भारत में उपभोक्ता संरक्षण कानून

2019 में पारित उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम एक महत्वपूर्ण कानून है जिसने भारत की उपभोक्ता संरक्षण प्रणाली को पूरी तरह से बदल दिया है। इसका मुख्य लक्ष्य डिजिटल युग में उपभोक्ताओं के अधिकारों को मजबूत करना और उन्हें अधिक शक्ति प्रदान करना है। इस कानून का दायरा पारंपरिक बाजारों से लेकर नए ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म तक कई तरह के उपभोक्ता संपर्कों को कवर करता है। केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA), एक नियामक संगठन है जिसे उपभोक्ता अधिकारों को बढ़ावा देने, उनकी सुरक्षा करने और उन्हें बनाए रखने का काम सौंपा गया है, जो इस कानून के प्राथमिक तत्वों में से एक है।

यह कानून खास तौर पर भ्रामक विज्ञापन, बेईमान व्यावसायिक प्रथाओं और दोषपूर्ण वस्तुओं के लिए निर्माता की जिम्मेदारी से संबंधित चिंताओं से निपटता है। यह उपभोक्ताओं को उत्पाद की विशेषताओं, खरीद की शर्तों और सत्य जानकारी के आधार पर निर्णय लेने की क्षमता के बारे में जानने के अधिकार की पुष्टि करता है। व्यवसायों को अपने लेन-देन में खुला और ईमानदार होना चाहिए, और अनुपालन में विफलता के परिणामस्वरूप कठोर परिणाम हो सकते हैं, जैसे जुर्माना और शायद जेल भी।

इस कानून में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना और त्वरित विवाद समाधान विधियों के रूप में मध्यस्थता भी शामिल है। इसके प्रभाव कई उद्योगों में स्पष्ट हैं, क्योंकि व्यवसाय अब गुणवत्ता मानकों को बनाए रखने और बेईमान प्रथाओं से बचने के बारे में अधिक सतर्क हैं। यह कानून एक न्यायसंगत और समतापूर्ण बाजार स्थापित करने, उपभोक्ताओं को बेईमान व्यावसायिक प्रथाओं से बचाने और उनकी सामान्य भलाई सुनिश्चित करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।

भारत के उपभोक्ता संरक्षण कानून के बारे में अधिक जानकारी के लिए इस लेख को पढ़ें।

सुरक्षा का अधिकार

सुरक्षा का अधिकार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 2 (9) (i) के अंतर्गत आता है।

अधिनियमन और उद्देश्य:

अगस्त 2019 में लागू उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम का उद्देश्य उपभोक्ता अधिकारों को बढ़ाना और उनके हितों की सुरक्षा के लिए एक मजबूत ढांचा स्थापित करना है। यह उपभोक्ता संरक्षण में समकालीन चुनौतियों का समाधान करने के लिए 1986 के पिछले उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम की जगह लेता है।

दायरा और प्रयोज्यता:

यह कानून उपभोक्ताओं द्वारा खरीदे गए या प्राप्त किए गए सभी सामानों और सेवाओं पर लागू होता है, जिसमें ऑफ़लाइन और ऑनलाइन लेनदेन भी शामिल हैं। यह घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय दोनों तरह के लेनदेन को कवर करता है, जिससे उपभोक्ताओं को व्यापक सुरक्षा मिलती है।

प्रमुख प्रावधान:

सुरक्षा का अधिकार: उपभोक्ताओं को उन वस्तुओं और सेवाओं से सुरक्षा पाने का अधिकार है जो जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक हैं। उत्पादों को आवश्यक सुरक्षा मानकों को पूरा करना चाहिए और अनावश्यक जोखिम पैदा नहीं करना चाहिए।

उपभोक्ता अधिकार बरकरार:

सुरक्षा का अधिकार यह सुनिश्चित करता है कि उपभोक्ताओं को दोषपूर्ण या असुरक्षित उत्पादों और सेवाओं से उत्पन्न होने वाली संभावित हानि से बचाया जाए।

व्यवसायों/सेवा प्रदाताओं की जिम्मेदारियाँ:

व्यवसायों को अपने उत्पादों और सेवाओं की सुरक्षा सुनिश्चित करने, गुणवत्ता मानकों का पालन करने और संभावित जोखिमों के बारे में सटीक जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य किया जाता है। उन्हें दोषपूर्ण वस्तुओं को वापस बुलाने और बदलने के लिए तुरंत कार्रवाई करनी चाहिए।

