्य प्रयोगशाळेने अवलंबलेल्या विश्लेषण/चाचणीच्या पद्धतींच्या शुद्धतेबाबत कोणत्याही पक्षाचा वाद असल्यास, संबंधित पक्षाने अहवालाबाबत लेखी स्वरूपात आपले आक्षेप सादर करणे आवश्यक असेल. दोन्ही पक्षांना ऐकण्याची आणि त्यांचे आक्षेप मांडण्याची वाजवी संधी दिल्यानंतर, जिल्हा मंच/स्लेट आयोग योग्य आदेश देईल.
II. चाचणी किंवा विश्लेषणाची आवश्यकता नसलेल्या वस्तूंशी संबंधित विवादाच्या बाबतीत किंवा सेवांशी संबंधित: जेथे विरुद्ध पक्षाने जिल्हा मंच / राज्य आयोगाने दिलेल्या वेळेत तक्रारीत समाविष्ट असलेल्या आरोपांना नकार दिला किंवा विवाद केला असेल, तेव्हा तो तक्रारीचा निपटारा करेल. पक्षांनी सादर केलेल्या पुराव्यांच्या आधारे. विहित मुदतीत विरुद्ध पक्षाने आपली बाजू मांडण्यात अयशस्वी झाल्यास, तक्रारदाराने सादर केलेल्या पुराव्याच्या आधारे तक्रार निकाली काढली जाईल.
तक्रार दाखल करण्यासाठी मर्यादा कालावधी
जिल्हा मंच, राज्य आयोग किंवा राष्ट्रीय आयोग कारवाईचे कारण उद्भवल्याच्या तारखेपासून दोन वर्षांच्या आत तक्रार दाखल केल्याशिवाय ती स्वीकारणार नाही. तथापि, जेथे तक्रारदाराने जिल्हा मंच/राज्य आयोगाचे समाधान केले की, त्याच्याकडे दोन वर्षांच्या आत तक्रार दाखल न करण्याचे पुरेसे कारण आहे, तेथे विलंब माफ करण्याची कारणे नोंदवून अशा तक्रारीचा विचार केला जाऊ शकतो.
निवारण एजन्सीचे अधिकार
जिल्हा मंच, राज्य आयोग आणि राष्ट्रीय आयोग यांना खालील बाबींच्या संदर्भात खटला चालवताना दिवाणी प्रक्रिया संहिता अंतर्गत दिवाणी न्यायालयाचे अधिकार आहेत:-
1. शपथेवरील साक्षीदाराची तपासणी करणाऱ्या कोणत्याही प्रतिवादी किंवा साक्षीदाराला बोलावणे आणि हजेरी लावणे;
2. पुरावा म्हणून कोणतेही दस्तऐवज किंवा इतर साहित्याचा शोध आणि उत्पादन;
3. प्रतिज्ञापत्रांवर पुराव्याचे स्वागत:
4. योग्य प्रयोगशाळेकडून किंवा इतर कोणत्याही संबंधित स्रोताकडून संबंधित विश्लेषण किंवा चाचणीच्या अहवालाची मागणी;
5. कोणत्याही साक्षीदाराच्या तपासणीसाठी कोणतेही आयोग जारी करणे; आणि
6. विहित केलेली इतर कोणतीही बाब.
ग्राहक संरक्षण नियम, 1987 अन्वये, जिल्हा मंच, आयोग आणि राष्ट्रीय आयोग यांना कोणत्याही व्यक्तीची मागणी करण्याचा अधिकार आहे:-
(i) कोणत्याही अधिकाऱ्याच्या अधिकाऱ्यासमोर हजर करणे आणि तपासण्याची परवानगी देणे, अशी हिशोबाची पुस्तके, दस्तऐवज किंवा वस्तूंची आवश्यकता असेल आणि असे पुस्तक, दस्तऐवज इ. कायद्याच्या उद्देशांसाठी त्याच्या ताब्यात ठेवणे;
(ii) अशा प्रकारे निर्दिष्ट केलेल्या कोणत्याही अधिकाऱ्याला उद्देशांसाठी आवश्यक असलेली माहिती प्रदान करणे.
