चंडीगढ़ विवाद निवारण ने फैसला सुनाया कि प्रतीक्षा सूची वाले टिकट अनुचित हैं और प्रस्थान से 30 मिनट पहले रद्द करने पर उन्हें प्राप्त किया जा सकता है

मामला: भारत संघ बनाम अमनदीप सिंह

पीठ: अध्यक्ष न्यायमूर्ति शेखर अत्री और सदस्य राजेश के आर्य

चंडीगढ़ राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने हाल ही में फैसला सुनाया कि यह नियम अनुचित है कि प्रतीक्षा सूची वाले टिकटों के लिए रिफंड केवल तभी प्राप्त किया जा सकता है जब उन्हें ट्रेन छूटने से तीस मिनट पहले रद्द किया जाए।

रेलवे यात्री (टिकट रद्द करना और किराया वापसी) नियम, 1998 के नियम 7 के अनुसार, ट्रेन की प्रतीक्षा सूची में शामिल व्यक्तियों को रिफंड प्राप्त करने के लिए निर्धारित प्रस्थान समय से कम से कम तीस मिनट पहले अपना टिकट रद्द करना होगा। हालांकि, आदेश में यह स्वीकार किया गया कि कन्फर्म टिकट पाने की उम्मीद रखने वालों के लिए निर्धारित समय सीमा के भीतर अपना आरक्षण रद्द करना हमेशा संभव नहीं हो सकता है।

पीठ के अनुसार, ऐसा नियम उपभोक्ताओं के लिए हानिकारक है और इससे अनावश्यक वित्तीय नुकसान होता है।

इसके अतिरिक्त, पीठ ने कहा कि यद्यपि हम वर्तमान में एक तकनीकी युग में हैं, जहां मोबाइल फोन और लैपटॉप का सामान्य रूप से उपयोग किया जाता है, लेकिन यह अपेक्षा करना अनुचित है कि प्रत्येक व्यक्ति के पास नई दिल्ली जैसे भीड़भाड़ वाले रेलवे स्टेशनों पर लंबी कतारों में प्रतीक्षा करते समय तुरंत टिकट प्राप्त करने के लिए ऐसे उपकरणों तक पहुंच होगी।

वर्तमान मामले में, भारतीय रेलवे ने चंडीगढ़ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के उस निर्णय को चुनौती दी, जिसमें शिकायतकर्ता को टिकट की कीमत के साथ-साथ 8,000 रुपये का मुआवजा और कानूनी खर्च का भुगतान करने का निर्देश दिया गया था। रेलवे ने तर्क दिया कि वे किसी भी यात्री को कन्फर्म सीट का आश्वासन नहीं देते हैं, और 1998 के नियमों के अनुसार, ट्रेन के निर्धारित प्रस्थान से 30 मिनट पहले आरएसी या प्रतीक्षा सूची वाले टिकटों के लिए रिफंड की अनुमति नहीं है। चूंकि शिकायतकर्ता निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर संबंधित अधिकारियों से रिफंड का अनुरोध करने में विफल रहा था, इसलिए अनुरोध अस्वीकार कर दिया गया।