साइबर ट्रॉलिंग क्या है?

इंटरनेट ने हमें कई फायदे दिए हैं, और विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म दुनिया भर में सामाजिक संपर्क का एक स्थान रहे हैं। लेकिन अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता और एक समय में पूरी दुनिया के साथ बातचीत करने के अवसर के साथ, सामाजिक कानून और नैतिकता अक्सर छूट जाती है। सामाजिक नैतिकता वे व्यापक मूल्य हैं जिनका पालन हर इंसान को करना चाहिए, चाहे वह ऑनलाइन हो या ऑफ़लाइन। या हम यह कह सकते हैं कि किसी भी सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते समय जिन नियमों का पालन करना चाहिए, वे सामाजिक नैतिकता और कानून हैं।

ऐसी टिप्पणियाँ या पोस्ट जो अन्य उपयोगकर्ताओं या लोगों को नीचा दिखाती हैं, या उनकी सामग्री को ट्रोल कहा जाता है। इंटरनेट ट्रोल सामाजिक कानूनों और नैतिकता की अनदेखी का एक उत्कृष्ट उदाहरण है। ये आम तौर पर किसी व्यक्ति या उनकी पोस्ट पर नकारात्मक प्रतिक्रिया देने के लिए किए जाते हैं। हालाँकि, कभी-कभी, लोग इंटरनेट का उपयोग करते समय सामान्य नैतिकता को भूल जाते हैं और गैर-विनम्र शब्दों और अप्रत्याशित शब्दावली या मीडिया का उपयोग करते हैं।

ट्रोलिंग मैसेज, पोस्ट या कमेंट के ज़रिए सीधे नफ़रत फैलाकर की जा सकती है। अपनी बात कहने का उनका तरीका दमनकारी और दमनकारी होता है और ट्रोल सभी सोशल प्लेटफॉर्म जैसे इंस्टाग्राम, ट्विटर, फेसबुक, यूट्यूब आदि पर दिखाई देते हैं। ट्रोल बनाने वाले लोगों का मुख्य लक्ष्य अच्छे फैन-फ़ॉलोइंग वाले लोग होते हैं, चाहे वे प्रभावशाली व्यक्ति हों या सेलिब्रिटी। साइबर ट्रोल न केवल उनके व्यक्तित्व को कम करते हैं बल्कि उनकी सामाजिक छवि को भी प्रभावित करते हैं। कई बार लोग किसी व्यक्ति की छवि उसके ट्रोल के आधार पर बना लेते हैं। ट्रोलिंग के बारे में जागरूकता फैलाने के लिए भारतीय टेलीविज़न और न्यूज़ चैनलों पर कई शो भी प्रसारित किए गए हैं क्योंकि यह कई बार सोशल मीडिया का इस्तेमाल करने वाले लोगों को नुकसान पहुँचाता है।

अब आपके मन में ये सवाल आ सकता है: ट्रोल कौन करता है और क्यों? इन ट्रोल्स से कैसे निपटा जाए? इन सवालों के जवाब आपको इस लेख के अंत तक मिल जाएंगे।

संकेत कि कोई ट्रोल कर रहा है

यह समझने के लिए कि कोई व्यक्ति ट्रोल कर रहा है, सबसे पहले आपको सामान्य असहमति और ट्रोल टिप्पणी के बीच का अंतर समझना चाहिए। जब कोई व्यक्ति असहमति दिखाता है, तो वे आम तौर पर मुद्दे को संबोधित करते हैं और उस व्यक्ति के खिलाफ कुछ अनैतिक उपयोग करने के बजाय बातचीत करने की कोशिश करते हैं। आम तौर पर, ट्रोल आपत्तिजनक भाषाई व्यवहार का उपयोग करते हैं और समस्या को संबोधित करने के बजाय व्यक्ति को नीचा दिखाने की कोशिश करते हैं। मशहूर हस्तियों के मामले में यह समस्या अपेक्षित है, और उनकी नियमित तस्वीरें अक्सर कई नफरत भरी टिप्पणियों और अनावश्यक उल्लंघनकारी सामग्री से भरी होती हैं। असहमति जताने वालों और ट्रोल के बीच एक और अंतर यह है कि ट्रोल समाधान या जवाब नहीं चाहते हैं।