त्यांच्याकडे सामर्थ्य आहे:-
(i) ही पुस्तके, कागदपत्रे, वस्तू किंवा दस्तऐवज नष्ट, विकृत, बदललेले, खोटे ठरवले जाऊ शकतात असे कोणतेही कारण असल्यास, प्रवेश करण्याचा अधिकार वापरण्यासाठी आणि कोणत्याही जागेची झडती घेण्यास अधिकार देणारे लेखी आदेश देणे. किंवा स्रावित. असा अधिकृत अधिकारी कायद्याच्या उद्देशांसाठी आवश्यक असल्यास पुस्तके, कागदपत्रे, दस्तऐवज किंवा वस्तू जप्त करू शकतो, जर जप्तीची माहिती 72 तासांच्या आत जिल्हा मंच/राज्य आयोग/राष्ट्रीय आयोगाला कळवली जाईल. अशा कागदपत्रांची किंवा वस्तूंची तपासणी केल्यावर, संबंधित एजन्सी ते ठेवण्याचा आदेश देऊ शकते किंवा संबंधित पक्षाला परत करू शकते.
(ii) विरुद्ध पक्षाला उपचारात्मक आदेश जारी करणे.
(iii) फालतू आणि त्रासदायक तक्रारी फेटाळून लावणे आणि तक्रारकर्त्याला रु. पेक्षा जास्त नसलेल्या खर्चाची भरपाई करण्याचे आदेश देणे. विरुद्ध पक्षाला 10,000 रु.
कायद्यांतर्गत दिलेले उपाय
पीडित ग्राहकांना दिलासा देण्यासाठी जिल्हा मंच / राज्य आयोग / राष्ट्रीय आयोग खालीलपैकी एक किंवा अधिक आदेश पारित करू शकतात:-
1. प्रश्नात असलेल्या वस्तूंमधून योग्य प्रयोगशाळेने निदर्शनास आणलेले दोष दूर करणे;
2. वस्तूंच्या जागी तत्सम वर्णनाचा नवीन माल आणणे जो कोणत्याही दोषांपासून मुक्त असेल;
3. तक्रारदाराला किंमत परत करणे, किंवा, जसे की, तक्रारदाराने भरलेले शुल्क;
4. विरुद्ध पक्षाच्या निष्काळजीपणामुळे ग्राहकाला झालेल्या कोणत्याही नुकसानी किंवा दुखापतीसाठी ग्राहकाला भरपाई म्हणून दिलेली रक्कम देणे;
5. प्रश्नातील सेवांमधील दोष किंवा कमतरता दूर करण्यासाठी;
6. अनुचित व्यापार प्रथा किंवा प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथा बंद करणे किंवा त्यांची पुनरावृत्ती न करणे;
7. घातक वस्तू विक्रीसाठी देऊ नयेत:
8. विक्रीसाठी ऑफर केल्या जाणाऱ्या धोकादायक वस्तू काढून घेणे:
9. पक्षांना पुरेशा खर्चाची तरतूद करणे.
अपील
मंचाने दिलेल्या आदेशामुळे नाराज झालेली कोणतीही व्यक्ती विहित नमुन्यात आणि पद्धतीने राज्य आयोगाकडे अपील करू शकते. त्याचप्रमाणे, राज्य आयोगाच्या कोणत्याही मूळ आदेशामुळे नाराज झालेली कोणतीही व्यक्ती विहित नमुन्यात आणि पद्धतीने राष्ट्रीय आयोगाकडे अपील करण्यास प्राधान्य देऊ शकते. राष्ट्रीय आयोगाच्या कोणत्याही मूळ आदेशामुळे नाराज झालेली कोणतीही व्यक्ती सर्वोच्च न्यायालयात अपील करण्यास प्राधान्य देऊ शकते.
अशी सर्व अपील आदेशाच्या तारखेपासून तीस दिवसांच्या आत करावयाची आहेत, परंतु संबंधित अपील अधिकारी त्या कालावधीत ते न भरण्याचे पुरेसे कारण असल्याचे समाधानी असल्यास त्या तीस दिवसांच्या कालावधीनंतर अपील स्वीकारू शकेल. अपीलकर्त्याने आदेश प्राप्त झाल्यापासून 30 दिवसांचा कालावधी मोजला जाईल.