दंड और उपचार:

सुरक्षा के अधिकार का उल्लंघन करने वाले व्यवसायों को जुर्माना और दंड का सामना करना पड़ सकता है। उपभोक्ताओं को उपभोक्ता मंचों के माध्यम से असुरक्षित उत्पादों के कारण होने वाली चोटों या नुकसान के लिए मुआवज़ा मांगने का अधिकार है, और कानून लापरवाही को रोकने के लिए दंडात्मक हर्जाने का प्रावधान करता है।

नियामक प्राधिकरणों की भूमिका:

अधिनियम केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) की स्थापना करता है, जो उपभोक्ता अधिकारों को बढ़ावा देने, उनकी रक्षा करने और उन्हें लागू करने के लिए जिम्मेदार है। CCPA के पास अनुचित व्यापार प्रथाओं और झूठे विज्ञापनों के खिलाफ जांच करने और कार्रवाई करने का अधिकार है।

चुनौतियाँ और प्रभाव:

चुनौतियों में उपभोक्ताओं के बीच उनके अधिकारों और व्यवसायों के बीच उनकी जिम्मेदारियों के बारे में जागरूकता पैदा करना शामिल है। एक विशाल और विविधतापूर्ण देश में कानून को प्रभावी ढंग से लागू करना एक तार्किक चुनौती हो सकती है। हालाँकि, अधिनियम ई-कॉमर्स के लिए प्रावधानों को शामिल करके और भ्रामक प्रथाओं के खिलाफ उपभोक्ताओं को सशक्त बनाकर इन चिंताओं को दूर करता है।

सूचना पाने का अधिकार

विचाराधीन कानून उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 है। "सूचित होने के अधिकार" के बारे में प्रासंगिक धारा अधिनियम की धारा 2 (9) (ii) है।

अधिनियमन और उद्देश्य:

भारत सरकार द्वारा उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 को पूर्ववर्ती उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 के स्थान पर लागू किया गया था। इस नए अधिनियम का प्राथमिक उद्देश्य उपभोक्ताओं को बेहतर सुरक्षा प्रदान करना, उपभोक्ता बाजार में उभरती चुनौतियों का समाधान करना और निष्पक्ष व्यवहार सुनिश्चित करना है।

दायरा और प्रयोज्यता:

यह अधिनियम भारत में बेची या प्रदान की जाने वाली सभी वस्तुओं और सेवाओं पर लागू होता है, जिसका उद्देश्य अनुचित व्यापार प्रथाओं और उत्पादों या सेवाओं में कमियों के विरुद्ध उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करना है।

प्रमुख प्रावधान:

सूचित होने का अधिकार: उपभोक्ताओं को वस्तुओं और सेवाओं के बारे में सटीक, पारदर्शी और पूर्ण जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है, जिसमें उनकी गुणवत्ता, मात्रा, मूल्य, संरचना और अन्य प्रासंगिक शर्तें शामिल हैं।

उपभोक्ता अधिकार बरकरार:

सूचना का अधिकार उपभोक्ताओं को विवेकपूर्ण निर्णय लेने में सक्षम बनाता है तथा उनके लिए तार्किक और विश्वसनीय आंकड़ों द्वारा समर्थित वस्तुओं और सेवाओं का चयन करना आसान बनाता है।

व्यवसायों और सेवा प्रदाताओं की जिम्मेदारियाँ:

व्यवसायों और सेवा प्रदाताओं की ज़िम्मेदारियाँ हैं, जिनमें उनके सामान के बारे में सटीक और व्यापक जानकारी प्रदान करना शामिल है। घटकों, समाप्ति तिथियों, संभावित खतरों और नियमों और शर्तों सहित महत्वपूर्ण जानकारी का खुलासा किया जाना चाहिए।

दंड और निवारण:

यदि सूचना के अधिकार का उल्लंघन किया जाता है, तो दंड में जुर्माना, क्षतिपूर्ति और चरम परिस्थितियों में कारावास भी शामिल हो सकता है। ऐसी परिस्थितियों में, ग्राहकों को प्रतिस्थापन, धनवापसी या मुआवजे जैसे उपायों का पालन करने का भी अधिकार है।

नियामक प्राधिकरणों की भूमिका:

