दुरुस्त्या सरलीकृत
ग्राहक संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020
परिचय
गैरव्यवहारांपासून ग्राहकांचे संरक्षण करण्यासाठी आणि त्यांच्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी, ग्राहक व्यवहार, अन्न आणि सार्वजनिक वितरण मंत्रालयाने ग्राहक संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 अधिसूचित केले आहेत. ई-चे नियमन करण्याच्या प्रथमदर्शनी उद्देशाने नियम तयार केले गेले आहेत. -भारतातील वाणिज्य क्षेत्र आणि अशा प्लॅटफॉर्मवर चालणाऱ्या अनुचित व्यापार पद्धतींपासून ग्राहकांच्या संरक्षणासाठी.
तीस वर्षांहून अधिक जुना ग्राहक संरक्षण कायदा 1986 रद्द करणारा कायदा, ग्राहक संरक्षण कायदा 2019 लागू झाल्यानंतर जवळपास एक वर्षानंतर, सरकारने ग्राहक संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम 2020 अधिसूचित केले. हे नियम 23 पासून लागू होतील. जुलै २०२०.
पार्श्वभूमी
ग्राहक संरक्षण कायद्याने ग्राहकांच्या संरक्षणासाठी नियामकांच्या दृष्टीकोनाला चालना दिली आहे आणि ग्राहक विवादांच्या कार्यक्षम आणि कालबद्ध निराकरणासाठी कायदेशीर यंत्रणा मजबूत केली आहे. अशा युगात जिथे तंत्रज्ञानाने किरकोळ व्यापार सुलभ करण्यात पुढाकार घेतला आहे आणि काही बटणांच्या क्लिक्सद्वारे बाजारपेठेला प्रवेशयोग्य बनवले आहे, बाजारपेठ यापुढे स्थान, वेळ, जागा मर्यादा, अंतर किंवा लॉजिस्टिक आव्हाने यांच्याशी बांधील नाही.
तंत्रज्ञान आणि डेटामध्ये निष्पक्षता सुनिश्चित करण्यासाठी भारतीय विनिमय नियंत्रण कायदे (IEC नियम) आणि माहिती तंत्रज्ञान कायदा 2000 यांसारख्या विकसनशील बाजार आणि कायद्यांशी ताळमेळ राखण्यासाठी ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मचे नियमन करण्याची गरज मोठ्या प्रमाणात जाणवली- प्रेरित व्यावसायिक वातावरण.
नियमांद्वारे आणलेले बदल.
ग्राहक संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 चे प्रमुख ठळक मुद्दे आहेत:
मार्केटप्लेसवरील विक्रेत्यांची कर्तव्ये
ग्राहक संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मवर विक्रेत्यांवर काही कर्तव्ये लादतो, जसे की:
कोणत्याही विक्रेत्याने ग्राहक म्हणून उभे राहू नये आणि त्याने विकलेल्या वस्तू किंवा/आणि सेवांबद्दल किंवा त्याने विकलेल्या वस्तू/सेवांच्या वैशिष्ट्यांबद्दल पुनरावलोकने पोस्ट करू नये.
कोणताही विक्रेता त्याच्याकडून खरेदी केलेला कोणताही माल किंवा/आणि सेवा सदोष असल्यास किंवा वेबसाइटवर त्याने दिलेल्या गुण/वैशिष्ट्यांशी जुळत नसल्यास किंवा वस्तू असल्यास त्याच्याकडून खरेदी केलेला कोणताही माल परत घेण्यास, काढण्यास किंवा बंद करण्यास नकार देऊ नये. /सेवा अपेक्षित वितरण तारखेपेक्षा नंतर वितरित केल्या जातात.
इन्व्हेंटरी ई-कॉमर्स संस्थांची कर्तव्ये आणि दायित्वे
खालील प्रदान करणे हे इन्व्हेंटरी ई-कॉमर्स संस्थांचे कर्तव्य आहे:
रिटर्न्स, रिप्लेसमेंट, वॉरंटी आणि हमी, शिपमेंटची स्थिती, डिलिव्हरी, रिटर्न शिपिंगची कोणतीही किंमत लागू असल्यास, पेमेंटसाठी उपलब्ध करून दिलेली, कोणतीही तक्रार निवारण यंत्रणा असल्यास, आणि लागू कायद्यांद्वारे आवश्यक असलेल्या सर्व अनिवार्य सूचना आणि माहिती.