वे ऐसा सिर्फ़ अपने अहंकार की खातिर करते हैं और बाद में जवाब देने का कोई मतलब नहीं रह जाता, लेकिन अगर कोई किसी मुद्दे पर असहमत होना चाहता है, तो वे बेसब्री से चर्चा का इंतज़ार करेंगे और तथ्य बताएंगे। अगर सूचीबद्ध क्रियाओं में से कोई भी मेल खाती है, तो यह स्पष्ट है कि व्यक्ति ट्रोल बनने की कोशिश कर रहा है।

ट्रोलिंग का नकारात्मक प्रभाव

ट्रोलिंग हमेशा नकारात्मक प्रभाव छोड़ती है। यह व्यक्ति की मानसिक शांति को छीन लेती है, लोग आमतौर पर अपना अतिरिक्त समय बिताने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं, लेकिन ट्रोलिंग उन्हें आत्म-संदेह और बेचैनी की स्थिति में डाल देती है। ज़्यादातर समय, जो लोग अपनी सामाजिक छवि के बारे में बहुत ज़्यादा सचेत होते हैं, वे ही ट्रोलर्स द्वारा आसानी से ट्रोल किए जाते हैं। डिप्रेशन और सामाजिक चिंताओं के बहुत से मामले सामने आए हैं, जिनका एकमात्र कारण ट्रोलिंग था।

ट्रोलिंग किसी के विचार पोस्ट करने से बहुत अलग है। इसलिए, किसी को यह याद रखना चाहिए कि एक नफ़रत भरी टिप्पणी एक खुश व्यक्ति को अवसाद और चिंता के रोगी में बदल सकती है। या हम यह कह सकते हैं कि जब ट्रोल सामान्य नैतिकता और कानूनों का पालन नहीं करते हैं तो वे नुकसान पहुंचा सकते हैं। उनमें से कुछ नीचे सूचीबद्ध हैं:

• गलत हेरफेर: अधिकतर, गलत विचार परोसे जाते हैं, और ट्रोल जनता को हेरफेर करते हैं।
• आत्मविश्वास में कमी और आत्म-संदेह: जब कोई व्यक्ति लगातार ट्रोल किया जाता है, तो वह अपना आत्मविश्वास खो देता है और खुद पर संदेह करने लगता है। ट्रोल होने के डर से कई बार लोग अपनी प्रतिभा दिखाने या अपनी पसंद की चीजें करने से रुक जाते हैं।
• मानसिक स्वास्थ्य पर नकारात्मक प्रभाव: ट्रोल होने वाला व्यक्ति अक्सर उपेक्षित महसूस करता है, जिसका असर उसकी मानसिक शांति पर पड़ता है।
• युवा पीढ़ी पर प्रभाव: युवा पीढ़ी सोशल प्लेटफॉर्म का अभिन्न उपयोगकर्ता है, जो उन्हें गुमराह भी कर सकता है।

इंटरनेट ट्रॉल्स को हराने की तकनीकें

ट्रोल्स बहुत ज़्यादा पसंद-नापसंद नहीं करते- वे किसी को भी निशाना बना सकते हैं, जैसे कि व्यक्ति, व्यवसाय, मशहूर हस्तियाँ, राजनेता, आप नाम बताइए। अगर आप इंटरनेट पर हैं, तो आप ट्रोल के लिए बिल्कुल सही जगह हैं।

ट्रोल्स को खाना न खिलाएं

इंटरनेट पर प्रचलित यह कहावत आज भी सार्थक है। ट्रोल्स अपने प्रोत्साहन के प्रति भावनात्मक प्रतिक्रियाओं से अधिक फलते-फूलते हैं। आपके लिए खुद को रोकना कठिन होगा, लेकिन आग में घी डालने से बचें। बस एक अच्छी सांस लें और उसे जाने दें। यदि आप उससे नहीं जुड़ेंगे, तो उम्मीद है कि ट्रोल आगे बढ़ जाएगा।

