राष्ट्रीय ग्राहक विवाद निवारण आयोग (NCDRC) म्हणजे काय?

राष्ट्रीय ग्राहक विवाद निवारण आयोग (NCDRC) ही ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९ अंतर्गत स्थापित, भारतातील सर्वोच्च ग्राहक विवाद निवारण संस्था आहे. ही संस्था तिच्या निर्धारित आर्थिक अधिकारक्षेत्रात येणाऱ्या ग्राहक तक्रारी हाताळते, राज्य ग्राहक आयोगांच्या आदेशांविरुद्धची अपीले ऐकते आणि विशिष्ट प्रकरणांमध्ये पुनरीक्षण अधिकारक्षेत्राचा वापर करते. ही संस्था ग्राहकांना त्यांचे ग्राहक विवाद कार्यक्षमतेने सोडवण्यासाठी एक विशेष यंत्रणा उपलब्ध करून देते.

तुमच्या रूपरेषेतील प्रत्येक मुद्द्याचा समावेश असलेले आणि सध्याच्या वैधानिक चौकटीचा वापर करणारे, हे दोन विभाग परिच्छेद स्वरूपात दिले आहेत.

राष्ट्रीय ग्राहक विवाद निवारण आयोग (NCDRC) म्हणजे काय?

राष्ट्रीय ग्राहक विवाद निवारण आयोग (NCDRC) ही ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९ अंतर्गत स्थापित भारताची सर्वोच्च ग्राहक विवाद निवारण संस्था आहे. राष्ट्रीय स्तरावर ग्राहक विवादांचे निराकरण करण्यासाठी आणि ग्राहक हक्कांचे संरक्षण करण्यासाठी एक प्रभावी आणि विशेष मंच उपलब्ध करून देणे हा याचा उद्देश आहे. NCDRC ची स्थापना केंद्र सरकारने कायद्याच्या कलम ५३ अंतर्गत केली असून, त्यात एक अध्यक्ष आणि विहित संख्येचे सदस्य असतात. भारताच्या त्रिस्तरीय ग्राहक विवाद निवारण प्रणालीमध्ये, जिल्हा आणि राज्य ग्राहक आयोगांच्या वर, हा सर्वोच्च स्तर आहे. NCDRC आपल्या वैधानिक अधिकारक्षेत्रात येणाऱ्या बाबी हाताळते, ज्यात विशिष्ट उच्च-मूल्याच्या ग्राहक तक्रारी, राज्य आयोगांकडून आलेली अपीले आणि काही पुनरीक्षण प्रकरणे यांचा समावेश आहे. हे साधारणपणे राष्ट्रीय राजधानी क्षेत्रात कार्यरत असते आणि केंद्र सरकार अधिसूचनेद्वारे इतर ठिकाणी प्रादेशिक खंडपीठे स्थापन करू शकते.

हे सुद्धा वाचा: भारतातील ग्राहक संरक्षण कायदे

एनसीडीआरसी कोणत्या प्रकारची प्रकरणे हाताळते?

ग्राहक विवाद निवारण आयोग (NCDRC) ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९ अंतर्गत विविध प्रकारच्या ग्राहक कार्यवाही हाताळतो. तो त्याच्या विहित आर्थिक अधिकारक्षेत्रात येणाऱ्या मूळ ग्राहक तक्रारी स्वीकारू शकतो, ज्यामध्ये अशा तक्रारींचा समावेश आहे जिथे मोबदला म्हणून दिलेल्या वस्तू किंवा सेवांचे मूल्य वैधानिक मर्यादेपेक्षा जास्त आहे. तो राज्य ग्राहक आयोगांच्या आदेशांविरुद्धची अपीले आणि केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाच्या विशिष्ट आदेशांविरुद्धची अपीले देखील ऐकतो. त्याच्या पुनरीक्षण अधिकारक्षेत्रात, NCDRC अशा ग्राहक विवादांची कागदपत्रे मागवू शकतो, जे राज्य आयोगासमोर प्रलंबित आहेत किंवा ज्यांनी निर्णय दिला आहे, जिथे राज्य आयोगाने त्याच्याकडे नसलेल्या अधिकारक्षेत्राचा वापर केला आहे, त्याच्याकडे असलेल्या अधिकारक्षेत्राचा वापर करण्यात अयशस्वी ठरला आहे, किंवा बेकायदेशीरपणे किंवा मोठ्या अनियमिततेने काम केले आहे.
आयोगाला अशा प्रकरणांमध्ये पुनर्विलोकन अर्जांवर विचार करण्याचा अधिकार आहे, जिथे कागदपत्रांमध्ये स्पष्ट चूक आढळते आणि तो स्वतःच्या आदेशांशी आणि ग्राहक आयोगांच्या आदेशांशी संबंधित अंमलबजावणी किंवा कार्यवाही हाताळू शकतो. या कार्यांमुळे NCDRC ग्राहक विवाद निवारण प्रणालीमध्ये एक न्यायनिर्णायक आणि अपीलीय प्राधिकरण बनतो.

