भारतातील इन्फ्लुएन्सर, ईमेल, एसएमएस आणि व्हॉट्सॲप मार्केटिंगसाठी कोणते कायदेशीर नियम लागू होतात?

भारतात इन्फ्लुएन्सर, ईमेल, एसएमएस किंवा व्हॉट्सॲप मार्केटिंगचा वापर करणाऱ्या व्यवसायांना सत्य जाहिरात, ग्राहक संरक्षण, पूर्व संमती, वैयक्तिक डेटाची गोपनीयता, व्यावसायिक संवाद आणि सशुल्क जाहिरातींची स्पष्ट माहिती यासंबंधीच्या नियमांचे पालन करणे बंधनकारक आहे. निवडलेले संवाद माध्यम, संदेश व्यवहारात्मक आहे की जाहिरातपर, लक्ष्यित प्रेक्षक आणि ग्राहकांचा संपर्क डेटा कसा गोळा व त्यावर प्रक्रिया केली जाते, यानुसार आवश्यकता बदलतात.

इन्फ्लुएन्सर, ईमेल, एसएमएस आणि व्हॉट्सॲप मार्केटिंगला कोणते कायदेशीर नियम लागू होतात?

सर्व माध्यमांवरील डिजिटल मार्केटिंगसाठी भारतीय जाहिरात, डेटा संरक्षण, ग्राहक कल्याण आणि दूरसंचार नियामक चौकटींचे काटेकोरपणे पालन करणे आवश्यक आहे. सर्व डिजिटल मार्केटिंग मोहिमांमध्ये या मुख्य अनुपालन तपासणी सूचीचा वापर करा:

• सत्य जाहिरात: उत्पादन आणि सेवांचे दावे प्रकाशित करण्यापूर्वी ते वस्तुनिष्ठ, अचूक आणि पुराव्यावर आधारित असल्याची खात्री करा.
• प्रायोजित सामग्रीबद्दल स्पष्ट खुलासे: इन्फ्लुएन्सर्स आणि ब्रँड ॲम्बेसेडर्सना कोणताही महत्त्वपूर्ण संबंध ठळकपणे उघड करणे आवश्यक आहे.
• व्यावसायिक प्रसिद्धीसाठी संमती: प्रचारात्मक संदेश पाठवण्यापूर्वी ग्राहकांकडून स्पष्ट, माहितीपूर्ण आणि रद्द करता येण्याजोगी संमती मिळवा.
• सदस्यत्व रद्द करण्याची आणि बाहेर पडण्याची यंत्रणा: प्रत्येक व्यावसायिक ईमेल, एसएमएस किंवा व्हॉट्सॲप संदेशामध्ये सहज दिसणारी, विनामूल्य आणि कार्यक्षम सदस्यत्व रद्द करण्याची यंत्रणा उपलब्ध करून द्या.
• वैयक्तिक माहितीचे संरक्षण: गोपनीयता कायद्यांनुसार ग्राहकांची संपर्क माहिती संग्रहित करणे, त्यावर प्रक्रिया करणे आणि तिचे हस्तांतरण करणे.
• चॅनल-विशिष्ट नियामक नोंदणी: टेलिकॉम ऑपरेटरचे नियम, डिस्ट्रिब्युटेड लेजर टेक्नॉलॉजी (डीएलटी) नोंदणी आणि मेसेजिंग प्लॅटफॉर्मच्या धोरणांचे पालन करा.

भारतात इन्फ्लुएन्सर मार्केटिंगचे नियम काय आहेत?

इन्फ्लुएन्सर एंडोर्समेंट हे ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९ (केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण - CCPA द्वारे जारी केलेल्या दिशाभूल करणाऱ्या जाहिराती आणि दिशाभूल करणाऱ्या जाहिरातींसाठी एंडोर्समेंट प्रतिबंधासाठी मार्गदर्शक तत्त्वे, २०२२ सह) आणि इन्फ्लुएन्सर जाहिरातींसाठी ASCI मार्गदर्शक तत्त्वांच्या अधिकारक्षेत्रात येतात.