प्राधिकरणाच्या कोणत्याही आदेशाविरुद्ध अपील करण्यास प्राधान्य दिलेले नसेल, तर असे आदेश अंतिम असतील. जिल्हा मंच, राज्य आयोग किंवा राष्ट्रीय आयोग संबंधित आदेशांची अंमलबजावणी करू शकतात जसे की ते एखाद्या न्यायालयाने दिलेले डिक्री किंवा आदेश आहेत आणि ते अंमलात आणण्यास असमर्थ असल्यास, ते आदेश अंमलात आणण्यासाठी न्यायालयाकडे पाठवू शकतात. जर तो न्यायालयाचा आदेश किंवा आदेश असेल.
दंड
व्यापारी किंवा अन्य व्यक्ती ज्यांच्या विरुद्ध तक्रार केली आहे किंवा तक्रारदाराने राज्य आयोग किंवा राष्ट्रीय आयोगाच्या कोणत्याही आदेशाचे पालन करण्यात अपयश किंवा वगळले तर त्याला एक महिन्यापेक्षा कमी नसलेल्या मुदतीच्या तुरुंगवासाची शिक्षा होईल. 3 वर्षांपर्यंत किंवा रु. पेक्षा कमी नसलेल्या दंडासह. 2,000 पण ते रु. 10000 किंवा दोन्हीसह.
तथापि, कोणत्याही खटल्याच्या परिस्थितीनुसार अशी आवश्यकता असल्याचे समाधानी असल्यास, जिल्हा मंच किंवा राज्य आयोग किंवा राष्ट्रीय आयोग कमी दंड किंवा तुरुंगवासाच्या कमी कालावधीची शिक्षा देऊ शकतात.
महत्वाचे केस कायदे
महत्त्वाच्या ग्राहक कायदा प्रकरणांचा सारांश
1. उत्पादन क्रियाकलापांसाठी खरेदी केलेल्या सदोष मशिनसाठी कोणतीही भरपाई नाही, ॲबे केमिकल्स प्रा. लि. वि. कांतीभाई डी. पटेल, राष्ट्रीय आयोगाने असे सांगितले की रु. पेक्षा जास्त किमतीच्या यंत्राच्या दोषाबाबत कोणतीही भरपाई दिली जाऊ शकत नाही. 10 लाख, मोठ्या प्रमाणावर उत्पादन क्रियाकलापांमध्ये वापरण्यासाठी खरेदी केले, कारण खरेदी व्यावसायिक हेतूसाठी असेल आणि अशा प्रकरणात खरेदीदार ग्राहक संरक्षण कायद्यांतर्गत ग्राहक नसतील. सिंको टेक्सटाइल प्रायव्हेट लिमिटेड विरुद्ध ग्रीव्हज कॉटन अँड कंपनी लिमिटेडच्या बाबतीतही असाच निर्णय देण्यात आला होता.
2. जास्त फुगलेली वीज बिले आणि सदोष वीज मीटर YN गुप्ता विरुद्ध DESU प्रकरणामध्ये, राष्ट्रीय आयोगाने तक्रारदारावर DESU ने दिलेल्या फुगलेल्या वीज बिलांच्या तक्रारीचा विचार केला. या प्रकरणात, DESU ने सामान्यपणे दत्तक घेतलेल्या सायकलनुसार बिले वाढवली नाहीत. तसेच सदोष मीटरही बदलले नाहीत. मात्र, त्याचे बिल रु. 21 डिसेंबर 1988 ते 25 मार्च 1990 या कालावधीसाठी 1.06 लाख. वीज जोडणी देखील खंडित करण्यात आली होती परंतु महाव्यवस्थापकांकडे तक्रार केल्यानंतर ती पूर्ववत करण्यात आली होती. राष्ट्रीय आयोगाने निर्णय दिला की ग्राहकाने 1 लाख युनिटपेक्षा जास्त वीज वापरली असेल आणि गरीब ग्राहकाने एक लाखापेक्षा जास्त बिले भरण्याची अपेक्षा केली असेल अशा परिस्थितीची कल्पना करणे कठीण आहे. राष्ट्रीय आयोगाने बिले अपघाती तयार केल्याचा निर्णय दिला. विद्युत कायदा, 1910 अंतर्गत सदोष मीटरवर सहा महिन्यांहून अधिक काळ बिल वाढवण्याचा अधिकार DESU ला नव्हता. या परिस्थितीत, राष्ट्रीय आयोगाने DESU च्या सेवांमध्ये कमतरता असल्याचा निष्कर्ष काढला आणि रु. ची भरपाई दिली. 30000 आणि खर्च रु. 5,000.
