चंडीगढ़ निवासी का ऑर्डर रद्द होने के बाद ज़ोमैटो को 10,000 रुपये का भुगतान करने और एक मुफ्त भोजन देने का निर्देश दिया गया

"सेवा प्रदान करने में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार" के परिणामस्वरूप, चंडीगढ़ राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ("राज्य आयोग") ने ऑनलाइन खाद्य वितरण फर्म ज़ोमैटो को एक ग्राहक को 10,000 रुपये और एक मुफ़्त भोजन प्रदान करने का आदेश दिया है। राज्य आयोग ने चंडीगढ़ के एक निवासी को राहत दी, जिसका ज़ोमैटो की प्रचार नीति "समय पर या मुफ़्त" के तहत ऑर्डर डिलीवरी में देरी के कारण रद्द कर दिया गया था।

अजय शर्मा नामक ग्राहक ने राज्य आयोग में शिकायत दर्ज कराई कि ज़ोमैटो ने उसका ऑर्डर रद्द कर दिया, जिसकी डिलीवरी नहीं हुई। यह ज़ोमैटो की "समय पर या मुफ़्त" भोजन वितरण प्रणाली का उल्लंघन है।

शर्मा ने हाल ही में रात 10:15 बजे ज़ोमैटो के ज़रिए पिज़्ज़ा का ऑर्डर दिया और समय पर डिलीवरी के लिए भुगतान भी किया। लेकिन, ज़ोमैटो ने रात 10:30 बजे ऑर्डर अस्वीकार कर दिया और पैसे वापस करने की प्रक्रिया शुरू कर दी।

राज्य आयोग ने कहा कि अगर सामान को समय पर डिलीवर करने में कोई दिक्कत होती तो प्रतिवादियों को बुकिंग नहीं करनी चाहिए थी। हालांकि, जब ज़ोमैटो ने 'ऑन-टाइम या फ्री' अभियान के लिए 10 रुपये अतिरिक्त लिए, तो उनसे समय पर सामान डिलीवर करने की उम्मीद की गई थी, और ऐसा न करने और खुद ही ऑर्डर कैंसिल करने से उन्होंने सेवा प्रदान करने में कमी की और अनुचित व्यापार व्यवहार में लिप्त रहे।