निवारण मागण्याचा अधिकार काय आहे?

निवारण मिळविण्याचा अधिकार हा मूलभूत ग्राहक हक्क आहे, ज्यामुळे व्यक्तींना अयोग्य पद्धती किंवा सदोष उत्पादनांचा सामना करताना नुकसानभरपाई आणि सुधारात्मक कारवाईची मागणी करता येते. हे मार्गदर्शक ग्राहक संरक्षण कायद्यांतर्गत निवारण यंत्रणेचे सखोल विश्लेषण देते, 1986 कायद्यापासून ते 2019 कायद्यापर्यंतच्या उत्क्रांतीचा मागोवा घेते आणि ग्राहक त्यांचे हक्क प्रभावीपणे कसे मांडू शकतात याचे तपशील देतात.

निवारण म्हणजे काय?

निवारण ही अशी प्रक्रिया आहे ज्याद्वारे ग्राहक अयोग्य पद्धती किंवा सदोष उत्पादनांमुळे उद्भवलेल्या तक्रारीचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न करतो. कोणत्याही हानीसाठी दुरुस्त्या करणे आणि समस्या उद्भवली नसती तर ग्राहकाची स्थिती कशी झाली असती ते पुनर्संचयित करणे हे त्याचे उद्दिष्ट आहे. ग्राहक संरक्षण कायद्यांतर्गत, ग्राहकांना उपाय शोधण्याचा अधिकार आहे ज्यात नुकसान भरपाई, दुरुस्ती किंवा सदोष उत्पादने किंवा सेवा बदलणे यांचा समावेश असू शकतो.

ग्राहक संरक्षण कायदा: ऐतिहासिक विहंगावलोकन

1. ग्राहक संरक्षण कायदा, 1986

   • उद्दिष्ट : ग्राहकांच्या हिताचे रक्षण करणे, ग्राहक मंच स्थापन करणे आणि विवादांचे निराकरण करण्यासाठी यंत्रणा प्रदान करणे.
   • प्रमुख वैशिष्ट्ये :
     • जिल्हा, राज्य आणि राष्ट्रीय ग्राहक विवाद निवारण आयोगाची निर्मिती.
     • ग्राहकांच्या विवादांचे जलद आणि परवडणारे निराकरण करण्यावर भर.
     • उत्पादनातील दोष आणि सेवांमधील कमतरतांशी संबंधित तक्रारींचे निराकरण करण्यावर लक्ष केंद्रित केले.

2. ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019

   • उद्दिष्ट : ग्राहक संरक्षण यंत्रणा वाढवणे आणि विकसनशील बाजारातील गतिशीलतेमुळे उद्भवलेल्या आव्हानांना तोंड देणे.
   • प्रमुख वैशिष्ट्ये :
     • केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ची स्थापना.
     • उत्पादन दायित्वाच्या संकल्पनेसह, निवारणासाठी अधिक व्यापक फ्रेमवर्कचा परिचय.
     • ग्राहक हक्क आणि तक्रार निवारणासाठी सुधारित तरतुदी.

अधिक वाचा: भारतातील ग्राहक संरक्षण कायदे

केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ची भूमिका

2019 कायद्यांतर्गत स्थापित CCPA, ग्राहक संरक्षणात महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते:

• कार्ये :
  • फसव्या जाहिराती आणि अनुचित व्यापार पद्धतींशी संबंधित समस्यांचे निरीक्षण करणे आणि त्यांचे निराकरण करणे.
  • तपास करणे आणि उल्लंघन करणाऱ्यांवर कारवाई करणे.
• शक्ती :
  • दंड, ऑर्डर रिकॉल आणि सुधारात्मक उपाय लागू करण्याची क्षमता.
  • ग्राहक हक्क संस्थांचे पर्यवेक्षण आणि त्यांचे प्रभावी कार्य सुनिश्चित करणे.

अनुचित व्यापार पद्धती काय आहेत?

अनुचित व्यापार पद्धतींमुळे ग्राहकांचा विश्वास कमी होतो आणि त्यांच्या अधिकारांचे उल्लंघन होते. उदाहरणांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• खोट्या जाहिराती : उत्पादनाच्या गुणवत्तेबद्दल किंवा फायद्यांबद्दल दिशाभूल करणारे दावे.
• होर्डिंग आणि ब्लॅक मार्केटिंग : किमती वाढवण्यासाठी कृत्रिम टंचाई निर्माण करणे.
• बौद्धिक संपत्तीचा फसवा वापर : ट्रेडमार्क किंवा पेटंट तंत्रज्ञानाचा अनधिकृत वापर.