3. सरकारी नोकर कोणत्याही सेवेचा विचार करत नसून एक वैधानिक कार्य करत आहेत एसपी गोयल विरुद्ध मुद्रांक जिल्हाधिकारी यांच्या प्रकरणात, सरकारी अधिकारी त्याच्या वैधानिक कर्तव्ये पार पाडत असताना कोणतीही सेवा देत नाही असे मानले गेले. म्हणून, CPA अंतर्गत कोणताही उपाय मंजूर केला जाऊ शकत नाही. या प्रकरणात, तक्रारदाराने सब-रजिस्ट्रारसमोर एक दस्तऐवज सादर केला ज्यात ते नोंदणीसाठी मृत्युपत्र असल्याचा दावा केला. सब-रजिस्ट्रारने दस्तऐवजाची नोंदणी केली नाही आणि ते कन्व्हेयन्स डीड असल्याचा दावा केला आहे आणि त्यामुळे पुरेसा शिक्का मारला नाही. त्यांनी दस्तऐवज जप्त केले आणि मुद्रांक जिल्हाधिकाऱ्यांकडे कारवाईसाठी पाठवले. जिल्हाधिकाऱ्यांनी त्यांना अनेक नोटीस बजावूनही अपीलकर्ता त्यांच्यासमोर हजर झाला नाही. अपीलकर्ता जिल्हाधिकाऱ्यांसमोर हजर झाल्यावर त्याला इतर काही कागदपत्रे सादर करण्यास सांगण्यात आले. तथापि, दरम्यान, अपीलकर्त्याने उपनिबंधक आणि जिल्हाधिकारी यांच्याकडून छळ केल्याचा आरोप करत ग्राहक संरक्षण कायद्यांतर्गत जिल्हा मंचासमोर तक्रार दाखल केली आणि त्यांना नुकसान भरपाई मिळावी म्हणून प्रार्थना केली.
जिल्हा मंचाने असे मत मांडले की अपीलकर्त्याने नोंदणी शुल्क भरले आहे, त्याने उपनिबंधक आणि जिल्हाधिकारी यांच्या सेवा घेतल्या आहेत असे मानले जाईल आणि जिल्हाधिकाऱ्यांनी सुमारे सहा दिवस दस्तऐवजाच्या स्वरूपाबाबत कोणताही निर्णय घेतला नव्हता. वर्षे, तक्रारदाराला भरपाई देण्याची परवानगी दिली.
जिल्हाधिकाऱ्यांनी अपील केल्यावर, राज्य आयोगाने जिल्हा मंचाचा आदेश कायम ठेवला आणि भरपाई वाढवून रु. 5,000.
जिल्हाधिकाऱ्यांनी दाखल केलेल्या पुनरीक्षण याचिकेवर, राष्ट्रीय आयोगाने असे मत मांडले की अपीलकर्ता सीपीए अंतर्गत "ग्राहक" नाही. कारण तक्रारदाराने विचारात घेण्यासाठी कोणत्याही सेवेची नियुक्ती केलेली नव्हती आणि कायद्यानुसार राज्याचा कार्यकर्ता म्हणून कर्तव्य बजावत असलेला सरकारी अधिकारी तक्रारदाराला सेवा देत आहे असे म्हणता येणार नाही. त्यात म्हटले आहे की, जिल्हाधिकारी सेवा बजावत आहेत असे गृहीत धरून, ते कायद्याच्या अधिकाराखाली सरकारचे अधिकारी म्हणून आणि ज्या महसुलासाठी त्यांना तक्रारदाराकडून पैसे दिले जात होते त्या फायद्यासाठी ते करत होते.
सर्वोच्च न्यायालयाने राष्ट्रीय आयोगाचा अपीलावरील आदेश कायम ठेवला.