• महत्त्वपूर्ण संबंधांचे प्रकटीकरण: प्रभावकांनी कोणतेही आर्थिक पेमेंट, मोफत उत्पादन, हॉटेलमधील मुक्काम, भेटवस्तू, संलग्न लिंक किंवा कौटुंबिक/नोकरीचे संबंध, ज्यामुळे त्यांच्या समर्थनाच्या विश्वासार्हतेवर परिणाम होऊ शकतो, याचा खुलासा करणे आवश्यक आहे.
• लेबल्सची ठळक जागा: #Ad , #Sponsored , किंवा #PaidPartnership सारखे डिस्क्लोजर टॅग्ज सुरुवातीलाच अशा ठिकाणी ठेवले पाहिजेत जिथे ते वापरकर्त्यांच्या लगेच लक्षात येतील (उदा., पोस्ट कॅप्शनच्या पहिल्या ३ ओळींमध्ये, व्हिडिओ फ्रेम्सवर स्पष्टपणे ओव्हरले केलेले, किंवा ऑडिओमध्ये मोठ्याने उच्चारलेले). #spotted किंवा #poweredby सारखे अस्पष्ट हॅशटॅग नियमांचे पालन करत नाहीत.
• एआय आणि व्हर्च्युअल इन्फ्लुएन्सर्स: आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स, व्हर्च्युअल अवतार किंवा सिंथेटिक मीडिया वापरून तयार केलेल्या प्रचारित सामग्रीवर स्पष्ट खुलासे (उदा., "एआय-निर्मित" किंवा "व्हर्च्युअल इन्फ्लुएन्सर") प्रदर्शित करणे आवश्यक आहे.
• नियमित क्षेत्रे (आरोग्य आणि वित्त): आरोग्य, निरोगीपणा, आहारातील पूरक पदार्थ किंवा आर्थिक साधनांबद्दल सल्ला देणाऱ्या किंवा त्यांचे समर्थन करणाऱ्या प्रभावकांनी (फिनफ्लुएन्सर्स) सत्यापित व्यावसायिक प्रमाणपत्रे (उदा. गुंतवणूक सल्लागारांसाठी सेबी नोंदणी किंवा वैद्यकीय पात्रता) धारण करणे आणि प्रमाणपत्राचा तपशील स्पष्टपणे प्रदर्शित करणे आवश्यक आहे.
• सामायिक कायदेशीर जबाबदारी: दिशाभूल करणारे दावे किंवा उघड न केलेल्या माहितीसाठी ब्रँड्स, जाहिरात एजन्सी आणि इन्फ्लुएन्सर्स यांची कायदेशीर जबाबदारी सामायिक असते.

ईमेल मार्केटिंगचे नियम काय आहेत?

व्यावसायिक ईमेल प्रचारात विपणनाची उद्दिष्ट्ये आणि ग्राहकांची गोपनीयता व डिजिटल सुरक्षा यांच्यात संतुलन राखले पाहिजे.

• ईमेल याद्यांचे कायदेशीर संपादन: व्यवसायांनी ग्राहकांकडून थेट ऑप्ट-इन फॉर्मद्वारे ईमेल पत्ते गोळा करणे आवश्यक आहे. पडताळणी न केलेल्या तृतीय-पक्षाच्या ईमेल याद्या खरेदी केल्यास डेटा गोपनीयता नियमांनुसार कायदेशीर जबाबदारी निर्माण होते.
• प्रेषकाची स्पष्ट ओळख: 'प्रेषक' (From🙂 हेडर, डोमेन नाव आणि विषय ओळ यांमध्ये दिशाभूल करणारी मांडणी न करता, पाठवणाऱ्या व्यवसायाची किंवा ब्रँडची अचूक ओळख पटली पाहिजे.
• व्यावसायिक हेतूची ओळख: ईमेलमधील मजकुरावरून त्याचे जाहिरातपर स्वरूप प्राप्तकर्त्यांना स्पष्ट झाले पाहिजे.
• कार्यक्षम सदस्यता रद्द करण्याची लिंक: प्रत्येक मार्केटिंग ईमेलमध्ये एक स्पष्ट, कार्यरत "सदस्यता रद्द करा" किंवा "ऑप्ट-आउट करा" लिंक असणे आवश्यक आहे. सदस्यता रद्द करण्याच्या विनंत्यांवर त्वरित प्रक्रिया केली पाहिजे आणि ऑप्ट-आउट याद्या सतत अद्ययावत केल्या पाहिजेत.
• प्रत्यक्ष पत्ता आणि संपर्क माहिती: ईमेलच्या फुटरमध्ये वैध व्यावसायिक पत्ता आणि सपोर्ट ईमेल पत्ता समाविष्ट केल्याने ग्राहकांचा विश्वास वाढतो आणि व्यावसायिक संप्रेषण मानकांची पूर्तता होते.

डिजिटल मार्केटिंग अनुपालन तपासणी सूची

व्यवसाय संमतीशिवाय मार्केटिंग एसएमएस पाठवू शकतात का?