यह अधिनियम उपभोक्ता अधिकारों को बढ़ावा देने, उनकी रक्षा करने और उन्हें लागू करने के लिए केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) की स्थापना करता है। CCPA इस विशेष अधिकार में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

चुनौतियाँ और प्रभाव:

चुनौतियों में उपभोक्ताओं और व्यवसायों दोनों के बीच नए प्रावधानों के बारे में व्यापक जागरूकता सुनिश्चित करना शामिल हो सकता है। विभिन्न क्षेत्रों और क्षेत्रों में अधिनियम को प्रभावी ढंग से लागू करना भी एक चुनौती हो सकती है। इसका प्रभाव सकारात्मक होने की उम्मीद है, जिससे पारदर्शिता, जवाबदेही और उपभोक्ता-व्यवसाय संबंधों में सुधार होगा।

चुनने का अधिकार

संबंधित कानून उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 है, और धाराएं अधिनियम की धारा 2(9) (iii) और 2(10) हैं।

अधिनियमन और उद्देश्य:

भारत में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 अधिनियमित किया गया और 20 जुलाई, 2020 को लागू हुआ। इसका प्राथमिक उद्देश्य उपभोक्ताओं को व्यापक सुरक्षा प्रदान करना और विभिन्न उपायों के माध्यम से उनके हितों को बढ़ावा देना है, जिसमें उपभोक्ताओं को सूचित विकल्प बनाने और निष्पक्ष व्यापार प्रथाओं को सुनिश्चित करने के लिए सशक्त बनाना शामिल है।

दायरा और प्रयोज्यता:

यह अधिनियम ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह की सभी वस्तुओं और सेवाओं को कवर करता है और सभी व्यक्तियों, व्यवसायों और संगठनों पर लागू होता है। इसका उद्देश्य अनुचित व्यापार प्रथाओं, भ्रामक विज्ञापनों और दोषपूर्ण उत्पादों या सेवाओं के खिलाफ उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करना है।

प्रमुख प्रावधान:

1. चुनने का अधिकार है
2. भ्रामक विज्ञापनों पर रोक लगाएँ
3. अनुचित व्यापार प्रथाओं पर रोक लगाएँ
4. उत्पाद दायित्व
5. ई-कॉमर्स विनियमन

उपभोक्ता अधिकार बरकरार:

चयन का अधिकार उपभोक्ताओं को सटीक जानकारी के आधार पर सूचित निर्णय लेने की स्वतंत्रता प्रदान करता है, जिससे निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा और बेहतर गुणवत्ता वाले उत्पाद और सेवाएं प्राप्त होती हैं।

व्यवसायों/सेवा प्रदाताओं की जिम्मेदारियाँ:

व्यवसायों को अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में सटीक और सच्ची जानकारी प्रदान करने की ज़िम्मेदारी है। उन्हें अनुचित व्यापार प्रथाओं से बचना चाहिए और अपनी पेशकशों की सुरक्षा और गुणवत्ता सुनिश्चित करनी चाहिए।

दंड और उपचार:

उल्लंघन के लिए, व्यवसायों को दंड और जुर्माने का सामना करना पड़ सकता है। उपभोक्ताओं को मुआवज़ा, उत्पाद प्रतिस्थापन और घटिया सामान या सेवाओं के लिए धनवापसी का अधिकार है।

नियामक प्राधिकरणों की भूमिका:

अधिनियम केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) की स्थापना करता है, जिसके पास जांच करने, उत्पादों को वापस लेने तथा अनुचित व्यापार प्रथाओं या भ्रामक विज्ञापनों में लिप्त व्यवसायों के खिलाफ कार्रवाई करने की शक्ति है।

चुनौतियाँ और प्रभाव:

चुनौतियों में प्रभावी क्रियान्वयन, उपभोक्ता जागरूकता सुनिश्चित करना और ई-कॉमर्स के तेजी से विकसित हो रहे परिदृश्य का प्रबंधन करना शामिल है। अधिनियम का उद्देश्य उपभोक्ता विश्वास को बढ़ावा देना, सुरक्षित उत्पाद सुनिश्चित करना और ईमानदार व्यावसायिक प्रथाओं को प्रोत्साहित करना है।

लोग यह भी पढ़ें: उपभोक्ता अधिकारों का महत्व

सुनवाई का अधिकार

"सुनवाई का अधिकार" उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अंतर्गत एक महत्वपूर्ण प्रावधान है, जिसे विशेष रूप से अधिनियम की धारा 2 (9) (iv) के अंतर्गत कवर किया गया है।

