रेस्टॉरंट्स ग्राहकांवर सेवा शुल्क लादू शकत नाहीत

कोलकाता ग्राहक विवाद निवारण आयोगाने असे म्हटले आहे की रेस्टॉरंट ग्राहकांवर जबरदस्तीने सेवा शुल्क लादू शकत नाही. अध्यक्ष स्वपन कुमार महंती आणि सदस्य अशोक कुमार गांगुली यांच्या खंडपीठाने सांगितले की रेस्टॉरंट बिलावरील सेवा शुल्क ऐच्छिक आहे आणि फेअर ट्रेड प्रॅक्टिसच्या मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार अनिवार्य नाही.

2018 मध्ये, तक्रारदाराने त्याच्या मित्रांसह यौचा कोलकाता येथे जेवण केले होते. बिल मिळाल्यानंतर त्यांनी सर्व्हिस चार्ज वजा केला; व्यवस्थापकाने त्यांना सांगितले की त्यांच्या रेस्टॉरंटमध्ये सेवा शुल्क अनिवार्य आहे. तक्रारकर्त्याने कोणताही संघर्ष टाळण्यासाठी बिल भरले परंतु नंतर रेस्टॉरंटला माफी आणि ₹25,000 भरपाई म्हणून कायदेशीर नोटीस पाठवली.

कायदेशीर नोटीसला उत्तर देताना रेस्टॉरंटने कोणतेही लेखी विधान दाखल केलेले नाही, असे खंडपीठाने नमूद केले. 2017 मध्ये, भारत सरकारने सेवा शुल्क भरणे ऐच्छिक आहे आणि पूर्णपणे ग्राहकांवर अवलंबून असल्याचे सांगून वाजवी व्यापार पद्धती जारी केल्या.

रेस्टॉरंटचे असे वर्तन ग्राहक व्यवहार मंत्रालयाच्या निर्देशांच्या तरतुदींच्या विरुद्ध आणि ग्राहक संरक्षण कायद्याच्या विरोधात असल्याचे खंडपीठाने पुढे सांगितले. तक्रारदाराने सेवा शुल्क भरण्याचा आग्रह धरणे बेकायदेशीर आणि कायद्याच्या विरुद्ध होते.

खंडपीठाने असे मानले की रेस्टॉरंटने अनुचित व्यापार प्रथा केला आहे आणि रेस्टॉरंटला सेवा शुल्क परत करण्याचे निर्देश दिले तसेच तक्रारदाराला नुकसानभरपाई आणि खटला शुल्क म्हणून ₹ 13,000 भरण्याचे निर्देश दिले.

लेखिका : पपीहा घोषाल