नाही. भारतातील व्यावसायिक एसएमएस प्रसार हा भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) द्वारे दूरसंचार व्यावसायिक संचार ग्राहक प्राधान्य नियमावली (TCCCPR) अंतर्गत काटेकोरपणे नियंत्रित केला जातो:

• अनिवार्य डीएलटी नोंदणी: भारतात व्यावसायिक एसएमएस पाठवणाऱ्या कोणत्याही उद्योगाला टेलिकॉम ऑपरेटरच्या डीएलटी प्लॅटफॉर्मवर प्रिन्सिपल एंटिटी (PE) म्हणून नोंदणी करणे आवश्यक आहे.
• हेडर आणि कंटेंट टेम्पलेट मंजुरी: व्यवसायांनी त्यांचे सेंडर आयडी (हेडर) आणि कंटेंट टेम्पलेट्सची पूर्व-नोंदणी करणे आवश्यक आहे. जाणारे संदेश, निर्दिष्ट व्हेरिएबल फील्ड्ससह, नोंदणीकृत टेम्पलेट्सशी तंतोतंत जुळले पाहिजेत.
• प्रचारात्मक विरुद्ध व्यवहारात्मक संदेशन:
• • प्रचारात्मक एसएमएस: मार्केटिंग, सवलती आणि ऑफर्ससाठी वापरले जातात. हे केवळ परवानगी असलेल्या वेळेत, 'डू-नॉट-डिस्टर्ब' (DND) पर्याय न निवडलेल्या क्रमांकांवरच पाठवले जाऊ शकतात.
  • व्यवहारात्मक आणि सेवा एसएमएस: महत्त्वाच्या सूचनांसाठी वापरले जातात (उदा., ओटीपी, ऑर्डर अपडेट्स, फ्लाइट अलर्ट्स). हे डीएनडी (DND) क्रमांकांवर पाठवले जाऊ शकतात, मात्र त्यात कोणताही प्रचारात्मक मजकूर जोडलेला नसावा.
• श्रेणी प्रत्यय: संदेशाची पारदर्शकता राखण्यासाठी टेलिकॉम ऑपरेटर मंजूर हेडरना मानकीकृत श्रेणी प्रत्यय ( उदा., प्रमोशनलसाठी "-P", ट्रान्झॅक्शनलसाठी "-T" ) लावतात.

व्यवसाय व्हॉट्सॲपवर मार्केटिंग संदेश पाठवू शकतात का?

भारतात व्हॉट्सॲपवर मार्केटिंग संदेश पाठवणे कायदेशीर आहे, मात्र त्यासाठी व्यवसायांनी गोपनीयता कायदे, प्लॅटफॉर्मच्या अटी आणि संमतीच्या आदेशांचे पालन करणे आवश्यक आहे.

• पूर्व स्पष्ट संमती: व्हॉट्सॲपद्वारे प्रचारात्मक संदेश पाठवण्यापूर्वी व्यवसायांनी लेखी स्वरूपात संमती घेणे आवश्यक आहे. न मागितलेले ब्रॉडकास्ट पाठवण्यासाठी डेटाबेस डम्प्स खरेदी करणे हे गोपनीयतेच्या नियमांचे आणि व्हॉट्सॲपच्या धोरणांचे उल्लंघन आहे.
• व्हॉट्सॲप बिझनेस एपीआय अनुपालन: व्यावसायिक प्रसारण हे मंजूर व्हॉट्सॲप बिझनेस एपीआय किंवा अधिकृत व्यवसाय प्रोफाइलद्वारे, पूर्व-मंजूर मेटा मेसेज टेम्पलेट्स वापरून केले जाणे आवश्यक आहे.
• स्पष्ट निवड रद्द करण्याची यंत्रणा: प्रत्येक विपणन प्रसारणामध्ये प्राप्तकर्त्यांना भविष्यातील संदेश थांबवण्यासाठी एक थेट मार्ग समाविष्ट असणे आवश्यक आहे (उदा., परस्परसंवादी "सदस्यत्व रद्द करा" बटणे किंवा "STOP" असा प्रतिसाद देण्याच्या सूचना).
• बाहेर पडण्याच्या विनंत्या हाताळणे: एकदा प्राप्तकर्त्याने बाहेर पडण्याचा पर्याय निवडल्यावर, व्यवसायाने त्यांचा फोन नंबर प्रचारात्मक प्रसारण सूचीमधून त्वरित काढून टाकला पाहिजे.
• खाते सुरक्षेचा आदर करणे: अनधिकृत स्क्रॅपिंग साधनांचा वापर करून वैयक्तिक, पडताळणी न केलेल्या व्हॉट्सॲप खात्यांद्वारे मोठ्या प्रमाणात संदेश पाठवणे हे व्हॉट्सॲपच्या सेवाशर्तींचे उल्लंघन आहे, ज्यामुळे माहिती तंत्रज्ञान कायदा, २००० अंतर्गत तात्काळ खाते बंदी आणि कायदेशीर धोका निर्माण होतो.