बॉस बनो! ट्रोल्स की अनुमति नहीं

यदि आप किसी सामाजिक मंच का उपयोग कर रहे हैं, चाहे वह आपका सोशल मीडिया प्रोफाइल हो, चर्चा मंच हो, ब्लॉग हो, या कुछ और हो, तो आपको स्पष्ट दिशा-निर्देशों की आवश्यकता होगी, जिसमें "ट्रोलिंग न करने" की नीति शामिल हो।

इन नियमों को लागू करने से निष्पक्षता स्थापित होती है। अगर कोई व्यक्ति यह बताता है कि उसकी टिप्पणी क्यों हटाई गई, तो आप अपनी नीति का हवाला दे सकते हैं कि उसकी टिप्पणी को नीति का उल्लंघन करने के कारण हटाया गया था।

इसे रिकॉर्ड करें

हमेशा ट्रोल का स्क्रीनशॉट लें, ताकि आपके पास मूल पोस्ट का रिकॉर्ड हो। अगर व्यक्ति को एहसास हो कि इससे उसे परेशानी हो सकती है, तो यह आपको सुरक्षा प्रदान करेगा, अगर वह अपनी पोस्ट को संपादित या हटाने का प्रयास करता है। ये रिकॉर्ड तब भी मददगार हो सकते हैं जब बात बढ़ जाती है और आपको मामले को आगे ले जाने की आवश्यकता होती है।

अपने लिए खड़े हो जाओ.

याद रखें, आप किसी ट्रोल को अनदेखा कर सकते हैं और फिर भी उसके खिलाफ़ खड़े हो सकते हैं। ज़्यादातर सोशल मीडिया साइट्स पर आपको ऑनलाइन सुरक्षित महसूस कराने के लिए अनोखे फ़ंक्शन होते हैं। हानिकारक पोस्ट की रिपोर्ट करें और उपयोगकर्ताओं को ब्लॉक करें ताकि वे आपको परेशान न कर सकें।

अगर आपने अपने सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर रिपोर्टिंग और ब्लॉकिंग के विकल्प इस्तेमाल कर लिए हैं, तो भी स्थिति खराब है। ऐसी स्थिति में, आपको यह फ़ॉर्म भरकर बच्चों के ई-सुरक्षा आयुक्त के कार्यालय में रिपोर्ट करनी होगी।

शिकायत करने से पहले यह सुनिश्चित कर लें कि:

• साइबर ट्रॉलिंग की प्रतियां (स्क्रीनशॉट या फोटो) रखें
• फॉर्म भरने से कम से कम 48 घंटे पहले मामले की रिपोर्ट सोशल मीडिया सेवा को करने का प्रयास करें (यदि संभव हो तो)
• जितना संभव हो सके उतनी जानकारी एकत्र करें
• फॉर्म पूरा करने के लिए 15-20 मिनट का समय दें।

दयालुता के साथ उन्हें मार डालो

वास्तव में, नफरत का जवाब दयालुता से देना मुश्किल है। लेकिन चूंकि ट्रोल आमतौर पर प्रतिक्रियाओं की तलाश करते हैं, इसलिए विपरीत दृष्टिकोण वाली प्रतिक्रिया अक्सर उन्हें रोक देती है।

क्रोध के प्रति रक्षात्मक रुख अपनाने के बजाय, उपयोगकर्ता ने दयालुता से प्रतिक्रिया व्यक्त की, यहां तक कि प्रशंसा भी की और अंततः परेशान मां से जुड़कर उसके प्रश्नों का उत्तर दिया।

यह मत कहिए, "मेरा बच्चा आपके कारण बीमार है!" इसके बजाय कहिए, "भगवान आपको आशीर्वाद दे, यदि मेरे पास और प्रश्न हों तो मैं आपसे पूछ सकता हूँ।"