एनसीडीआरसीचे अधिकारक्षेत्र

एनसीडीआरसीचे अधिकारक्षेत्र ढोबळमानाने चार प्रमुख बाबींमधून समजून घेता येते, ज्यावरून ते कोणत्या प्रकारचे विवाद ऐकू शकते आणि कोणत्या परिस्थितीत आपले अधिकार वापरू शकते हे निश्चित होते:

आर्थिक अधिकारक्षेत्र

ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९ च्या कलम ५८ अन्वये, ग्राहक संरक्षण (जिल्हा आयोग, राज्य आयोग आणि राष्ट्रीय आयोगाचे अधिकारक्षेत्र) नियम, २०२१ सह वाचल्यास, राष्ट्रीय ग्राहक तक्रार निवारण आयोगाला (NCDRC) अशा ग्राहक तक्रारींवर मूळ अधिकारक्षेत्र आहे, जिथे मोबदला म्हणून दिलेल्या वस्तू किंवा सेवांचे मूल्य ₹२ कोटींपेक्षा जास्त असते. त्यामुळे, हे अधिकारक्षेत्र केवळ मागितलेल्या नुकसान भरपाईच्या रकमेवरून नव्हे, तर ग्राहकाने दिलेल्या मोबदल्यावरून निश्चित केले जाते.

अपीलीय अधिकारक्षेत्र

ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९ नुसार, राष्ट्रीय ग्राहक संबंध आयोग (NCDRC) राज्य ग्राहक आयोगांनी दिलेल्या आदेशांविरुद्ध अपील ऐकते. राज्य आयोगाच्या आदेशाविरुद्ध अपील दाखल करण्यायोग्य असेल, तर ग्राहक किंवा इतर व्यथित पक्ष NCDRC कडे दाद मागू शकतो. कायद्यानुसार, NCDRC च्या आदेशाविरुद्ध अपील सामान्यतः भारताच्या सर्वोच्च न्यायालयात दाखल केले जाते.

पुनरावलोकन अधिकारक्षेत्र

जेव्हा वैधानिक अटींची पूर्तता होते, तेव्हा राष्ट्रीय ग्राहक संबंध आयोग (NCDRC) राज्य ग्राहक आयोगांशी संबंधित प्रकरणांवर पुनरीक्षण अधिकारक्षेत्राचा वापर करते. यामध्ये अशा परिस्थितींचा समावेश होतो, जिथे राज्य आयोगाने कायद्याने त्याला प्रदान न केलेल्या अधिकारक्षेत्राचा वापर केला आहे, त्याला प्रदान केलेल्या अधिकारक्षेत्राचा वापर करण्यात अयशस्वी ठरला आहे, किंवा आपल्या अधिकारक्षेत्राचा वापर करताना बेकायदेशीरपणे किंवा गंभीर अनियमिततेने कार्य केले आहे. पुनरीक्षण अधिकारक्षेत्र हे अपीलीय अधिकारक्षेत्रापेक्षा अधिक मर्यादित आहे आणि ते एका नियमित दुसऱ्या अपिलाप्रमाणे कार्य करण्यासाठी अभिप्रेत नाही.

प्रादेशिक अधिकारक्षेत्र

एनसीडीआरसी (NCDRC) हा राष्ट्रीय स्तरावरील ग्राहक आयोग असून, ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९ अंतर्गत त्याला सोपवलेल्या प्रकरणांवर त्याचे अधिकारक्षेत्र आहे. त्याच्या वैधानिक अधिकारक्षेत्रात येणाऱ्या प्रकरणांसाठी त्याचे प्रादेशिक अधिकारक्षेत्र संपूर्ण भारतात विस्तारलेले आहे. आयोग साधारणपणे नवी दिल्ली येथील आपल्या मुख्य बैठकीच्या ठिकाणी कार्यरत असतो आणि केंद्र सरकार कायद्यातील तरतुदीनुसार प्रादेशिक खंडपीठे स्थापन करू शकते.

