तुम्हाला एखादी चुकीची वस्तू वितरित झाल्यास काय करावे?

आजच्या जगात, ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मवरून चुकीची वस्तू किंवा उत्पादन प्राप्त करणे आणि कंपनीने तुम्हाला ती बदलणे नाकारणे किंवा उत्पादनाची किंमत परत देणे यापेक्षा निराशाजनक काहीही असू शकत नाही. आजकाल, प्रत्येकजण भौतिक दुकानाऐवजी त्यांच्या राहत्या खोलीतील आरामात वस्तू खरेदी करत आहे, सोयीमुळे. ई-कॉमर्स ग्राहकांना किंमतींची तुलना आणि सवलतीच्या वैशिष्ट्यांसह वस्तु आणि सेवांचे अमर्यादित पर्याय प्रदान करते.

ऑनलाइन खरेदीसाठी तंत्रज्ञानाने खूप पुढे आले आहे, तथापि, सोयीनुसार, आम्हाला ऑनलाइन खरेदी करताना काही समस्या देखील आल्या आहेत. ऑनलाइन ऑर्डर करण्याची सर्वात कठीण प्रक्रिया म्हणजे उत्पादन परत करणे किंवा उत्पादन परत करणे, जर तुम्हाला चुकीचे उत्पादन मिळाले असेल. आजच्या काळात, घोटाळेबाजांकडून फसवणूक होणे किंवा बळी पडणे ही काही दुर्मिळ घटना नाही ज्यामध्ये ऑनलाइन खरेदी ही एक नेहमीची रूढी बनली आहे. अनेक वेळा, आम्हाला कंपनीकडून चुकीची उत्पादने मिळतात आणि ती परत करायची असतात किंवा परतावा मिळवायचा असतो. तथापि, बऱ्याच वेळा, ही प्रक्रिया कंटाळवाणी आणि त्रासदायक बनते कारण कंपनी चुकीची वस्तू वितरित करत नाही किंवा त्यासाठी आगाऊ भरलेले पैसे परत करत नाही. अशा परिस्थितीत, ग्राहकाला फसवले गेले आणि फसवले गेले असे वाटते आणि कंपनीवर कायदेशीर कारवाई करू इच्छिते परंतु आपल्यापैकी बहुतेकांना ही प्रक्रिया कशी करावी याबद्दल माहिती नसते.

सुदैवाने, ग्राहकांना त्यांच्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी आणि त्यांचे हक्क आणि पैसे साठवण्यासाठी कायदेशीर संरक्षण आणि अधिकार उपलब्ध आहेत.

चुकीच्या वस्तूंच्या वितरणास सामोरे जाताना आपले अधिकार जाणून घ्या

भारतात, ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 आणि ग्राहक संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 चे उद्दिष्ट ऑनलाइन खरेदी करणाऱ्या ग्राहकांचे रक्षण करणे आहे. या कायद्यात इलेक्ट्रॉनिक पद्धतीने खरेदी केलेल्या किंवा विकल्या गेलेल्या वस्तू आणि सेवांचा समावेश आहे आणि ग्राहक हक्कांवर देखरेख आणि अंमलबजावणी करण्यासाठी केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ची स्थापना केली आहे. हे नियम योग्य वागणूक सुनिश्चित करतात, चुकीच्या वितरणापासून संरक्षण करतात आणि ई-कॉमर्सवर विश्वास वाढवतात, ज्यामुळे भारताच्या डिजिटल कॉमर्स लँडस्केपला चालना मिळते.

• निवारणाचा अधिकार

निवारणाचा अधिकार ही ग्राहक संरक्षण कायदा 2019 अंतर्गत पीडित ग्राहकांच्या तक्रारींचे निराकरण करणारी एक यंत्रणा आहे. ते ग्राहकांना सदोष वस्तू आणि तूट सेवांच्या अनुचित व्यापार पद्धतींविरुद्ध निराकरण मिळविण्याचा मूलभूत अधिकार प्रदान करते ज्यात ई-द्वारे चुकीची वस्तू प्राप्त करणे देखील समाविष्ट आहे. Amazon, Flipkart, Myntra इत्यादी वाणिज्य प्लॅटफॉर्म.

• नुकसान भरपाईचा अधिकार

नुकसानभरपाईचा अधिकार हा अनुचित व्यापार प्रथेच्या घटनेवर एक नैसर्गिक उपाय आहे, जो आर्थिक नुकसानीद्वारे ग्राहकांना होणारी हानी दुरुस्त करण्याच्या उद्देशाने प्रदान केला जातो. नुकसान भरपाईमध्ये गैर-आर्थिक नुकसान देखील समाविष्ट आहे जसे की गैरसोय, ग्राहक सेवेवर खर्च केलेला वेळ आणि उत्पादनाच्या चुकीच्या वितरणामुळे होणारा भावनिक त्रास.