रिड्रेसल शोधण्याचा अधिकार काय आहे?

6 मुख्य ग्राहक हक्क आहेत आणि निवारण मिळविण्याचा अधिकार एखाद्या व्यक्तीच्या ग्राहक हक्कांना दुखावलेल्या आणि उल्लंघनाच्या परिस्थितीत न्याय मागण्याचा अधिकार देतो. अधिकार खालीलप्रमाणे आहेत.

• सुरक्षिततेचा अधिकार: शारीरिक किंवा मानसिक आरोग्य धोक्यात आणणाऱ्या उत्पादनांपासून संरक्षण.
• माहितीचा अधिकार: उत्पादनाची स्पष्ट आणि अचूक माहिती प्रदान करणे आवश्यक आहे.
• निवडण्याचा अधिकार: दबावाशिवाय उत्पादनांच्या श्रेणीतून निवडण्याचे स्वातंत्र्य.
• ऐकण्याचा अधिकार: तक्रारी दाखल करण्याची क्षमता आणि वाजवी वेळेत निराकरणाची अपेक्षा.
• ग्राहक शिक्षणाचा अधिकार: हक्क आणि कर्तव्यांबद्दल माहिती मिळवणे, ग्राहकांच्या ज्ञानातील अंतर दूर करणे.

राईट टू सीक रिड्रेसल म्हणजे अनैतिक व्यावसायिक क्रियाकलाप किंवा ग्राहकांच्या फसव्या शोषणाबद्दल तक्रार नोंदवण्याचा अधिकार. यात ग्राहकांच्या न्याय्य तक्रारींचे न्याय्य निराकरण करण्याचा अधिकार देखील समाविष्ट आहे. ज्या ग्राहकांकडे कायदेशीर तक्रारी आहेत त्यांनी त्या दाखल केल्या पाहिजेत. वारंवार, त्यांची तक्रार क्षुल्लक वाटू शकते, परंतु त्याचा संपूर्ण समाजावर लक्षणीय परिणाम होऊ शकतो. ग्राहक संघटना त्यांच्या तक्रारींवर उपाय शोधण्यात त्यांना मदत करू शकतात.

बाजारपेठेचे जागतिकीकरण आणि निर्माता आणि अंतिम ग्राहक यांच्यातील वाढत्या अंतरामुळे, खरेदीशी संबंधित समस्यांचे निराकरण मजबूत तक्रार निवारण यंत्रणेद्वारे करणे अत्यावश्यक आहे.

ग्राहक विवाद निवारण एजन्सी

ग्राहक संरक्षण कायदा विवाद निराकरणासाठी एक स्तरबद्ध प्रणाली स्थापित करतो:

1. जिल्हा आयोग : ₹50 लाखांपर्यंतच्या किमतीच्या तक्रारी हाताळतात.
2. राज्य आयोग : ज्यांचे मूल्य ₹50 लाखांपेक्षा जास्त आहे परंतु ₹2 कोटींपेक्षा कमी आहे अशा तक्रारींचे निराकरण करा.
3. नॅशनल कमिशन : ₹2 कोटींहून अधिक तक्रारी हाताळतो.

तक्रार दाखल करण्याबाबत तपशील

तक्रार दाखल करताना तुम्हाला पहिली गोष्ट माहित असणे आवश्यक आहे ती म्हणजे मर्यादा कालावधी. 2019 च्या ग्राहक संरक्षण कायद्याच्या कलम 69 नुसार, समस्या पहिल्यांदा उद्भवल्यापासून दोन वर्षांच्या आत जिल्हा, राज्य किंवा राष्ट्रीय आयोगांकडे तक्रार सादर केली जाऊ शकते. अपवादात्मक परिस्थितीत, विलंबाचे पुरेसे औचित्य प्रदान केल्यास आयोग हा कालावधी वाढविण्याचा विचार करू शकतो.

चरण-दर-चरण सूचना आणि टिपांसह ग्राहक तक्रार ऑनलाइन दाखल करण्याच्या प्रक्रियेवर तपशीलवार मार्गदर्शनासाठी, आमच्या ग्राहक तक्रार ऑनलाइन कशी नोंदवायची पृष्ठाला भेट द्या.

