गलत उत्पाद देने के लिए मिंत्रा पर जुर्माना लगाया गया: चंडीगढ़ उपभोक्ता आयोग

चंडीगढ़ के जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने मिंत्रा के खिलाफ एक उल्लेखनीय फैसला सुनाया है, जिसमें गलत उत्पाद डिलीवर करने के बाद ग्राहक पर ₹4,000 का जुर्माना लगाया गया है और उसे पूरा पैसा वापस करने का निर्देश दिया गया है। अवनीश मित्तल बनाम मिंत्रा डिज़ाइन्स प्राइवेट लिमिटेड के मामले में, आयोग के अध्यक्ष पवनजीत सिंह और सदस्य सुरेश कुमार सरदाना ने 5 मार्च को आदेश जारी किया, जिसमें मिंत्रा के कार्यों को "सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार" माना गया।

अवनीश मित्तल ने शिकायत दर्ज कराई थी कि 7,611 रुपये के पुरुषों के जूते ऑर्डर करने के बावजूद मिंत्रा ने महिलाओं के सैंडल की एक जोड़ी डिलीवर की। मित्तल द्वारा ग्राहक सहायता के माध्यम से समस्या को हल करने के प्रयासों के बावजूद, यह अनसुलझा रहा, जिसके बाद उन्हें आयोग से संपर्क करना पड़ा।

जबकि मिंत्रा ने मध्यस्थ होने का दावा किया और स्वतंत्र विक्रेता पर जिम्मेदारी डाल दी, आयोग ने मित्तल द्वारा उपलब्ध कराए गए साक्ष्य, जिसमें चालान, ऑर्डर की पुष्टि और माल की तस्वीर शामिल थी, को सम्मोहक और निर्विवाद पाया।

आयोग ने मिंत्रा के मध्यस्थ होने के तर्क का खंडन करते हुए इस बात पर बल दिया कि चूंकि कर चालान में मिंत्रा के माध्यम से बिक्री का संकेत दिया गया है, इसलिए वह दायित्व से बच नहीं सकता।

परिणामस्वरूप, आयोग ने मिंत्रा को मित्तल को खरीद की तारीख से 9% वार्षिक ब्याज के साथ ₹7,611 की पूरी राशि वापस करने का आदेश दिया। इसके अतिरिक्त, मिंत्रा को मित्तल को ₹2,000 मुआवजे के रूप में देने और मुकदमे की लागत के रूप में ₹2,000 का भुगतान करने का निर्देश दिया गया।

शिकायतकर्ता की ओर से अधिवक्ता सुखविंदर सिंह उपस्थित हुए, जबकि मिंत्रा की ओर से अधिवक्ता गौरव भारद्वाज उपस्थित हुए।

यह निर्णय उपभोक्ता अधिकारों को बनाए रखने के महत्व पर प्रकाश डालता है और दोषपूर्ण सेवाओं के लिए व्यवसायों को जवाबदेह बनाता है, तथा ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के लिए ग्राहकों को सटीक और संतोषजनक डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए एक मिसाल कायम करता है।

लेखक: अनुष्का तरानिया

समाचार लेखक, एमआईटी एडीटी यूनिवर्सिटी