भारतातील ग्राहक आयोग पदानुक्रम

एनसीडीआरसीकडे तक्रार कोण दाखल करू शकते?

ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९, कायद्यातील तरतुदी आणि आयोगाच्या अधिकारक्षेत्राच्या अधीन राहून, विविध श्रेणीतील व्यक्ती आणि प्राधिकरणांना ग्राहक आयोगाकडे दाद मागण्याची परवानगी देतो:

• वैयक्तिक ग्राहक: ज्या ग्राहकाने मोबदला देऊन वस्तू खरेदी केल्या आहेत किंवा सेवा भाड्याने घेतल्या आहेत किंवा वापरल्या आहेत, तो कायद्याच्या कक्षेत येणाऱ्या दोष, कमतरता, अयोग्य व्यापारी पद्धती किंवा इतर ग्राहक-संबंधित तक्रारींबाबत तक्रार दाखल करू शकतो.
• ग्राहक संघटना: एखादी मान्यताप्राप्त ग्राहक संघटना ग्राहकाच्या वतीने तक्रार दाखल करू शकते, ज्यामध्ये बाधित ग्राहक त्या संघटनेचा सदस्य असला तरीही याचा समावेश होतो.
• केंद्र सरकार: वैधानिक आवश्यकतांची पूर्तता झाल्यास, विशेषतः ग्राहकांच्या हिताशी संबंधित बाबींमध्ये, केंद्र सरकार ग्राहक तक्रार दाखल करू शकते.
• राज्य सरकार: ग्राहक हिताशी संबंधित योग्य प्रकरणांमध्ये ग्राहक कार्यवाही सुरू करण्याचा अधिकार राज्य सरकारला देखील आहे.
• केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण: केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) आपल्या वैधानिक कार्यांतर्गत येणाऱ्या बाबींमध्ये कार्यवाही सुरू करू शकते, ज्यामध्ये ग्राहक हक्कांचे उल्लंघन आणि अनुचित व्यापारी प्रथांशी संबंधित प्रकरणांचा समावेश आहे.
• समान हितसंबंध असलेले अनेक ग्राहक: जेव्हा एखाद्या विवादात अनेक ग्राहकांचे समान हितसंबंध असतात, तेव्हा ग्राहक आयोगाच्या परवानगीने, कायद्यान्वये विहित केलेल्या कार्यपद्धतीच्या अधीन राहून, एक किंवा अधिक ग्राहक अशा सर्व ग्राहकांच्या वतीने तक्रार दाखल करू शकतात.

एनसीडीआरसीकडे तक्रार दाखल करण्याची टप्प्याटप्प्याची प्रक्रिया

एनसीडीआरसीकडे तक्रार दाखल करण्याच्या प्रक्रियेमध्ये सामान्यतः खालील टप्प्यांचा समावेश असतो:

पायरी १: NCDRC ला अधिकारक्षेत्र आहे की नाही हे निश्चित करा

सर्वप्रथम, तुमची तक्रार NCDRC च्या आर्थिक, प्रादेशिक आणि विषय-वस्तू अधिकारक्षेत्रात येते की नाही हे तपासा. जर प्रकरण जिल्हा किंवा राज्य आयोगाच्या अधिकारक्षेत्रात येत असेल, तर ते योग्य कनिष्ठ मंचासमोर दाखल केले पाहिजे.

पायरी २: सहाय्यक कागदपत्रे गोळा करा

विवादाशी संबंधित सर्व कागदपत्रे, जसे की पावत्या, बिले, करार, वॉरंटी कागदपत्रे, पेमेंटच्या नोंदी, पत्रव्यवहार, सूचना, छायाचित्रे आणि मागील तक्रारींच्या नोंदी गोळा करा. ही कागदपत्रे वस्तुस्थिती स्थापित करण्यास आणि मागितलेल्या दिलासाला आधार देण्यास मदत करतात.

पायरी ३: तक्रारीचा मसुदा तयार करा

विवादाची वस्तुस्थिती, सेवेतील त्रुटी किंवा मालातील दोष, अनुचित व्यापारी प्रथा, कायदेशीर आधार, मागितलेला दिलासा आणि संबंधित सहाय्यक कागदपत्रे स्पष्टपणे नमूद करून ग्राहक तक्रार तयार करा. तक्रार लागू असलेल्या प्रक्रियात्मक आवश्यकतांचे पालन करणारी असावी.