• माहितीचा अधिकार

माहितीचा अधिकार हा ग्राहकांच्या हिताचे रक्षण करण्यासाठी ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 द्वारे हमी दिलेला सर्वात मूलभूत अधिकार आहे. ग्राहकांना ते खरेदी करत असलेल्या उत्पादनांचे किंवा सेवांचे योग्य आणि तपशीलवार वर्णन प्राप्त करण्याचा अधिकार आहे. यामध्ये वैशिष्ट्ये, वैशिष्ट्ये, परिमाण, कच्चा माल आणि इतर कोणतीही संबंधित माहिती समाविष्ट असावी जी ग्राहकांना माहितीपूर्ण निर्णय घेण्यास मदत करेल. शिवाय, ग्राहकांना उत्पादनामध्ये समाविष्ट असलेल्या उत्पादनाच्या किंवा सेवेच्या एकूण किमतीबद्दल देखील माहिती दिली पाहिजे ज्यामध्ये कर, शिपिंग शुल्क किंवा उत्पादनामध्ये समाविष्ट असलेले कोणतेही अतिरिक्त शुल्क समाविष्ट आहे आणि त्याच्या किंमतीमध्ये कोणतेही छुपे शुल्क समाविष्ट नसावे. उत्पादन.

तुम्हाला चुकीची वस्तू मिळाल्यावर घ्यावयाची तात्काळ पावले

जेव्हा केव्हा तुम्हाला ऑनलाइन खरेदीमुळे कोणतीही चुकीची किंवा चुकीची किंवा चांगली वस्तू प्राप्त झाली असेल तेव्हा काही तात्काळ आणि निर्णायक कारवाई करून समस्या प्रभावीपणे आणि त्वरीत सोडवली जावी. समस्या ओळखण्यासाठी आणि नमूद केलेल्या नियमांचा विचार करण्यासाठी येथे काही पावले उचलली पाहिजेत:

• दस्तऐवजीकरण - चुकीच्या वस्तू किंवा पॅकेजिंगचे किंवा त्यासोबत आलेल्या कोणत्याही लेबलचे किंवा दस्तऐवजीकरणाचे स्पष्ट फोटो किंवा व्हिडिओ घेणे, तुम्ही तक्रार करता तेव्हा पुरावा म्हणून काम करेल.
• ऑर्डर कन्फर्मेशन - तुम्हाला प्राप्त झालेला आयटम ऑर्डर दिलेल्या ऑर्डरशी जुळत नाही याची खात्री करण्यासाठी नेहमी प्राप्त झालेल्या ऑर्डर पुष्टीकरण ईमेलची पडताळणी करा आणि उत्पादनाच्या तपशीलामध्ये कोणतीही विसंगती स्पष्टपणे दर्शविली जावी.
• ग्राहक समर्थन - तुम्ही ज्या ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मवरून तुमच्या उत्पादनाची ऑर्डर दिली आहे त्या ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मच्या ग्राहक समर्थनाशी त्वरित संपर्क साधावा आणि विवादाचे निराकरण करण्यासाठी त्यांच्या वेबसाइटवर प्रदान केलेल्या नियुक्त संप्रेषण चॅनेलचा वापर करावा. ग्राहक समर्थन प्रतिनिधीला परिस्थितीचे स्पष्ट आणि संक्षिप्त स्पष्टीकरण दिले पाहिजे आणि प्राप्त झालेल्या वस्तूच्या ऑर्डर क्रमांकासह आणि आपण ऑर्डर केलेल्या उत्पादनापेक्षा ते कसे वेगळे आहे यासह खरेदीचे सर्व तपशील विचारात घेतले पाहिजे.
• रिझोल्यूशन पर्याय - वेबसाइटवर उपलब्ध असलेल्या विविध रिझोल्यूशन पर्यायांसाठी तुम्ही विचारू शकता ज्यामध्ये उत्पादनाची बदली, उत्पादनाचा परतावा किंवा कोणत्याही गैरसोयीच्या खर्चाची भरपाई समाविष्ट आहे. प्रारंभिक संपर्कानंतर, रिटर्न कम्युनिकेशनचा पाठपुरावा, चर्चेचा सारांश देऊन, समस्येशी संबंधित कोणत्याही सहाय्यक दस्तऐवजांच्या संलग्नकांसह कंपनीसह सामायिक केले जावे.
• धोरणे समजून घेणे - ग्राहक संरक्षण नियम 2020 मध्ये नमूद केल्यानुसार ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मच्या रिटर्न, रिफंड आणि विवाद निराकरणाबाबतच्या धोरणांशी परिचित झाले पाहिजे आणि ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मचे प्रस्तावित निराकरण नियम आणि धोरणांशी जुळलेले आहे याची खात्री करावी. वेबसाइटवर प्रदर्शित केले आहे.