अधिनियमन और उद्देश्य:

भारत के उपभोक्ता संरक्षण विनियमों को अद्यतन और सुदृढ़ करने के लिए 2019 का उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम पारित किया गया था। यह 1986 के पुराने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम का प्रतिस्थापन था। "सुनवाई का अधिकार" खंड गारंटी देता है कि ग्राहकों को उनकी शिकायतों पर निर्णय लिए जाने से पहले अपनी शिकायतें और मुद्दे बताने का मौका मिलेगा।

दायरा और प्रयोज्यता:

यह प्रावधान सभी प्रकार के उपभोक्ता लेन-देन और सेवाओं पर लागू होता है, जिसमें उत्पाद और सेवाएँ दोनों शामिल हैं, चाहे वे ऑनलाइन खरीदे गए हों या ऑफलाइन। किसी विवाद की स्थिति में, यह ग्राहकों के हितों की रक्षा करने और उन्हें अपनी बात कहने के लिए एक मंच देने का प्रयास करता है।

प्रमुख प्रावधान

"सुनवाई के अधिकार" के मुख्य खंड निम्नलिखित हैं: - उपभोक्ताओं को मौखिक रूप से, लिखित रूप में या प्रतिनिधि के माध्यम से अपनी स्थिति व्यक्त करने का अधिकार है।

• उपभोक्ताओं को अपनी शिकायतों की निष्पक्ष एवं खुली सुनवाई का अधिकार है।
• उन्हें अपने मामले की स्थिति तथा किसी भी निर्णय के बारे में जानकारी पाने का अधिकार है।

इस खंड का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि उपभोक्ता संरक्षण प्रक्रिया में ग्राहक सक्रिय भागीदार हों तथा उत्पादों और सेवाओं के निष्क्रिय लाभार्थी भी हों।

उपभोक्ता अधिकारों के लिए समर्थन :

"सुनवाई का अधिकार" उपभोक्ताओं की ज्ञान, खुलेपन, निष्पक्षता और अपने दृष्टिकोण को साझा करने के अवसर तक पहुँच की रक्षा करता है। यह उपभोक्ताओं और व्यवसायों के बीच अधिक निष्पक्ष संबंध को प्रोत्साहित करता है और लोगों को विवादों के समाधान में सक्रिय रूप से भाग लेने की शक्ति देता है।

व्यवसाय और सेवा प्रदाताओं की ज़िम्मेदारियाँ:

व्यवसायों और सेवा प्रदाताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ग्राहकों के पास अपनी शिकायतें व्यक्त करने के लिए एक मंच हो। उन्हें ग्राहकों को अपनी शिकायतें, मुद्दे और टिप्पणियाँ व्यक्त करने के लिए उपयुक्त चैनल प्रदान करने चाहिए। इसके अतिरिक्त, उन्हें विवाद समाधान प्रक्रिया में निष्पक्ष और खुले तौर पर भाग लेना चाहिए।

दंड और उपाय:

अगर व्यवसाय ग्राहकों को सुनवाई का अवसर देने से मना करते हैं या उन्हें अपना मामला रखने से रोकते हैं तो उन पर जुर्माना लगाया जा सकता है। उपभोक्ता फोरम या प्राधिकरण के फैसले के अनुसार, अधिनियम उपभोक्ताओं के लिए मुआवज़ा, प्रतिस्थापन या धन वापसी जैसे उपाय भी निर्दिष्ट करता है।

नियामक प्राधिकरणों की भूमिका:

"सुनवाई का अधिकार" खंड को नियामक एजेंसियों की देखरेख में लागू किया जाता है, जिनका गठन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अनुसार किया गया था। वे सुनिश्चित करते हैं कि कंपनियाँ विवाद समाधान प्रक्रिया में निष्पक्ष, खुले और सशक्त तरीके से भाग लें।

चुनौतियाँ और प्रभाव:

चुनौतियाँ और प्रभाव: विभिन्न उपभोक्ता मंचों में प्रक्रियाओं में एकरूपता सुनिश्चित करना और उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों के बारे में जागरूक करना "सुनवाई के अधिकार" को व्यवहार में लाने में दो चुनौतियाँ हैं। अधिक संतुलित शक्ति गतिशीलता को बढ़ावा देने और कंपनियों पर ग्राहकों की शिकायतों को तुरंत हल करने का दबाव बनाने से, इस खंड का उपभोक्ता-व्यवसाय संबंधों पर अनुकूल प्रभाव पड़ा है।