ऐसा करके आप एक बड़ा बदलाव ला सकते हैं। अगर गुस्से का जवाब ज़्यादा आक्रोश से दिया जाता तो यह बातचीत अलग तरह से खत्म होती।

उन्हें हास्य के साथ उत्तर दें

दयालुता की तरह, ट्रोल्स को आम तौर पर हास्य के साथ जवाब देने के लिए प्रदान नहीं किया जाता है। ट्रोल बनाने वाले व्यक्ति का लक्ष्य लोगों को गुस्सा दिलाना होता है, उन्हें हंसाना नहीं।

ट्रोल्स को ब्लॉक करें, प्रतिबंधित करें या रिपोर्ट करें

हालांकि यह विकल्प कभी-कभी आवश्यक हो जाता है यदि आपके पास कोई ट्रोल है जो रुकने वाला नहीं है। सोशल मीडिया पेज आपको किसी पोस्ट को अपमानजनक के रूप में रिपोर्ट करने की अनुमति देते हैं, साथ ही अन्य विकल्पों में पोस्ट करने वाले व्यक्ति को अनफॉलो करना भी शामिल है।

पेशेवर बने रहें

स्थिति को बदतर बनाने वाली गलती यह है कि आप गैर-पेशेवर तरीके से जवाब देते हैं। ट्रोल का जवाब देते समय हमेशा शांत रहें।

यदि कोई व्यक्ति आपके व्यवसाय में आ रही किसी समस्या के बारे में शिकायत कर रहा है, तो माफी मांगें और बातचीत को कानूनी दिशा में ले जाएं, ताकि सार्वजनिक जांच से बाहर समस्या का समाधान हो सके।

यदि कोई व्यक्ति कोई छोटी सी गलती बता रहा है, तो उसे गलती बताने के लिए धन्यवाद दें, उसे ठीक करें और फिर उससे आगे बात न करें।

यदि आप किसी ट्रोल को जवाब दे रहे हैं, तो याद रखें कि आपकी टिप्पणियां सार्वजनिक हैं, और अन्य लोग भी देख रहे हैं कि क्या लोगों को समस्या से कम और आपने इसे कैसे संभाला, इससे अधिक सरोकार है।

लॉग ऑफ़

जब ट्रोल लगातार आपको परेशान करते हैं तो यह परेशान करने वाला हो सकता है। हालाँकि आप ट्रोल करने वाले लोगों के व्यवहार को नियंत्रित नहीं कर सकते, लेकिन आप इससे निपटने में लगने वाले समय को सीमित कर सकते हैं।

सोशल मीडिया से लॉग ऑफ करना जटिल लग सकता है, लेकिन अगर आप परेशान हैं तो यह एक अच्छा विचार है। आपको पूरी तरह से सोशल मीडिया से दूर जाने की ज़रूरत नहीं है; आप नोटिफ़िकेशन बंद करने या प्रभावित होने वाले अकाउंट से लॉग ऑफ करने या अपने फ़ोन से सोशल मीडिया ऐप हटाने का प्रयास कर सकते हैं

जवाब देने से पहले शांत रहें

याद रखें, ट्रोल बनाने वाले व्यक्ति का लक्ष्य आपको और अन्य लोगों को परेशान करना है। उन्हें कभी भी अपना लक्ष्य हासिल न करने दें।

किसी ट्रोल को जवाब देने से पहले यह प्रयास करें:

• गहरी साँस लेना।
• कुछ मिनट टहलें
• अपने आप को याद दिलाएं कि ये ट्रोल न तो आपको एक व्यक्ति के रूप में परिभाषित कर रहे हैं और न ही परेशान होने लायक हैं।

एक बार जब आप वापस आकर समस्या को संबोधित करने के लिए पर्याप्त रूप से शांत हो जाएं, तो अपना दिमाग साफ और खुला रखें। जब आप शांत हों, तब जवाब देने से आपको शांतिपूर्ण समाधान निकालने में मदद मिलेगी।