विक्रेत्याने बदली किंवा परतावा नाकारल्यास कायदेशीर कारवाई

विक्रेत्याकडे तक्रार दाखल करणे

प्रत्येक ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मवर चुकीच्या डिलिव्हरी किंवा रिफंडबद्दल तक्रारी दाखल करण्याची प्रक्रिया असते. ग्राहक संरक्षण नियम 2020 अंतर्गत, मार्केटप्लेसने प्रत्येक समस्येसाठी स्वतंत्र तिकीट किंवा तक्रार क्रमांक प्रदान करणे आवश्यक आहे, जे वापरकर्त्यांना त्यांच्या तक्रारीची स्थिती ट्रॅक करण्यास सक्षम करते. या नियमांचा उद्देश ई-कॉमर्सवरील ग्राहकांचा विश्वास वाढवणे आणि सर्व व्यवसाय मॉडेल्समध्ये ग्राहक हक्कांचे संरक्षण करणे आहे. येथे काही पावले आहेत जी तुम्ही तक्रार दाखल करण्यासाठी घेऊ शकता:

1. व्यवहाराचा पुरावा म्हणून सर्व संप्रेषण रेकॉर्ड आणि खरेदीचा पुरावा आणि तुम्ही मूळ ऑर्डर केलेल्या वस्तूचे दस्तऐवजीकरण करा.
2. पुराव्याच्या कागदपत्रांसह ई-कॉमर्स संस्था वेबसाइटच्या तक्रार निवारण प्रणालीवर मसुदा तयार करा आणि तक्रार दाखल करा. सिस्टममध्ये समस्येचे निराकरण होत नसल्यास, त्यांना त्यांच्या मेल पत्त्यावर योग्य औपचारिक तक्रार पाठवा. तसेच, समस्या सोडवण्याच्या तुमच्या प्रयत्नांचा कालक्रम त्यांना द्या.
3. रिटर्न, रिप्लेसमेंट किंवा रिफंडबाबत विक्रेत्याच्या धोरणांचा संदर्भ घ्या आणि तुमची तक्रार नमूद केलेल्या प्रक्रियेशी जुळलेली असल्याची खात्री करा.
4. ई-कॉमर्स घटकास निर्दिष्ट करा की आपण अंतिम मुदतीसह कोणता उपाय शोधत आहात.
5. विक्रेत्याला तुमच्या तक्रारीला प्रतिसाद देण्यासाठी काही वेळ द्या आणि निर्दिष्ट कालमर्यादेत प्रतिसाद न मिळाल्यास फॉलोअप घ्या.
6. ग्राहक न्यायालयातील वकिलाकडून व्यावसायिक कायदेशीर सल्ला घेण्याचा विचार करा आणि ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 द्वारे ग्राहक विवाद निवारण मंच किंवा ग्राहक न्यायालयांकडे प्रकरण वाढवून पर्यायी विवाद निराकरण शोधा.

ग्राहक मंच किंवा जवळच्या ग्राहक न्यायालयाकडे जाणे

ई-कॉमर्स संस्थेद्वारे पीडित ग्राहकांच्या चिंतेचे निराकरण न झाल्यास ग्राहक मंच किंवा ग्राहक विवाद निवारण आयोगाकडे जाणे हा अंतिम पर्याय आहे. ग्राहक विवाद निवारण आयोग ही भारतातील ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 अंतर्गत स्थापन केलेली अर्ध-न्यायिक संस्था आहेत आणि विवादित वस्तू आणि सेवांच्या मूल्यावर आधारित तीन-स्तरीय वर्गीकृत आहेत:

• जिल्हा ग्राहक तंटा निवारण आयोग - ते विवादांची दखल घेतात जेथे वस्तू किंवा सेवांचे मूल्य INR 1,00,00,000 पेक्षा जास्त नसते.
• राज्य ग्राहक विवाद निवारण आयोग - ते विवादांची दखल घेतात जेथे वस्तू किंवा सेवांचे मूल्य INR 1,00,00,000 पेक्षा जास्त असते परंतु INR 10,00,00,000 पेक्षा जास्त नसते.
• राष्ट्रीय ग्राहक विवाद निवारण आयोग - वस्तू किंवा सेवांचे मूल्य INR 10,00,00,000 पेक्षा जास्त असल्यास ते विवादांची दखल घेतात.

