एखाद्या ग्राहकाने उत्पादन खरेदी केल्यावर सोन्याचे नाणे जिंकल्याचा विश्वास दाखवून त्याची दिशाभूल केल्यामुळे जिल्हा आयोगाने 45,000 रुपये नुकसान भरपाई म्हणून मंजूर केले.

जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण आयोग नवी दिल्लीने सन फार्मास्युटिकल्स (सन) ला रिव्हिटल कॅप्सूलचे पॅकेट विकत घेतल्यावर 25-ग्राम सोन्याचे नाणे जिंकल्याचा विश्वास दाखवून त्याची दिशाभूल केल्याबद्दल सन फार्मास्युटिकल्स (सन) ला 45,000 रुपये भरपाई देण्याचे निर्देश दिले. अध्यक्ष ए.के.कुहार आणि सदस्य रश्मी बन्सल आणि डॉ. राजेंद्र धर यांच्या खंडपीठाने एका झमीरुद्दीनला मानसिक त्रासासाठी ₹40,000 आणि 2016 पासून झालेल्या खटल्याचा खर्च म्हणून ₹5,000 देण्याचे निर्देश दिले.

आयोग एका प्रकरणाची सुनावणी करत होता ज्यामध्ये रेव्हिटल कॅप्सूलची उत्पादक सन फार्मास्युटिकल्सने उत्पादनाच्या पॅकेटवर जाहिरात देऊन तक्रारदाराची दिशाभूल केली. तक्रारदाराचा असा विश्वास होता की त्याने खरेदीवर कूपन मिळवून आणि त्यात नमूद केलेल्या निर्देशांचे पालन करून सोन्याचे नाणे जिंकले. सोन्याचे नाणे देणारे नमूद केलेले टप्पे पूर्ण केल्यानंतर तक्रारदाराने मेडिकल दुकान गाठले. मेडिकल दुकानाच्या मालकाने सांगितले की, त्यांना या योजनेबद्दल काहीही माहिती नाही, परंतु तक्रारदाराच्या विजयी स्थितीबद्दल उत्पादकांना विचारले. नंतर दुकानाने तक्रारदाराला सांगितले की, आपण स्पर्धेत एकही सोन्याचे नाणे जिंकले नाही. त्यामुळे फिर्यादीने मेडिकल शॉप व कारखानदारांविरुद्ध चुकीची माहिती देऊन उत्पादन विकून फसवणूक केल्याप्रकरणी गुन्हा दाखल केला.

मेडिकल शॉपचे म्हणणे होते की ते फक्त एक औषधाचे दुकान होते. मात्र, विजेत्याची माहिती कोठेही पोस्ट केलेली नाही आणि सोन्याचे नाणे कोणी जिंकले याची कल्पना नसल्याचे दुकानाने मान्य केले. दुसरीकडे, निर्मात्याने आयोगासमोर हजर न होण्याचा निर्णय घेऊन आपली जबाबदारी झटकली.

आयोगाने नमूद केले की उत्पादकाने खरेदीदारांना आकर्षित करण्यासाठी एक योजना आणली परंतु नाणे मिळविण्यासाठी ड्रॉ असेल हे उघड केले नाही. "अशा आकर्षक घोषणांमुळे एक अशिक्षित आणि सहज ग्राहक सहज हिरावून घेतला जाईल. शिवाय, योजना बंद झाल्यानंतरही, परिणाम कधीच सार्वजनिक केला गेला नाही", हेच ग्राहक संरक्षण कायद्याच्या कलम 2(3A) चे उल्लंघन करते.

ज्या दुकानातून कॅप्सूल खरेदी करण्यात आली होती, त्या दुकानाचा मालक कराराचा पक्ष नसल्याचे सांगत न्यायालयाने उत्पादकांची चौकशी करून आपले कर्तव्य बजावले आहे. तक्रारदाराला मानसिक त्रास आणि खटल्याच्या खर्चासाठी 45,000 रुपयांची भरपाई मंजूर करण्यात आली.

लेखिका : पपीहा घोषाल