निवारण पाने का अधिकार

संबंधित कानून उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 है, और धारा अधिनियम की धारा 2 (9) (v) है।

अधिनियमन और उद्देश्य

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 को पूर्ववर्ती उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 के स्थान पर लागू किया गया। इस कानून का प्राथमिक उद्देश्य उपभोक्ताओं को मजबूत सुरक्षा प्रदान करना तथा उनकी शिकायतों के समय पर और प्रभावी निवारण के लिए तंत्र स्थापित करके और बाजार में निष्पक्ष व्यवहार सुनिश्चित करके उनके अधिकारों को बढ़ाना है।

दायरा और प्रयोज्यता

यह अधिनियम सभी वस्तुओं और सेवाओं पर लागू होता है, चाहे वह ऑफ़लाइन हो या ऑनलाइन, तथा इसमें सभी प्रकार के उपभोक्ता शामिल हैं, जिनमें व्यक्ति, उपभोक्ता समूह और कानूनी संस्थाएँ शामिल हैं। यह पूरे भारत में लागू है, जिसमें इसके नियंत्रण वाले क्षेत्र भी शामिल हैं।

प्रमुख प्रावधान

• उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग
• केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए)
• मध्यस्थता
• उत्पाद दायित्व
• ई-कॉमर्स
• अनुचित व्यापार प्रथाएँ
• उत्पाद वापस लेना

उपभोक्ता अधिकार बरकरार

यह अधिनियम कई उपभोक्ता अधिकारों को बरकरार रखता है, जैसे कि खतरनाक वस्तुओं और सेवाओं से सुरक्षा का अधिकार, वस्तुओं या सेवाओं की गुणवत्ता, मात्रा, क्षमता, शुद्धता, मानक और मूल्य के बारे में सूचना का अधिकार, अनुचित या बाध्यकारी व्यापार प्रथाओं के बारे में शिकायत करने का अधिकार, वकील से बात करने का अधिकार, तथा किसी भी नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार।

व्यवसायों/सेवा प्रदाताओं की जिम्मेदारियाँ

व्यवसायों और सेवा प्रदाताओं की जिम्मेदारी है कि वे अपने माल और सेवाओं की गुणवत्ता और सुरक्षा सुनिश्चित करें, उपभोक्ताओं को सटीक जानकारी दें, अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं से बचें और उपभोक्ता विवाद निवारण आयोगों और सीसीपीए के आदेशों और निर्णयों का पालन करें।

दंड और उपचार:

अधिनियम में उल्लंघन के लिए दंड और उपायों की संख्या निर्दिष्ट की गई है, जिसमें ग्राहकों को हुए नुकसान की भरपाई, भुगतान की गई कीमत वापस करना, अनुचित वाणिज्यिक प्रथाओं को समाप्त करना, माल को वापस मंगाना और गैर-अनुपालन के लिए जुर्माना देना शामिल है।

नियामक प्राधिकरणों की भूमिका

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) उपभोक्ता संरक्षण कानून की निगरानी और क्रियान्वयन में एक प्रमुख खिलाड़ी है, इसलिए वे विनियामक प्राधिकरणों के समग्र कार्य में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। इसके पास अनुचित वाणिज्यिक प्रथाओं के खिलाफ कानून लागू करने, जांच शुरू करने और जुर्माना लगाने और वापस बुलाने की शक्ति है।

चुनौतियाँ और प्रभाव

कुशल क्रियान्वयन, निवारण आयोगों के विभिन्न स्तरों के बीच समन्वय तथा उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों के बारे में जानकारी प्रदान करना चुनौतियों से भरा है। इस अधिनियम का उद्देश्य उपभोक्ता शक्ति को मजबूत करना, वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता को बढ़ाना तथा बाजार में ईमानदार प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देना है।

उपभोक्ता जागरूकता का अधिकार

संबंधित कानून उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 है, और धारा अधिनियम की धारा 2(9) (vi) है।

अधिनियमन और उद्देश्य

भारत में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 लागू किया गया और 20 जुलाई, 2020 को लागू हुआ। इस कानून का प्राथमिक उद्देश्य देश में उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा और उपभोक्ता संरक्षण को बढ़ाने के लिए एक व्यापक ढांचा प्रदान करना है।