तक्रार कोण दाखल करू शकते?

2019 चा नवीन कायदा लागू झाल्यापासून, ग्राहक, ग्राहकांचे गट, मान्यताप्राप्त ग्राहक संघटना, केंद्र सरकार, केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण किंवा राज्य सरकार स्व-मोटो कॉग्निसन्सच्या आधारे ग्राहक न्यायालयात तक्रारी दाखल करू शकतात. यापूर्वी, 1986 च्या ग्राहक संरक्षण कायद्यांतर्गत केवळ ग्राहक तक्रार दाखल करू शकत होता.

तक्रार कशी दाखल करावी?

2019 च्या ग्राहक संरक्षण कायद्यात तक्रार प्रक्रियेचे अनेक टप्पे आहेत:

1. नोटीस जारी करणे: तक्रारदाराने तक्रार दाखल करण्यापूर्वी इतर पक्षाला लिखित स्वरूपातील त्रुटी किंवा दोषांची माहिती दिली पाहिजे. तोडगा न निघाल्यास तक्रारीचा पाठपुरावा केला जाऊ शकतो.
2. अधिकार क्षेत्र निर्धारण: प्रकरणाच्या आर्थिक आणि भौगोलिक अधिकारक्षेत्रानुसार, तक्रार संबंधित आयोगाकडे सादर करावी लागेल.
3. तक्रार दाखल करणे: योग्य माहिती सबमिट करून आणि आवश्यक न्यायालयीन खर्च भरण्यासाठी डिमांड ड्राफ्ट वापरून, तक्रार ऑनलाइन दाखल केली जाऊ शकते. रु. अंतर्गत तक्रारी दाखल करण्यासाठी खर्च. 5 लाख अस्तित्वात नाहीत.
4. विवादांचे निराकरण करण्याचे पर्याय: आयोगाशी संलग्न मध्यस्थी कक्ष किंवा न्यायालयीन प्रक्रिया हे दोन मार्ग आहेत ज्याद्वारे विवादांचे निराकरण केले जाऊ शकते. मध्यस्थीचा खर्च राज्य देते; तथापि, तज्ञ, साक्षीदार आणि कागदपत्रे भरण्यासाठी पक्ष जबाबदार आहेत.

नुकसानीची जबाबदारी

ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 चा धडा VI, उत्पादन दायित्व संबोधित करतो:

• व्याप्ती : सदोष उत्पादनांमुळे झालेल्या नुकसानीसाठी उत्पादक, सेवा प्रदाते आणि विक्रेते यांचे दायित्व परिभाषित करते.
• जबाबदाऱ्या : उत्पादनाचे स्वरूप आणि सहभागी पक्षांच्या भूमिकेवर आधारित नुकसान भरपाईसाठी कोण जबाबदार आहे हे स्पष्ट करते.

ग्राहक जागरूकता म्हणजे काय?

उत्पादने आणि सेवा खरेदी करताना ग्राहकाला त्याच्या हक्कांबद्दल शिक्षित करण्याची प्रथा ग्राहक जागरूकता म्हणून ओळखली जाते. यामध्ये ग्राहकाला माहिती, सुरक्षितता आणि निवारणासाठी त्याच्या निवडीबद्दल शिकवणे समाविष्ट आहे. आधी म्हटल्याप्रमाणे, ग्राहक संरक्षणाबाबत सरकारच्या सर्वात चिरस्थायी समस्यांपैकी एक म्हणजे ग्राहक जागरूकता. गेल्या काही वर्षांत, सरकारने या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी अनेक धोरणे विकसित केली आहेत.

वास्तविक, ते ग्राहक व्यवहार विभागाचे प्राथमिक उद्दिष्ट आहे. "जागो ग्राहक जागो" ही अलीकडच्या काळातील सर्वात लक्षणीय आणि प्रभावी ग्राहक जागृती मोहिमांपैकी एक आहे. हे निश्चित आहे की आपण त्याचा सामना केला आहे. हे योग्य प्रकारे केलेल्या ग्राहक जागरूकतेचे उत्कृष्ट उदाहरण आहे.