4. गेस्ट हाऊसची देखभाल - व्यावसायिक कारणासाठी नाही जेके पुरी इंजिनियर्स विरुद्ध मोहन ब्रुअरीज अँड डिस्टिलरीज लिमिटेडच्या बाबतीत, कंपनीच्या अधिकाऱ्यांसाठी राखलेले गेस्ट हाऊस व्यावसायिक हेतूंसाठी नाही आणि त्यामुळे CPA अंतर्गत लाभ मिळू शकतो. याचा लाभ घेतला.: कंपनीने व्यवस्थापकीय संचालक आणि इतर अधिकारी यांच्या वापरासाठी गेस्ट हाऊसची देखभाल केली. मध्यवर्ती एअर कंडिशनिंग सिस्टमच्या स्थापनेसाठी अपीलकर्त्यांसोबत करार केला. कंपनीने आरोप केला आहे की स्थापित केलेली प्रणाली योग्यरित्या नाही, समस्या विकसित झाल्या आहेत आणि डस्टिंग सिस्टममधून पाण्याची गळती होत आहे. अपीलकर्ता दोष सुधारण्यात अयशस्वी झाल्यामुळे, तक्रारदाराने सल्लागाराची नियुक्ती केली आणि त्याच्याकडून प्रणालीच्या कार्याचा अहवाल मिळवला ज्यामध्ये अनेक दोष निदर्शनास आले. राज्य आयोगाने असे मानले की तक्रारदार हा सीपीए अंतर्गत ग्राहक होता आणि व्यावसायिक हेतूने गेस्ट हाऊसची देखभाल न केल्यामुळे वातानुकूलित यंत्रणा व्यावसायिक हेतूने स्थापित केली गेली नव्हती. राष्ट्रीय आयोगाने राज्य आयोगाचा निर्णय कायम ठेवला.
5. गृहनिर्माण मंडळाकडून घरे वितरित करण्यात अयशस्वी होणे ही सेवेतील कमतरता आहे. एसपी धावसकर विरुद्ध गृहनिर्माण आयुक्त, कर्नाटक गृहनिर्माण मंडळ आणि उलट प्रकरणात, तक्रारदाराने रु. जमा केले होते. गृहनिर्माण मंडळाकडे 1.66 लाख रुपये बोर्डाने बांधण्यासाठी प्रस्तावित केलेल्या घरासाठी. मार्च, 1987 पासून दोन वर्षांत बांधकाम पूर्ण करा, असे त्यांना सांगण्यात आले. मार्च 1992 मध्ये त्यांना सांगण्यात आले की कमी किमतीच्या तंत्रज्ञानाचा वापर केल्यामुळे बांधकाम अपेक्षित पातळीपर्यंत नाही आणि बांधलेल्या घरांना त्रास झाला आणि होऊ शकत नाही. लांब आणि सुचवले की तक्रारदार ठेवीची रक्कम व्याजाशिवाय परत घेऊ शकतो किंवा आधीच वाटप केलेल्या घराच्या बदल्यात नवीन घर निवडू शकतो. तक्रारदाराने रु. 4.65 लाख नाकारण्यात आले. राज्य आयोगाने गृहनिर्माण मंडळाची कृती सेवेतील कमतरता आणि ठेवींची रक्कम व्याजाशिवाय परत करणे अवास्तव असल्याचे मानले आणि अपीलमध्ये राष्ट्रीय आयोगाने राज्य आयोगाचा आदेश कायम ठेवला.
6. जलतरण तलावामध्ये मूलभूत सुरक्षा प्रदान करण्यात अयशस्वी झाल्यामुळे सेवेतील कमतरता आहे. शशिकांत कृष्णाई डोळे विरुद्ध शितशन प्रसारक मंडळी या प्रकरणात, राष्ट्रीय आयोगाने असे मानले की जलतरण तलावामध्ये मूलभूत सुरक्षा उपायांची रक्कम न देणे हे सेवेतील कमतरता आहे. एका शाळेकडे स्विमिंग पूल होता आणि त्यांनी फी भरून लोकांना पोहण्याची सुविधा दिली. मुलांना पोहण्याचे प्रशिक्षण देण्यासाठी शाळेने हिवाळी आणि उन्हाळी प्रशिक्षण शिबिरे घेतली आणि त्यासाठी प्रशिक्षक/प्रशिक्षक नियुक्त केले. तक्रारदारांनी त्यांच्या एकुलत्या एक मुलाला प्रशिक्षकाच्या मार्गदर्शनाखाली पोहणे शिकण्यासाठी दाखल केले होते. प्रशिक्षकाच्या निष्काळजीपणामुळे मुलाचा बुडून मृत्यू झाल्याचा आरोप करण्यात आला. शाळेने आपल्या बाजूने कोणतीही जबाबदारी नाकारली. कोचने दावा केला की त्यांना तरुण मुलांना पोहण्याचे प्रशिक्षण देण्याचा पुरेसा अनुभव आहे. मृत व्यक्तीचा बुडून मृत्यू झाल्याचे लक्षात येताच प्रशिक्षकाने त्याला तात्काळ पाण्यातून बाहेर काढले व पोटातील पाणी काढून त्याला कृत्रिम श्वासोच्छ्वास दिला व त्यानंतर त्याला डॉक्टरांकडे नेले. डॉक्टरांनी मुलाला जवळच्या दवाखान्यात नेण्याचा सल्ला दिला जिथे मुलगा मरण पावला. राज्य आयोगाने मृतांना सेवा देण्यात शाळा आणि प्रशिक्षकाची कमतरता ठेवली. अपील केल्यावर, राष्ट्रीय आयोगाने आदेश कायम ठेवला.
