दिल्ली उपभोक्ता अदालत ने डंज़ो के खिलाफ शिकायत दर्ज कर डिलीवरी पार्टनर द्वारा यौन उत्पीड़न के बाद हर्जाने की मांग की

बुधवार को नई दिल्ली में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने डिलीवरी कंपनी डंज़ो को नोटिस जारी किया। यह नोटिस डंज़ो के डिलीवरी पार्टनर में से एक द्वारा कथित लापरवाही से काम पर रखने और यौन उत्पीड़न के लिए ₹50 लाख के हर्जाने की मांग करने वाली शिकायत से संबंधित है। यह नोटिस राज कुमार चौहान और डॉ. राजेंद्र धर की दो सदस्यीय पीठ द्वारा जारी किया गया।

शिकायत के अनुसार, दिल्ली की रहने वाली राहेला खान ने डंज़ो से डिलीवरी का ऑर्डर दिया और एक डिलीवरी पार्टनर आधी रात को नशे में धुत होकर उसके पते पर पहुंचा और उसके साथ गाली-गलौज की। उसने आगे दावा किया कि उसी डिलीवरी पार्टनर ने दो दिन बाद व्हाट्सएप पर उससे संपर्क किया और उससे उसके खिलाफ़ अपनी शिकायत वापस लेने को कहा। डिलीवरी पार्टनर ने उसके साथ अभद्र भाषा का प्रयोग किया और बलात्कार और हत्या की धमकियाँ दीं और यहाँ तक कि उसे एक लड़की की तस्वीर भी भेजी, जिसके बारे में उसने दावा किया था कि उसने उसे मार डाला है और उसे चेतावनी दी कि अगली बार वह होगी। खान ने यह भी आरोप लगाया कि डंज़ो ने स्थिति को संभालने के लिए कोई प्रभावी कार्रवाई नहीं की। जब उसने कानूनी नोटिस भेजा, तो कंपनी ने कथित तौर पर उसे सीधे डिलीवरी पार्टनर से संपर्क करने के लिए दोषी ठहराया।

खान कंपनी की स्थिति से असंतुष्ट थीं और उन्होंने पुलिस में शिकायत दर्ज कराई। परिणामस्वरूप, एक प्राथमिकी दर्ज की गई। इसके बाद, उन्होंने जिला उपभोक्ता फोरम का दरवाजा खटखटाया और यौन उत्पीड़न, लापरवाही से काम पर रखने, डिलीवरी के समय के बारे में कंपनी द्वारा गलत बयानी, झूठे विज्ञापन, उचित उपभोक्ता सुरक्षा अपेक्षाओं को पूरा करने में विफलता और कुल मिलाकर लापरवाही जैसे विभिन्न आधारों पर हर्जाना मांगा।

खान की शिकायत में कहा गया है कि डंज़ो को नई दिल्ली जैसे महानगरों में सुरक्षित मध्यरात्रि डिलीवरी के लिए नीतियां लागू करनी चाहिए थीं, क्योंकि ऐसे क्षेत्रों में महिलाओं के खिलाफ अपराध दर बहुत अधिक है। इसके अतिरिक्त, शिकायत में कहा गया है कि शिकायत दर्ज कराने वाले उपभोक्ता से संवाद करना और उससे जुड़ना कंपनी की न्यूनतम जिम्मेदारी है। इसके अलावा, डंज़ो की वेबसाइट कथित तौर पर किसी को भी केवल 2-3 सरल चरणों में डिलीवरी पार्टनर बनने की अनुमति देती है, जिसे अस्वीकार्य और असुरक्षित माना जाता है, खासकर मध्यरात्रि डिलीवरी के लिए।