डिजिटल मार्केटिंगमध्ये दिशाभूल करणारी जाहिरात म्हणजे काय?

ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९ च्या कलम २(२८) अंतर्गत, दिशाभूल करणाऱ्या जाहिरातीत अशा कोणत्याही सादरीकरणाचा समावेश होतो, जे उत्पादनाचे खोटे वर्णन करते, खोटी हमी देते किंवा महत्त्वपूर्ण तथ्ये हेतुपुरस्सर लपवते:

• निराधार कामगिरी विधाने: वैज्ञानिक पुरावा किंवा नियामक मंजुरीशिवाय "दररोज १०% परताव्याची हमी" किंवा "३० दिवसांत मधुमेह बरा करतो" यांसारखे दावे करणे.
• बनावट सवलती आणि डार्क पॅटर्न्स: खोट्या सवलतीची टक्केवारी तयार करण्यासाठी मूळ किमती फुगवून दाखवणे, किंवा घाबरून खरेदी करण्यास प्रवृत्त करण्यासाठी सतत रीसेट होणारे काउंटडाउन टायमर वापरणे.
• फेरफार केलेला दृश्य पुरावा: सौंदर्य प्रसाधने, फिटनेस किंवा त्वचेची काळजी यांसारख्या जाहिरात मोहिमांमध्ये, दृश्य सुधारणा उघड न करता फिल्टर्स, डिजिटल टच-अप्स किंवा संपादित फोटोंचा वापर करणे.
• अघोषित सामग्री प्रायोजकत्व: सशुल्क अनुमोदन किंवा ब्रँड प्लेसमेंट स्वतंत्र संपादकीय पुनरावलोकन किंवा उत्स्फूर्त वैयक्तिक शिफारसी म्हणून सादर करणे.

विपणनासाठी ग्राहक डेटा वापरताना कोणते गोपनीयता नियम लागू होतात?

डिजिटल मार्केटिंग मोठ्या प्रमाणावर ग्राहक डेटावर अवलंबून असते. डिजिटल वैयक्तिक डेटा संरक्षण कायदा, २०२३ (डीपीडीपी कायदा) भारतात वैयक्तिक डेटा (नावे, फोन नंबर, ईमेल पत्ते, स्थान प्रोफाइल) कसा हाताळला जातो याचे नियमन करतो:

• संमती आणि उद्देश मर्यादा: एक स्पष्ट, स्वतंत्र गोपनीयता सूचना सादर केल्यानंतरच, वैयक्तिक डेटा केवळ निर्दिष्ट, कायदेशीर विपणन उद्देशांसाठी गोळा केला जाऊ शकतो. ऑर्डर पूर्ततेसाठी गोळा केलेला डेटा स्पष्ट संमतीशिवाय विपणनासाठी पुन्हा वापरला जाऊ शकत नाही.
• सूचना आवश्यकता: संमती विनंत्या स्पष्ट असाव्यात आणि त्या इंग्रजी तसेच भारतीय संविधानाच्या आठव्या अनुसूचीमध्ये नमूद केलेल्या २२ भाषांमध्ये उपलब्ध असाव्यात.
• संमती मागे घेण्याचा अधिकार: ग्राहकांना विपणन संमती, ज्या सहजतेने दिली होती त्याच सहजतेने, कधीही मागे घेण्याचा अधिकार आहे. एकदा संमती मागे घेतल्यावर, प्रक्रिया थांबवली पाहिजे.
• डेटा सुरक्षा उपाययोजना: व्यवसायांनी डेटाचे उल्लंघन, अनधिकृत गळती किंवा ग्राहकांच्या याद्या उघड होण्यापासून रोखण्यासाठी योग्य सुरक्षा उपाययोजना लागू केल्या पाहिजेत.
• विक्रेत्याची जबाबदारी: ब्रँडच्या वतीने डेटावर प्रक्रिया करणाऱ्या मार्केटिंग एजन्सी, एसएमएस गेटवे आणि सीआरएम प्लॅटफॉर्म हे डेटा प्रोसेसर म्हणून काम करतात. विक्रेत्याच्या अनुपालनासाठी ब्रँड (डेटा फिड्युशियरी) कायदेशीररित्या जबाबदार राहतात.