पायरी ४: विहित शुल्क भरा

संबंधित नियमांनुसार विहित केलेले लागू अर्ज शुल्क भरा. हे शुल्क मोबदला म्हणून दिलेल्या वस्तू किंवा सेवांच्या मूल्यावर आणि लागू अधिकारक्षेत्राच्या आवश्यकतांवर अवलंबून असू शकते.

पायरी ५: तक्रार दाखल करा

जिथे सुविधा उपलब्ध आहे तिथे अधिकृत ऑनलाइन ग्राहक विवाद दाखल प्रणालीद्वारे किंवा आयोगाच्या विहित प्रत्यक्ष दाखल करण्याच्या प्रक्रियेद्वारे तक्रार दाखल केली जाऊ शकते. तक्रारदाराने दाखल केल्याची पोचपावती आणि प्रकरणाचा तपशील जपून ठेवावा.

पायरी ६: सुनावणीला उपस्थित रहा

तक्रार नोंदवल्यानंतर, विरोधी पक्षाला त्याचे उत्तर दाखल करण्यास सांगितले जाऊ शकते. आयोग विवादावर निर्णय देण्यापूर्वी पक्षांचे युक्तिवाद, कागदपत्रे, पुरावे आणि निवेदने विचारात घेऊ शकतो. पक्षांनी नियोजित तारखांना हजर राहावे किंवा सुनावणीच्या अनुमत पद्धतीद्वारे सहभागी व्हावे.

पायरी ७: अंतिम ऑर्डर मिळवा

आपल्यासमोर असलेल्या सामग्रीचा विचार करून, NCDRC आपला अंतिम आदेश पारित करते. प्रकरणानुसार, आयोग परतावा, बदली, नुकसान भरपाई, त्रुटी दूर करणे, अनुचित व्यापारी प्रथा बंद करणे, किंवा ग्राहक कायद्यांतर्गत अनुज्ञेय असलेले इतर योग्य दिलासे देऊ शकते. ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९ अंतर्गत प्रदान केलेल्या अपीलीय उपायाद्वारे या आदेशाला आव्हान दिले जाऊ शकते.

आवश्यक कागदपत्रे

ग्राहक विवादाच्या स्वरूपानुसार नेमकी कागदपत्रे वेगवेगळी असू शकतात, परंतु NCDRC कडे तक्रार दाखल करताना सामान्यतः खालील कागदपत्रे संबंधित असतात:

• तक्रार याचिका: योग्यरित्या तयार केलेली तक्रार, ज्यामध्ये वादाची वस्तुस्थिती, तक्रारीची कारणे आणि मागितलेला दिलासा नमूद केलेला असतो.
• खरेदी बीजक/बिल: वस्तूंची खरेदी किंवा सेवांसाठी केलेले पेमेंट दर्शवणारा बीजक, बिल किंवा इतर पुरावा.
• वॉरंटी किंवा गॅरंटी दस्तऐवज: वॉरंटी कार्ड, गॅरंटी प्रमाणपत्रे, सेवा करार किंवा विक्रेत्याच्या किंवा सेवा पुरवठादाराच्या जबाबदाऱ्या निश्चित करणारे इतर दस्तऐवज.
• विरोधी पक्षासोबतचा पत्रव्यवहार: विक्रेता, उत्पादक, सेवा प्रदाता किंवा इतर विरोधी पक्षासोबत देवाणघेवाण केलेले ईमेल, पत्रे, संदेश, सूचना किंवा तक्रारींच्या नोंदी.
• पैसे भरल्याचा पुरावा: बँक स्टेटमेंट, पैसे भरल्याच्या पावत्या, व्यवहाराच्या नोंदी किंवा वस्तू व सेवांसाठी पैसे भरल्याचे सिद्ध करणारा इतर पुरावा.
• ओळखपत्र: तक्रारदाराचे वैध ओळखपत्र, जेथे अर्ज दाखल करण्यासाठी आणि पडताळणीसाठी आवश्यक असेल.
• शपथपत्र: तक्रारीमध्ये नमूद केलेल्या तथ्यांच्या समर्थनार्थ दिलेले शपथपत्र, जेथे लागू असलेल्या कार्यपद्धतीनुसार आवश्यक असेल.
• समर्थनार्थ पुरावा: विवादाशी संबंधित कोणतीही अतिरिक्त सामग्री, जसे की छायाचित्रे, तपासणी अहवाल, तज्ञांची मते, वैद्यकीय नोंदी, करारपत्रे, निवेदने किंवा आरोपांना आणि मागितलेल्या दिलाशाला समर्थन देणारी इतर कागदपत्रे.