7. भविष्य निर्वाह निधीचा दावा वेळेत निकाली काढण्यात अयशस्वी झाल्यास सेवेतील कमतरता आहे. प्रादेशिक भविष्य निर्वाह निधी आयुक्त, फरीदाबाद विरुद्ध शिव कुमार जोशी यांच्या प्रकरणात, भविष्य निर्वाह निधीची थकबाकी वेळेवर न भरणे हे सेवेतील कमतरतेचे मानण्यात आले.
8. प्रवाशाने उतरताना विमानाची शिडी काढणे ही सेवेतील कमतरता आहे. स्टेशन मॅनेजर, इंडियन एअरलाइन्स विरुद्ध डॉ. जितेश्वर अहिर यांच्या बाबतीत, राष्ट्रीय आयोगाने असे ठरवले की प्रवासी उतरत असताना शिडी काढणे, ज्यामुळे प्रवाशाला दुखापत होणे ही सेवेतील कमतरता आहे. तक्रारदाराला विमानात बसल्यानंतर, त्याच्या सामानाचा काही भाग अज्ञातपणे जमिनीवर पडल्याची घोषणा करून कळवण्यात आले. तो दरवाजाकडे सरकला आणि शिडी जागी असल्याचे पाहून खाली उतरण्याचा प्रयत्न केला. परंतु त्याचे संपूर्ण शरीर शिडीवर येण्याआधीच शिडी हलविण्यात आली, ज्यामुळे तो जमिनीवर पडला आणि त्याला दुखापत झाली. प्रवाशाने ५० हजार रुपये भरपाईची मागणी केली. विमान कंपनीकडून 10 लाख. एअरलाइन रु. द्यायला तयार होती. 40000/- जी कॅरेज बाय एअर ऍक्ट, 1972 अंतर्गत देय असलेली कमाल रक्कम होती. राज्य आयोगाने रु. ची भरपाई देण्याचे आदेश दिले. 4 लाख आणि रु. मानसिक यातना आणि त्रासासाठी 1 लाख अधिक खर्च. राज्य आयोगाचा आदेश राष्ट्रीय आयोगाने कायम ठेवला.
9. शिक्षण देणे ही सेवा नाही. चेअरमन, परीक्षा मंडळ विरुद्ध मोहिद्दीन अब्दुल कादर, तक्रारदार, उत्पादन तंत्रज्ञान या विषयात बसू इच्छिणाऱ्या विद्यार्थ्याला हॉल पर्यवेक्षकाने तो पेपर लिहिण्यास परवानगी नाकारली होती कारण त्याचे नाव कोडच्या विरोधात आहे. क्रमांक 2 हा पेपर कोड क्रमांक 1 अंतर्गत आला होता. कर्मचाऱ्यांच्या वृत्ती आणि निष्काळजीपणामुळे आपल्याला चुकीच्या पद्धतीने रोखले गेले आणि त्या दिवशी परीक्षा लिहिण्यापासून रोखले गेले, असा आरोप त्यांनी केला. त्याला झालेल्या गैरसोयीबद्दल भरपाईचा दावा केला. नॅशनल कमिशनने आपल्या आदेशात म्हटले आहे की, परीक्षेला बसलेल्या उमेदवाराला विद्यापीठ किंवा बोर्डाच्या सेवेचा लाभ घेतलेली व्यक्ती मानता येणार नाही. त्यामुळे तो ग्राहक संरक्षण कायद्यांतर्गत ग्राहक नव्हता आणि त्याला कोणतीही भरपाई देण्यात आली नाही.