ग्राहकाच्या जबाबदाऱ्या

एक जाणकार ग्राहक म्हणून जो समाजावर प्रभाव टाकू शकतो आणि इतर ग्राहकांना अन्यायकारक प्रथांचा विरोध करण्यासाठी किंवा त्यांच्याबद्दल जागरूकता वाढविण्यात मदत करू शकतो, ग्राहकाची काही जबाबदारी आहे.

• त्यांनी ग्राहक संरक्षण कायद्यांतर्गत त्यांच्या हक्कांबद्दल जागरूक असले पाहिजे आणि आपत्कालीन परिस्थितीत त्यानुसार कार्य केले पाहिजे.
• ते खरेदी करत असलेल्या वस्तूबद्दल त्यांना बरीच माहिती असावी लागते. इतर खरेदीदारांप्रमाणेच सावधगिरीने माल खरेदी केला पाहिजे.
• एखादे उत्पादन चुकीची माहिती असल्यास किंवा असमाधानकारक असल्याचे आढळल्यास तक्रार करावी.
• व्यवहार करताना, ग्राहकाने कॅश मेमोची विनंती केली पाहिजे.
• ग्राहकांनी नव्याने स्थापित केलेल्या मानक खुणा शोधून उत्पादनाची वैधता आणि गुणवत्ता तपासली पाहिजे.

याबद्दल अधिक वाचा : ग्राहक हक्क आणि जबाबदाऱ्या काय आहेत

लँडमार्क प्रकरणे

सेपियंट कॉर्पोरेशन कर्मचारी वि. एचडीएफसी बँक लि. आणि Ors. (२०१२)

सेपियंट कॉर्पोरेशन एम्प्लॉईज प्रॉव्हिडंट फंड ट्रस्टने या प्रकरणात HDFC बँक लिमिटेड विरुद्ध ग्राहक तक्रार दाखल केली. तक्रारदाराच्या खात्यातून डेबिट करून ओपी-बँकेने अपुऱ्या सेवा दिल्याचा आरोप तक्रारीत करण्यात आला आहे. या उदाहरणात, न्यायालयाने असे ठरवले की OP-बँकेच्या बाजूने सेवा दोष नाही आणि तक्रारदाराच्या तक्रारींचा पाया नाही. निष्काळजीपणा किंवा दर्जेदार सेवेचा अभाव म्हणून नियामक मंडळाच्या निर्देशांचे पालन करणाऱ्या क्रियाकलापांचे वर्गीकरण करणे अशक्य आहे.

ब्रिगेड एंटरप्राइज लिमिटेड विरुद्ध अनिल कुमार 2021 SCC ऑनलाइन SC 1283

या प्रकरणात, सर्वोच्च न्यायालयाच्या खंडपीठाला एकापेक्षा जास्त ग्राहक या कायद्यांतर्गत तक्रार दाखल करू शकतात की नाही यावर निर्णय घेण्यास सांगण्यात आले. या प्रश्नाला उत्तर देताना न्यायालयाने खालील उदाहरण दिले. "अशी परिस्थिती ज्यामध्ये पालक आणि मुल किंवा पती-पत्नी संयुक्तपणे निवासी सदनिका खरेदी करतात. त्यांना बांधकाम करणाऱ्याविरुद्ध समस्या असल्यास दोघांना एकत्र तक्रार दाखल करण्याची परवानगी आहे. कलम 35(1)(अ) लागू होईल कलम 35(1)(c) ऐवजी अशी तक्रार ही तक्रार एका ग्राहकाकडून नाही हे तथ्य कलम 2(5)(i) मधून दाखल करणारी व्यक्ती वगळत नाही."

निष्कर्ष

निवारण मिळविण्याचा अधिकार हा ग्राहक संरक्षणाचा एक आधारस्तंभ आहे, हे सुनिश्चित करणे की व्यक्ती अयोग्य पद्धती किंवा सदोष उत्पादनांसाठी व्यवसायांना जबाबदार धरू शकतात. ग्राहक संरक्षण कायद्यांची उत्क्रांती, 1986 च्या कायद्यापासून ते अधिक व्यापक 2019 कायद्यापर्यंत, ग्राहक हक्कांची वाढती मान्यता प्रतिबिंबित करते. हे अधिकार समजून घेऊन आणि त्यांचा वापर करून, ग्राहक बाजारपेठेत चांगल्या प्रकारे नेव्हिगेट करू शकतात आणि न्याय सुनिश्चित करू शकतात.