एनसीडीआरसीचे अधिकार

ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९ अन्वये, ग्राहकांना प्रभावी दिलासा देण्यासाठी आणि आपल्या निर्णयांचे पालन सुनिश्चित करण्यासाठी राष्ट्रीय ग्राहक विवाद निराकरण आयोगाला (NCDRC) व्यापक अधिकार आहेत. प्रकरणाच्या तथ्यांनुसार, आयोग ग्राहकाला झालेल्या नुकसानीची किंवा हानीची भरपाई देऊ शकतो, विरोधी पक्षाला सदोष वस्तू बदलून देण्याचे किंवा भरलेली रक्कम परत करण्याचे निर्देश देऊ शकतो आणि वस्तू किंवा सेवांमधील दोष किंवा उणिवा दूर करण्याचे आदेश देऊ शकतो. आयोग पक्षकारांना अन्यायकारक किंवा प्रतिबंधात्मक व्यापारी प्रथा बंद करण्याचे निर्देश देऊ शकतो, योग्य खटला खर्च देऊ शकतो आणि कार्यवाहीदरम्यान पक्षकारांच्या हितांचे रक्षण करण्यासाठी आवश्यक असेल तेथे अंतरिम आदेश पारित करू शकतो. त्याचे अधिकार त्याच्या आदेशांची अंमलबजावणी आणि कार्यवाही करण्यापर्यंतही विस्तारलेले आहेत, ज्यामुळे यशस्वी ग्राहकांना आयोगाने दिलेल्या दिलाशाच्या अंमलबजावणीची मागणी करता येते. हे अधिकार राष्ट्रीय ग्राहक विवाद निराकरण आयोगाला (NCDRC) ग्राहक विवादांमध्ये ठोस दिलासा आणि प्रभावी अंमलबजावणी दोन्ही प्रदान करण्यास सक्षम करतात.

व्यावहारिक उदाहरणे

• सदोष वाहन विवाद: उत्पादन दोष असलेले वाहन खरेदी करणारा किंवा सेवेतील वारंवार त्रुटींचा सामना करणारा ग्राहक, वस्तुस्थिती आणि लागू अधिकारक्षेत्रानुसार, दुरुस्ती, बदली, परतावा किंवा नुकसान भरपाईसाठी योग्य ग्राहक आयोगाकडे संपर्क साधू शकतो.
• विमा दाव्याचा विवाद: जर एखाद्या विमा कंपनीने वैध दावा चुकीच्या पद्धतीने नाकारला, तोडगा काढण्यास विलंब केला, किंवा सदोष सेवा पुरवली, तर बाधित ग्राहक लागू असलेल्या आवश्यकतांची पूर्तता केल्यानंतर योग्य ग्राहक आयोगाकडे तक्रार दाखल करू शकतो.
• वैद्यकीय निष्काळजीपणाची तक्रार: सदोष वैद्यकीय सेवांमुळे इजा किंवा नुकसान झाल्यास, रुग्ण प्रकरणातील वस्तुस्थिती आणि वैद्यकीय निष्काळजीपणाला लागू असलेल्या तत्त्वांच्या अधीन राहून ग्राहक तक्रार दाखल करू शकतो.
• स्थावर मालमत्तेचा ताबा मिळण्यास विलंब: जेव्हा बिल्डर किंवा डेव्हलपर वचन दिलेल्या कालावधीत ताबा देण्यास अयशस्वी ठरतो किंवा सदोष सेवा पुरवतो, तेव्हा घर खरेदीदार ग्राहक आयोगाकडे दाद मागू शकतो. योग्य दिलासामध्ये परतावा, नुकसान भरपाई, व्याज किंवा कायद्याने परवानगी दिलेले इतर उपाय यांचा समावेश असू शकतो.
• ई-कॉमर्स उत्पादन विवाद: ऑनलाइन विक्रेत्याकडून सदोष, चुकीचे, खराब झालेले किंवा मूळ उत्पादनापेक्षा लक्षणीयरीत्या वेगळे उत्पादन मिळाल्यास, ग्राहक वस्तुस्थिती आणि संबंधित पक्षांच्या जबाबदारीनुसार योग्य ग्राहक निवारणाची मागणी करू शकतो.