10. पूनम वर्मा विरुद्ध अश्विन पटेल या प्रकरणात, असे मानले गेले की औषधांच्या होमिओपॅथिक प्रणाली अंतर्गत पात्र डॉक्टर रुग्णावर ॲलोपॅथिक औषधे घेतात, तो निष्काळजीपणाचा दोषी आहे आणि अशा खात्यावर रुग्णाचा मृत्यू झाल्यास नुकसान भरपाई देय आहे. .
11. एअरफ्रेट लिमिटेडच्या भारती निटिंग कंपनी वि. डीएचएल वर्ल्डवाइड एक्सप्रेस कुरिअर डिव्हिजनच्या बाबतीत, असे मानले गेले की वस्तूंच्या वितरणास विलंब झाल्यास कुरिअर कंपनीचे दायित्व कराराच्या अंतर्गत मान्य झालेल्या नुकसानीच्या रकमेपर्यंत मर्यादित होते. . देवी अभियांत्रिकी कंपनी वि/एस युनियन ऑफ इंडियाच्या बाबतीत, नोंदणीकृत पोस्टल लेखांच्या चुकीच्या वितरणासाठी पोस्ट ऑफिस जबाबदार नाही असे मानले गेले.
12. पोस्ट आणि टेलिग्राफ विभाग विरुद्ध डॉ. आर.सी. सक्सेना यांच्या बाबतीत, सेवेत कमतरता असल्याचे मानले गेले जेथे पोस्ट ऑफिस केवळ तांत्रिक नियम लागू करून ठेवींवर व्याज देण्यास नकार देते. फेब्रुवारी 1988 मध्ये ग्राहकाने लखनौ येथील जनरल पोस्ट ऑफिसमध्ये राष्ट्रीय बचत योजना खाते उघडले. मार्च १९८९ मध्ये त्यांनी चंबा (एचपी) येथे असेच खाते उघडले आणि रु. जमा केले. ९०,०००. सेवेतून निवृत्त झाल्यावर त्यांनी दोन्ही खाती कांगडा येथे हस्तांतरित केली. जेव्हा त्याला शिल्लक रक्कम काढून खाते बंद करायचे होते, तेव्हा पोस्ट ऑफिसने त्याला त्याच्या दुसऱ्या खात्यात जमा केलेल्या रु. 90000 वर व्याज देण्यास नकार दिला कारण NSS नियमांनुसार, एका व्यक्तीचे फक्त एक NSS खाते असू शकते. राष्ट्रीय आयोगाने असे मानले की दुसरे खाते उघडणे ही केवळ एक अनियमितता आहे जी नियमांचे उल्लंघन करणारी नाही आणि गुंतवणूकदार दुसऱ्या ठेवीवर व्याज घेण्यास पात्र आहे.
13. युनियन ऑफ इंडिया विरुद्ध नथमल हंसरिया या प्रकरणात, असे मानले गेले की जेव्हा ट्रेनच्या दोन डब्यांमधील इंटर कनेक्टिंग पॅसेज मार्गावरून जाणारी व्यक्ती खाली पडली आणि परिणामी मृत्यू झाला तेव्हा सेवेतील कमतरतेसाठी रेल्वे जबाबदार आहे.
14. हर्षद जे शाह विरुद्ध भारतीय आयुर्विमा महामंडळाच्या बाबतीत, असे मानले गेले की प्रीमियम वेळेवर भरला गेला तरीही प्रीमियम न भरल्यामुळे पॉलिसीमध्ये चूक झाल्याबद्दल आयुर्विमा महामंडळाला जबाबदार धरले जाऊ शकत नाही. एलआयसीच्या एजंटला दिले परंतु त्यांनी विहित वेळेत एलआयसीला पैसे दिले नाहीत.
तज्ञ सल्ला आणि उपाय मिळवा
कौटुंबिक, मालमत्ता, गुन्हेगारी प्रकरणे आणि इतर सर्व कायदेशीर बाबींसाठी अनुभवी वकील
आता सल्ला घ्या