यदि आप माता-पिता या अभिभावक हैं और अपने किशोरों के लिए चिंतित हैं तो हमने आपके लिए कुछ बातें सूचीबद्ध की हैं।

अपने किशोरों को ऑनलाइन सुरक्षित रखने के लिए सुझाव

• जानकारी को जिम्मेदारी से साझा करें - अपने किशोर से बात करें और उन्हें समझाएं कि उनके द्वारा ऑनलाइन पोस्ट की गई जानकारी या छवियों का उपयोग कोई भी कर सकता है, यहां तक कि वे लोग भी जिनसे वे बातचीत नहीं करते हैं।
• सावधानी से पोस्ट करें - फेसबुक और ट्विटर जैसी साइटें त्वरित स्टेटस अपडेट को प्रोत्साहित करती हैं, लेकिन सुनिश्चित करें कि आपका किशोर संवेदनशील और सावधान रहे, लिखते समय भी। अगर वे अपने शब्दों के बारे में सुनिश्चित नहीं हैं, तो शायद उनके लिए वह स्टेटस पोस्ट न करना ही बेहतर होगा।
• गोपनीयता सेटिंग - सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर गोपनीयता के स्तर के बारे में जानकारी है। उन्हें एक साथ समझें और अपने किशोरों के खातों के लिए सेटिंग पर सहमत हों।
• अगर आपके किशोर के पास वेबकैम है, तो सुनिश्चित करें कि वे ऑनलाइन तस्वीरें पोस्ट करने के खतरों से अवगत हैं।
• भाषा सीखें - क्या आप जानते हैं कि LMIRL का मतलब है 'चलो असल ज़िंदगी में मिलते हैं' या TTYL का मतलब है 'बाद में बात करेंगे'? नए कोड और शब्दों के बारे में सीखना सुनिश्चित करें।
• मदद के लिए मौजूद रहें - अपने किशोर को यह एहसास दिलाएं कि समस्या आने पर आप वहां मौजूद हैं।
• तकनीक के साथ जुड़े रहें - जानें कि आपके किशोर का फोन कैसे काम करता है और उसमें कौन-कौन सी सुरक्षा विशेषताएं हैं।
• अपने किशोरों से बात करें - उनसे उनकी ऑनलाइन गतिविधियों के बारे में पूछें और वे कौन सी साइट्स नियमित रूप से उपयोग करते हैं।

यदि आपका बच्चा साइबर ट्रॉलिंग का शिकार हो तो आप क्या कर सकते हैं

अगर आपको पता चले कि आपके बच्चे को ऑनलाइन ट्रोल किया जा रहा है, तो यह समझना मुश्किल होगा कि क्या करना है। हमने एक कार्य योजना तैयार की है जिसके तहत आप समस्याओं का समाधान कर सकते हैं:

• अपने बच्चे से जवाब न देने के लिए कहें - सुनिश्चित करें कि आप अपने किशोर के साथ संवाद कर रहे हैं और उन्हें समझाएं कि इस स्थिति में उनके जवाब की आवश्यकता नहीं है; ऐसा करने से, समस्या आगे नहीं बढ़ेगी।
• कॉपी सेव करें - सुनिश्चित करें कि आपके पास इस बात का सबूत है कि क्या कहा गया है और कब कहा गया है। साइबर ट्रॉलिंग में आमतौर पर हार्डकॉपी सबूत होते हैं। आप किसी भी संदेश या सबूत की कॉपी सेव करने के लिए अपने पीसी/लैपटॉप पर प्रिंट स्क्रीन विकल्प या स्मार्टफोन पर स्क्रीनग्रैब विकल्प का उपयोग कर सकते हैं।
• अपने बच्चे के स्कूल में इसकी रिपोर्ट करें - आप अपने किशोर के स्कूल में एक बैठक आयोजित कर सकते हैं, जहां आप अपने साक्ष्य की हार्डकॉपी ले जा सकते हैं।
• वेबसाइट के एडमिनिस्ट्रेटर को इन ट्रोलिंग और धमकाने वालों की रिपोर्ट करें - फेसबुक, ट्विटर और यूट्यूब जैसे सोशल मीडिया पेजों पर खास तौर पर इस उद्देश्य के लिए 'सुरक्षा केंद्र' हैं। वेबसाइट आम तौर पर उन पोस्ट की जांच करेगी और उन्हें हटाने में सक्षम हो सकती है।

