जिला आयोग ने एक उपभोक्ता को यह विश्वास दिलाकर कि उसने एक उत्पाद खरीदने पर सोने का सिक्का जीता है, गुमराह करने के लिए 45,000 रुपये का मुआवजा दिया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग नई दिल्ली ने सन फार्मास्युटिकल्स (सन) को एक उपभोक्ता को 45,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया है, क्योंकि उसने उसे यह विश्वास दिलाया था कि रिवाइटल कैप्सूल का एक पैकेट खरीदने पर उसे 25 ग्राम का सोने का सिक्का मिलेगा। अध्यक्ष ए.के. कुहर और सदस्य रश्मि बंसल और डॉ. राजेंद्र धर की पीठ ने मानसिक पीड़ा के लिए ज़मीरुद्दीन को 40,000 रुपये और 2016 से अब तक मुकदमेबाजी की लागत के रूप में 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।

आयोग एक ऐसे मामले की सुनवाई कर रहा था जिसमें रिवाइटल कैप्सूल बनाने वाली सन फार्मास्यूटिकल्स ने उत्पाद के पैकेट पर विज्ञापन देकर शिकायतकर्ता को गुमराह किया था। शिकायतकर्ता को लगा कि उसने अपनी खरीद पर कूपन प्राप्त करके और उसमें बताए गए निर्देशों का पालन करके सोने का सिक्का जीता है। बताए गए चरणों को पूरा करने के बाद, जिसमें सोने का सिक्का मिलने का आश्वासन दिया गया था, शिकायतकर्ता ने मेडिकल शॉप से संपर्क किया। मेडिकल शॉप के मालिक ने कहा कि उसे इस योजना के बारे में कोई जानकारी नहीं थी, लेकिन उसने निर्माताओं से शिकायतकर्ता की जीत की स्थिति के बारे में पूछा। बाद में, दुकान ने शिकायतकर्ता को बताया कि उसने प्रतियोगिता में कोई सोने का सिक्का नहीं जीता है। इसलिए, शिकायतकर्ता ने गलत तरीके से उत्पाद बेचकर उसे धोखा देने के लिए मेडिकल शॉप और निर्माताओं के खिलाफ मामला दर्ज कराया।

मेडिकल शॉप ने दलील दी कि वह सिर्फ़ एक दवा की दुकान है। हालाँकि, दुकान ने स्वीकार किया कि विजेता के बारे में जानकारी कहीं भी पोस्ट नहीं की गई थी और उसे इस बारे में कोई जानकारी नहीं थी कि सोने का सिक्का किसने जीता। दूसरी ओर, निर्माता ने आयोग के सामने पेश न होने का विकल्प चुनकर अपनी ज़िम्मेदारी से पल्ला झाड़ लिया।

आयोग ने पाया कि निर्माता ने खरीदारों को आकर्षित करने के लिए एक योजना शुरू की, लेकिन यह खुलासा नहीं किया कि सिक्का पाने के लिए ड्रा होगा। "एक अनपढ़ और सरल उपभोक्ता आसानी से ऐसे आकर्षक नारों के झांसे में आ जाएगा। इसके अलावा, योजना के बंद होने के बाद भी, परिणाम कभी सार्वजनिक नहीं किया गया", यह उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम की धारा 2(3ए) का उल्लंघन करता है।

न्यायालय ने उस दुकान को राहत दी, जहां से कैप्सूल खरीदा गया था, यह कहते हुए कि मालिक समझौते का पक्षकार नहीं था और उसने निर्माताओं से पूछताछ करके अपना कर्तव्य भी निभाया था। शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और मुकदमेबाजी की लागत के लिए 45,000 रुपये का मुआवजा दिया गया।

लेखक: पपीहा घोषाल