दायरा और प्रयोज्यता

यह अधिनियम सभी वस्तुओं और सेवाओं पर लागू होता है, चाहे वह ऑफ़लाइन हो या ऑनलाइन, साथ ही सार्वजनिक, निजी और सहकारी सहित सभी क्षेत्रों पर भी लागू होता है। यह उपभोक्ता और निर्माता, सेवा प्रदाता, विक्रेता या व्यापारी के बीच होने वाले लेन-देन को कवर करता है।

प्रमुख प्रावधान

1. उपभोक्ता अधिकार
2. केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए)
3. उत्पाद दायित्व
4. अनुचित व्यापार व्यवहार और झूठे विज्ञापन
5. मध्यस्थता

उपभोक्ता अधिकार बरकरार

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता, मात्रा, शक्ति, शुद्धता, मानक और मूल्य के बारे में सूचित किए जाने के उपभोक्ताओं के अधिकारों को बरकरार रखता है, तथा उपभोक्ताओं को अनुचित व्यापार प्रथाओं और उत्पादों या सेवाओं में कमियों के निवारण की मांग करने के लिए सशक्त बनाता है।

व्यवसायों/सेवा प्रदाताओं की जिम्मेदारियाँ

व्यवसाय और सेवा प्रदाता अपने सामान और पेशकशों की सुरक्षा, विश्वसनीयता और वैधता के लिए जवाबदेह हैं। इसके अतिरिक्त, उन्हें ग्राहकों को सटीक और स्पष्ट रूप से सूचित करना चाहिए और उनके किसी भी मुद्दे को तुरंत हल करना चाहिए।

दंड और उपचार

यहां अपराध के परिणामस्वरूप जुर्माना या कभी-कभी कारावास भी हो सकता है, जो स्थिति की गंभीरता पर निर्भर करता है। इसके अलावा, क्षतिपूर्ति मध्यस्थता या मंचों के माध्यम से मांगी जा सकती है, इसके अलावा पीड़ित प्रतिस्थापन, धन वापसी या अनुचित व्यवहार को बंद करने के लिए भी अपील कर सकता है।

नियामक प्राधिकरणों की भूमिका

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) अधिनियम को लागू करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह शिकायतों की जांच करता है, सामूहिक मुकदमा शुरू करता है, उत्पादों को वापस मंगाता है, जुर्माना लगाता है और उपभोक्ताओं को शिक्षित करता है।

चुनौतियाँ और प्रभाव

चुनौतियों में उपभोक्ता अधिकारों के बारे में व्यापक जागरूकता और शिक्षा की आवश्यकता, एक कुशल विवाद समाधान तंत्र का निर्माण और व्यवसायों से अनुपालन सुनिश्चित करना शामिल है। अधिनियम का उद्देश्य उपभोक्ताओं को सशक्त बनाना और अधिक संतुलित उपभोक्ता-व्यवसाय संबंध बनाना है।

लेखक के बारे में:

डॉ. अशोक येंडे येंडे लीगल एसोसिएट्स के संस्थापक और प्रबंध भागीदार हैं। प्रशासन, शिक्षण और कानूनी पेशे में 40 से अधिक वर्षों के व्यापक अनुभव के साथ, उन्होंने पहले मुंबई विश्वविद्यालय के विधि विभाग में प्रोफेसर और प्रमुख के रूप में कार्य किया था। उन्हें नेशनल लॉ यूनिवर्सिटी, मुंबई का लोकपाल नियुक्त किया गया है। बॉम्बे हाई कोर्ट और महाराष्ट्र राज्य उपभोक्ता आयोग द्वारा मध्यस्थ के रूप में सूचीबद्ध, वे अपनी मध्यस्थता विशेषज्ञता के लिए प्रसिद्ध हैं। डॉ. येंडे की पहल में ग्लोबल विजन इंडिया फाउंडेशन के माध्यम से परोपकारी परियोजनाएं और वंचित बच्चों के लिए शैक्षिक केंद्र स्थापित करना शामिल है। डॉ. येंडे को साइबर अपराध सम्मेलन पर संयुक्त राष्ट्र सम्मेलन में पैनल सदस्य के रूप में भाग लेने और प्रमुख राष्ट्रीय और वैश्विक संस्थानों के सम्मेलनों में भाग लेने का सौभाग्य मिला है। उन्हें प्रतिष्ठित पुरस्कारों से सम्मानित किया गया है।