निष्कर्ष:

याद रखें, जब आप साइबर ट्रोलिंग का सामना करते हैं, तो यह आपकी गलती नहीं है। आपने ऐसा कुछ नहीं किया जिसके लिए आपको ट्रोल किया जाए। कभी भी अपने साथ हुई घटना को अपने व्यक्तित्व के आधार पर परिभाषित न होने दें। हर किसी को सम्मान और गरिमा के साथ सेवा मिलनी चाहिए, चाहे वह ऑफ़लाइन हो या ऑनलाइन, आप भी। आहत करने वाले शब्दों, गाली-गलौज और अशिष्टता को अतीत की बात मान लें। आपकी कीमत है और किसी भी ट्रोल को इसे कम करने का अधिकार नहीं है। सुनिश्चित करें कि आप हर दिन खुद को याद दिलाते रहें।

सामान्य प्रश्न

साइबर ट्रॉलिंग के तरीके क्या हैं?

साइबर ट्रॉलिंग आपके बारे में सार्वजनिक रूप से गंदी बातें लिखकर की जाती है, जैसे कि यूट्यूब वीडियो पर टिप्पणी करना, ट्विटर पर जवाब देना/आपके बारे में ट्वीट करना, आपके बारे में फेसबुक पोस्ट लिखना/आपकी पोस्ट पर टिप्पणी करना, या नकली ब्लॉग प्रकाशित करना आदि।

ऑनलाइन ट्रॉलिंग के परिणाम क्या हैं?

यह हानिकारक, क्रूर और विचारहीन है, जिसके कारण गंभीर परिणाम सामने आते हैं, जैसे अवसाद, आत्म-क्षति, या यहां तक कि ट्रोलिंग का अनुभव करने वाले लोग आत्महत्या के बारे में सोचने या प्रयास करने के लिए मजबूर हो जाते हैं, जिससे परिवारों और दोस्तों को इसके परिणामों को सहने के लिए छोड़ दिया जाता है।

क्या ट्रोलिंग साइबरबुलिंग का हिस्सा है?

साइबरबुलिंग किसी भी तरह के घृणित संदेश, गाली-गलौज, गाली-गलौज और धमकी देने का तरीका है, चाहे वह सोशल मीडिया साइट हो या मोबाइल फोन। सोशल मीडिया साइट पर जानबूझकर ऑनलाइन दुर्व्यवहार के लिए ट्रोलिंग एक आम शब्द बन गया है।

ट्रोल्स के डर को क्या कहते हैं?

डोट्रियोलफोबिया

क्या साइबर ट्रॉलिंग एक अपराध है?

ऑनलाइन उत्पीड़न, धमकाना या यहां तक कि गंभीर ट्रोलिंग भी अपराध हैं और इन्हें करने वाले व्यक्ति को छोड़ा नहीं जाना चाहिए।

लेखक का परिचय: दिल्ली में स्थित एडवोकेट मनन मेहरा का वाणिज्यिक और सिविल कानून में एक प्रतिष्ठित अभ्यास है, और वे उपभोक्ता विवादों में शामिल व्यक्तियों के लिए एक पसंदीदा विकल्प हैं। हालाँकि वे देश भर में सभी कानूनी मामलों में कई तरह के मामलों को संभालते हैं, लेकिन ग्राहकों को प्राथमिकता देने और त्वरित समाधान सुनिश्चित करने के कारण उन्हें जटिल वैवाहिक और संपत्ति से संबंधित मामलों में एक अलग प्रतिष्ठा मिली है क्योंकि उन्होंने नियमित रूप से अपने ग्राहकों के लिए अनुकूल परिणाम हासिल किए हैं।