सामान्य चुका आणि गैरसमज

• प्रत्येक ग्राहक विवाद थेट राष्ट्रीय ग्राहक विवाद आयोगाकडे (NCDRC) जातो: हे चुकीचे आहे. ग्राहक विवाद सामान्यतः कायद्याने विहित केलेल्या अधिकारक्षेत्रानुसार जिल्हा, राज्य किंवा राष्ट्रीय ग्राहक आयोगासमोर दाखल केले जातात.
• कोणतीही मुदत लागू नाही: ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९ अन्वये ग्राहक तक्रारींना मुदत लागू आहे. विहित मुदतीनंतर दाखल केलेल्या तक्रारीच्या बाबतीत, विलंब माफ करण्यासाठी पुरेशी कारणे आहेत की नाही याचा विचार आयोगाला करावा लागू शकतो.
• वकील नेहमीच अनिवार्य आहे: ग्राहक तक्रार दाखल करण्यासाठी ग्राहकांनी वकील नेमणे आवश्यकच आहे असे नाही. संबंधित पक्षकार लागू असलेल्या प्रक्रियात्मक आवश्यकतांच्या अधीन राहून, स्वतःचे प्रतिनिधित्व करू शकतात किंवा अधिकृत प्रतिनिधीची नेमणूक करू शकतात.
• प्रत्येक अपील आपोआप दाखल करून घेतली जाते: अपील दाखल केल्याने ते आपोआप यशस्वी होईल किंवा मूळ आदेश रद्द होईल, असे नाही. अपील मंच वैधानिक आवश्यकता आणि अपीलकर्त्याने उपस्थित केलेल्या कारणांनुसार प्रकरणाची तपासणी करतो.
• ग्राहक न्यायालये फक्त सदोष वस्तूंची प्रकरणे हाताळतात: ग्राहक आयोग अधिक व्यापक प्रकारची प्रकरणे हाताळतात, ज्यामध्ये सेवांमधील कमतरता, अयोग्य व्यापारी प्रथा, विमा विवाद, स्थावर मालमत्तेची प्रकरणे, वैद्यकीय सेवा, ई-कॉमर्स विवाद आणि त्यांच्या अधिकारक्षेत्रात येणाऱ्या इतर ग्राहक-संबंधित तक्रारींचा समावेश होतो.

निष्कर्ष

ग्राहक संरक्षण कायदा, २०१९ अंतर्गत राष्ट्रीय स्तरावरील मंच म्हणून, राष्ट्रीय ग्राहक विवाद निवारण आयोग (NCDRC) भारताच्या ग्राहक विवाद निवारण प्रणालीमध्ये महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावतो. तो आपल्या अधिकारक्षेत्रात ग्राहक तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी, राज्य आयोगांकडून आलेल्या अपिलांवर सुनावणी घेण्यासाठी आणि पुनरीक्षणात्मक व इतर वैधानिक अधिकारांचा वापर करण्यासाठी एक विशेष यंत्रणा प्रदान करतो. तथापि, तक्रार दाखल करण्यापूर्वी ग्राहकांनी प्रथम योग्य ग्राहक आयोग निश्चित करावा, लागू असलेल्या मुदतवादाच्या कालावधीचे पालन करावे आणि योग्य कागदोपत्री पुरावे जतन करावेत.
नुकसान भरपाई देणे, परतावा किंवा बदलीचे आदेश देणे, अनुचित व्यापारी प्रथांना सामोरे जाणे आणि आपल्या आदेशांची अंमलबजावणी करणे यांसारखे NCDRC चे अधिकार, त्याला ग्राहक हक्कांचे संरक्षण करणारा एक महत्त्वाचा मंच बनवतात. त्याचे अधिकारक्षेत्र आणि कार्यपद्धती समजून घेतल्यास ग्राहकांना अधिक प्रभावीपणे उपाययोजना करण्यास मदत होऊ शकते.

अस्वीकरण: हा ब्लॉग केवळ सामान्य माहिती आणि शैक्षणिक उद्देशांसाठी आहे आणि तो कायदेशीर किंवा व्यावसायिक सल्ला मानला जाऊ नये. कायदे बदलू शकतात, त्यामुळे वाचकांनी त्यांच्या व्यवसायानुसार आणि परिस्थितीनुसार विशिष्ट सल्ल्यासाठी पात्र कॉर्पोरेट वकिलाचा सल्ला घ्यावा.