कोणत्याही इन्व्हेंटरी ई-कॉमर्सने विकल्या जाणाऱ्या वस्तू किंवा/आणि सेवांच्या सत्यतेची पुष्टी केली असल्यास, अशा वस्तू आणि/किंवा सेवांच्या सत्यतेसंबंधीच्या कोणत्याही कृतीमध्ये ते प्रमाणबद्ध उत्तरदायित्व स्वीकारेल.
मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स संस्थांची दायित्वे
सामान्य नियम आणि दायित्वांव्यतिरिक्त, ग्राहक संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020, ई-कॉमर्स संस्थांवर काही दायित्वे लादतात. ते समाविष्ट आहेत:
IT कायदा आणि IG नियमांनुसार मध्यस्थांवर योग्य काळजी घेणे
वस्तू किंवा/आणि सेवांच्या वर्णनाची अचूकता सुनिश्चित करणे आणि विक्रेत्याच्या हमीद्वारे त्याच्याशी संबंधित.
वस्तू, सेवा यांना दिल्या जाणाऱ्या कोणत्याही विभेदक उपचारांचे वर्णन प्रदान करणे.
प्लॅटफॉर्मने बौद्धिक संपदा कायदा किंवा माहिती तंत्रज्ञान कायद्यांतर्गत काढून टाकलेल्या वस्तू किंवा/आणि सेवा वारंवार ऑफर करणाऱ्या विक्रेत्यांची नोंद ठेवणे.
ई-कॉमर्स संस्थांची कर्तव्ये
ग्राहक संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 द्वारे ई-कॉमर्स संस्था आवश्यक आहे:
त्यांच्या वेबसाइटवर त्यांच्याविषयी मूलभूत माहिती प्रदर्शित करा, जसे की नाव, संपर्क तपशील आणि पत्ता. अशी माहिती ठळकपणे प्रदर्शित करावी.
ग्राहकांसाठी तक्रार निवारण यंत्रणा तयार करा, ज्यामध्ये ग्राहक सेवा क्रमांक आणि तक्रार निवारण अधिकारी यांचा समावेश असेल ज्यांचे तपशील प्लॅटफोवर प्रकाशित केले जावेत, वस्तू किंवा/आणि सेवा आयात केल्या गेल्यास आयातकर्त्याचे नाव आणि तपशील नमूद करा.
RBI च्या प्रिस्क्रिप्शननुसार परताव्याचा वाजवी कालावधीत परिणाम करा.
आमचा शब्द
ग्राहक संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020, सर्व ई-कॉमर्स संस्थांसाठी एकसमानता निर्धारित करतात आणि चांगल्या डिजिटल प्रशासनासाठी महत्त्वपूर्ण आहेत. त्याच्या अंमलबजावणीमुळे त्याच्या सर्व स्टेकहोल्डरसाठी वाढीव ऑपरेशनल कॉस्ट म्हणता येईल, ज्यामध्ये लहान विक्रेत्यांचा समावेश असेल. ऑपरेशनल तपशिलांना डेटा राखण्यासाठी आणि अपलोड करण्याच्या खर्चापेक्षा जास्त मनुष्य-तास आवश्यक असतील.
एकंदरीत, असे म्हणता येईल की जर नियमांची अंमलबजावणी खऱ्या अर्थाने केली गेली तर ते ग्राहकांना अनुचित व्यापार पद्धतींपासून मोठ्या प्रमाणात संरक्षण देईल.
लेखिका : सृष्टी झवेरी
तज्ञ सल्ला आणि उपाय मिळवा
कौटुंबिक, मालमत्ता, गुन्हेगारी प्रकरणे आणि इतर सर्व कायदेशीर बाबींसाठी अनुभवी वकील
आता सल्ला घ्या