विपणनाच्या नियमांचे उल्लंघन केल्यास काय होऊ शकते?

डिजिटल मार्केटिंग, ग्राहक संरक्षण आणि गोपनीयता कायद्यांचे पालन न केल्यास व्यवसाय, एजन्सी आणि इन्फ्लुएन्सर्सना गंभीर कायदेशीर, आर्थिक आणि कार्यात्मक दंडांना सामोरे जावे लागू शकते:

• CCPA अंतर्गत आर्थिक दंड आणि आदेश: केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण दिशाभूल करणाऱ्या जाहिरातींशी संबंधित पहिल्या उल्लंघनासाठी उत्पादक, जाहिरातदार आणि अनुमोदनकर्त्यांवर ₹10 लाखांपर्यंत दंड आकारू शकते, आणि त्यानंतरच्या उल्लंघनांसाठी हा दंड ₹50 लाखांपर्यंत वाढू शकतो.
• जाहिरात बंदी: CCPA पहिल्या उल्लंघनासाठी एखाद्या इन्फ्लुएन्सर किंवा एंडोर्सरला १ वर्षापर्यंत आणि पुनरावृत्ती होणाऱ्या गुन्ह्यांसाठी ३ वर्षांपर्यंत जाहिराती करण्यापासून प्रतिबंधित करू शकते.
• डीपीडीपी कायद्यांतर्गत दंड: डेटा सुरक्षेच्या उपाययोजनांचे पालन न केल्यास किंवा डीपीडीपी कायद्यांतर्गत वैयक्तिक डेटा प्रक्रिया नियमांचे उल्लंघन केल्यास, भारतीय डेटा संरक्षण मंडळाकडून मोठा आर्थिक दंड आकारला जाऊ शकतो.
• ट्राय दूरसंचार निर्बंध: डीएलटी नियमांचे उल्लंघन केल्यास सेंडर आयडी ब्लॅकलिस्ट करणे, प्लॅटफॉर्म निलंबित करणे आणि दूरसंचार सेवा खंडित करणे यांसारखी कारवाई होऊ शकते.
• खाते बंदी: प्रमुख प्लॅटफॉर्म (इंस्टाग्राम, यूट्यूब, व्हॉट्सॲप आणि गुगल) प्लॅटफॉर्मच्या धोरणांचे उल्लंघन करणारी, गरजेपेक्षा जास्त स्पॅम म्हणून नोंद होणारी किंवा वापरकर्त्याच्या माहितीचा गैरवापर करणारी खाती गोठवतात किंवा त्यांच्यावर बंदी घालतात.

अधिक कायदेशीर मार्गदर्शिका पाहा

भारतात व्हॉट्सॲपचे करार कायदेशीररित्या वैध आहेत का?

भारतातील ग्राहक संरक्षण कायदे

निष्कर्ष

व्यवसायांनी डिजिटल मार्केटिंग अनुपालनाला प्रत्येक मोहिमेचा एक आवश्यक भाग मानले पाहिजे, नंतरचा विचार नव्हे. इन्फ्लुएन्सर डिस्क्लोजर्स, सत्य जाहिरात, पूर्व संमती, स्पष्ट ऑप्ट-आउट्स, डेटा संरक्षण आणि चॅनल-विशिष्ट आवश्यकता नियामक आणि प्रतिष्ठेच्या जोखमी कमी करण्यास मदत करतात. योग्य नोंदी ठेवणे आणि एजन्सी, इन्फ्लुएन्सर्स व कम्युनिकेशन प्लॅटफॉर्मवर देखरेख ठेवणे हे देखील अनुपालन अधिक मजबूत करते. ग्राहक संरक्षण कायदा, DPDP फ्रेमवर्क, TRAI आवश्यकता आणि लागू प्लॅटफॉर्म धोरणांचे पालन करून, व्यवसाय ग्राहकांचा विश्वास जपून आणि महागडे दंड टाळून प्रभावी विपणन करू शकतात.

अस्वीकरण : हा ब्लॉग केवळ माहितीसाठी आहे. आपल्याला कायदेशीर सल्ला हवा असल्यास, कृपया अनुभवी कॉर्पोरेट वकिलाशी संपर्क साधा .