ग्राहक मंचाकडे तक्रार दाखल करण्यासाठी:

• तुमची तक्रार तयार करा : संबंधित ग्राहक विवाद निवारण आयोगाच्या अध्यक्षांना संबोधित करणारी औपचारिक तक्रार तयार करा. तुमचे नाव, पत्ता, विक्रेत्याचे तपशील, समस्येचे वर्णन समाविष्ट करा आणि मागणी केलेली मदत निर्दिष्ट करा (उदा. बदली किंवा परतावा). तुम्ही गुंतलेल्या उत्पादनाच्या किंवा सेवांच्या मूल्यावर आधारित अधिकारक्षेत्र योग्यरित्या ओळखत असल्याची खात्री करा.
• तुमची तक्रार सबमिट करा: आवश्यक फी आणि सहाय्यक कागदपत्रांसह योग्य प्राधिकरणाकडे अर्ज करा. तुमची तक्रार यशस्वीपणे सादर केल्याचा पुरावा म्हणून आयोगाकडून पोचपावती मिळवा.

तुम्ही ग्राहक विवाद निवारण आयोगामार्फत ऑनलाइन ग्राहक तक्रार दाखल करू शकता. तपशीलवार मार्गदर्शनासाठी, ग्राहक तक्रार ऑनलाइन कशी नोंदवायची याबद्दल या ब्लॉगचा संदर्भ घ्या:

ऑनलाइन स्टोअरमधून भविष्यातील खरेदीसाठी प्रतिबंधात्मक उपाय

• सामान्य नियमानुसार, सर्व ऑनलाइन ऑर्डर्सकडे सावधगिरी बाळगा आणि विशेषत: स्थानिक किंवा लहान आकाराच्या व्यवसायांकडून ऑर्डर करण्यापूर्वी तुमची स्वतःची योग्य काळजी घ्या.
  विक्रेत्याने वस्तूची किंमत कशी ठरवली आहे आणि विक्रेते कोणती शिपिंग प्रक्रिया स्वीकारतील हे समजून घ्या.
• टाइमलाइनसह विक्रेत्याने त्यांच्या वेबसाइटवर दिलेला परतावा, बदली किंवा परतावा प्रक्रिया वाचा.
• तुम्ही वस्तू किंवा सेवांसाठी देय देण्यापूर्वी कोणतीही छुपी किंमत आहे का ते तपासा.

निष्कर्ष

वस्तू आणि त्यांचे पुरवठादार यांच्यावर विश्वास नसणे हे लोक पूर्वी ऑनलाइन खरेदी न करण्याचे मुख्य कारण होते. तथापि, इंटरनेटचा व्यापक प्रसार आणि स्मार्ट उपकरणांच्या वापरामुळे आम्हाला ऑनलाइन खरेदी करण्यास प्रवृत्त केले आहे. जरी यामुळे ग्राहकांसाठी नवीन संधी उपलब्ध झाल्या आहेत, परंतु यामुळे त्यांना अनैतिक व्यापार पद्धतींबद्दल असुरक्षित बनवले आहे. ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019, आणि ग्राहक संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 चा परिचय करून प्रक्रिया नियमित करण्याचा आणि ती अधिक कठोर करण्याचा प्रयत्न केला आहे. हे सत्य नाकारता येणार नाही की लोक ऑनलाइन खरेदीवर विश्वास दाखवतात जेव्हा ते सुरक्षितपणे आणि सुरक्षितपणे केले जाते.

लेखकाबद्दल:

ॲड. पुष्कर सप्रे , अतिरिक्त सरकारी वकील म्हणून काम करतात, त्यांनी शिवाजी नगर न्यायालयात 18 वर्षांपेक्षा जास्त कायदेशीर अनुभव आणला, जिथे ते 2005-06 पासून सराव करत आहेत. क्रिमिनल, कौटुंबिक आणि कॉर्पोरेट कायदा या विषयात तज्ज्ञ ॲड. सप्रे यांच्याकडे B.Com LL.B ची पदवी आहे आणि त्यांनी महाराष्ट्र सरकारच्या वतीने अनेक उच्च-प्रोफाइल आणि संवेदनशील प्रकरणे यशस्वीपणे हाताळली आहेत. नॅशनल ग्रीन ट्रिब्युनलसमोर ग्राहकांचे प्रतिनिधित्व करत, त्यांचे कौशल्य पर्यावरण कायद्यापर्यंत आहे. त्याच्या कोर्टरूमच्या कर्तृत्वाच्या पलीकडे ॲड. सप्रे लेक्सिकॉन स्कूल, पुणे मिरर ग्रुप आणि मल्टीफिट जिमसह अनेक प्रतिष्ठित संस्थांना कायदेशीर सल्ला देतात. कायदेशीर जागरूकता वाढवण्याची त्यांची वचनबद्धता कॉर्पोरेट प्रेक्षकांना POSH कायद्यावरील व्याख्यानातून स्पष्ट होते, जिथे ते कामाच्या ठिकाणी होणारा छळ रोखण्यासाठी अमूल्य अंतर्दृष्टी शेअर करतात.

स्रोत:

• भारतातील ग्राहक हक्क आणि जबाबदाऱ्या
• भारतातील ग्राहक हक्कांचे संरक्षण करणारे कायदे