महाराष्ट्र में ऑनलाइन RERA शिकायत कैसे दर्ज करें?

महाराष्ट्र रियल एस्टेट विनियामक प्राधिकरण (महारेरा) राज्य के रियल एस्टेट क्षेत्र में विवादों को सुलझाने के लिए एक मंच प्रदान करता है। रियल एस्टेट (विनियमन और विकास) अधिनियम, 2016 (रेरा) के तहत स्थापित, महारेरा पीड़ित पक्षों को अधिनियम, नियमों या विनियमों के उल्लंघन के लिए पंजीकृत परियोजनाओं या एजेंटों के खिलाफ शिकायत दर्ज करने की अनुमति देता है।

महारेरा के समक्ष शिकायत दर्ज करने के प्रावधान

रियल एस्टेट (विनियमन और विकास) अधिनियम, 2016 (जिसे आगे “अधिनियम” कहा जाएगा) की धारा 31 और महाराष्ट्र रियल एस्टेट (विनियमन और विकास) (ब्याज, जुर्माना, क्षतिपूर्ति, देय जुर्माना की वसूली, शिकायत और अपील के प्रारूप आदि) नियम, 2017 के नियम 6 में किसी पीड़ित व्यक्ति द्वारा, जिसका पंजीकृत परियोजना में कोई हित है, महाराष्ट्र रियल एस्टेट विनियामक प्राधिकरण (जिसे आगे “महारेरा” कहा जाएगा) के पास शिकायत दर्ज करने का प्रावधान है।

पीड़ित व्यक्ति महारेरा द्वारा उपलब्ध कराए गए प्रारूप के अनुसार ऑनलाइन आवेदन दायर कर सकता है। पीड़ित व्यक्ति अधिनियम या उसके तहत बनाए गए नियमों या विनियमों के प्रावधानों के किसी भी उल्लंघन या उल्लंघन के लिए महारेरा में शिकायत दर्ज कर सकता है।

महाराष्ट्र में महारेरा शिकायत ऑनलाइन कैसे दर्ज करें

महाराष्ट्र सरकार ने राज्य में रियल एस्टेट क्षेत्र को विनियमित करने और बढ़ावा देने के लिए महारेरा की स्थापना की। यदि आपको महारेरा के तहत पंजीकृत किसी रियल एस्टेट प्रोजेक्ट या एजेंट के खिलाफ शिकायत है, तो आप उनके ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यह लेख महारेरा के साथ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के चरणों की रूपरेखा प्रस्तुत करता है।

आरंभ करने से पहले

शिकायत दर्ज करने से पहले आपको निम्नलिखित बातों को ध्यान में रखना चाहिए:

• अनिवार्य पंजीकरण: शिकायत केवल महारेरा के तहत पंजीकृत रियल एस्टेट परियोजनाओं या एजेंटों के खिलाफ ही दर्ज की जा सकती है।

• पंजीकरण की जांच करें: महारेरा वेबसाइट पर जाकर और "प्रोजेक्ट विवरण खोजें" पर क्लिक करके सत्यापित करें कि परियोजना या एजेंट पंजीकृत है या नहीं।

• अपंजीकृत परियोजनाएँ: यदि परियोजना पंजीकृत नहीं है, तो आप ईमेल के माध्यम से महारेरा को सूचित कर सकते हैं। ध्यान दें कि इसे स्रोत जानकारी के रूप में माना जाएगा, औपचारिक शिकायत नहीं।

• आवश्यक विवरण: मामले के तथ्य, आप जो राहत चाहते हैं, तथा आप जो अंतरिम आदेश चाहते हैं, उसे तैयार रखें। सभी आवश्यक दस्तावेज तैयार रखें।

• ईमेल और मोबाइल नंबर: सुनिश्चित करें कि आपके पास पंजीकरण और महारेरा अधिकारियों के साथ भविष्य में संचार के लिए वैध ईमेल आईडी और मोबाइल नंबर है।

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका

महारेरा में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका नीचे दी गई है। आइए इसे समझते हैं:

उपयोगकर्ता पंजीकरण

• महारेरा वेबसाइट पर जाएं और "नया पंजीकरण" पर क्लिक करें।

• उपयोगकर्ता प्रकार के रूप में "शिकायतकर्ता" और अपना राज्य/संघ राज्य क्षेत्र चुनें।

• एक अद्वितीय उपयोगकर्ता नाम बनाएँ.

• ऐसा पासवर्ड बनाएं जो निम्नलिखित मानदंडों को पूरा करता हो:

  • न्यूनतम 8 अक्षर

  • एक ऊपरी मामले पत्र

  • एक संख्यात्मक वर्ण

  • एक विशेष वर्ण

• आधिकारिक संचार के लिए अपना ईमेल आईडी और मोबाइल नंबर प्रदान करें।

• पुष्टि के लिए आपके ईमेल पते पर एक सत्यापन लिंक भेजा जाएगा।

लॉग इन करें और अपना प्रोफ़ाइल पूरा करें

• सफल पंजीकरण के बाद, अपने उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड का उपयोग करके सिस्टम में लॉग इन करें।

• "खाते" और फिर "मेरा प्रोफ़ाइल" पर क्लिक करें।

• अपना व्यक्तिगत विवरण दर्ज करें, जिसमें प्रथम नाम, मध्य नाम और अंतिम नाम शामिल हैं।

• आधिकारिक संचार के लिए अपना पता प्रदान करें:

  • घर का नंबर

  • भवन का नाम

  • सड़क का नाम

  • इलाका

  • सीमाचिह्न

  • राज्य/संघ राज्य क्षेत्र

  • विभाजन

  • ज़िला

  • तालुका

  • गाँव

  • पिन कोड

• अपना मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी दर्ज करें।

शिकायत जोड़ें

• शिकायत पंजीकरण प्रक्रिया शुरू करने के लिए "शिकायत विवरण" टैब पर क्लिक करें, फिर "नई शिकायतें" पर क्लिक करें।

• इस प्रक्रिया में पांच चरण शामिल हैं।

चरण 1: शिकायत विवरण जोड़ें

• संबंधित डिवीज़न चुनें। डिवीज़न हैं कोंकण, अमरावती, औरंगाबाद, पुणे, नागपुर या नासिक।

• प्रोजेक्ट/एजेंट का रजिस्ट्रेशन नंबर दर्ज करें। जैसा कि पहले बताया गया है, आप महारेरा वेबसाइट पर "प्रोजेक्ट विवरण खोजें" फ़ंक्शन का उपयोग करके यह नंबर पा सकते हैं।

• प्रोजेक्ट/एजेंट का नाम और प्रमोटर का नाम स्वचालित रूप से प्रदर्शित हो जाएगा।

चरण 2: शिकायतकर्ता का विवरण जोड़ें

• शिकायतकर्ता का नाम दर्ज करें।

• शिकायतकर्ता का प्रकार बताएं। ये प्रकार हैं प्रमोटर, रियल एस्टेट एजेंट, आवंटी, या अन्य (यदि "अन्य" है तो बताएं)।

• परियोजना में अपनी रुचि का स्वरूप बताएं।

• शिकायतकर्ता के कार्यालय या उसके निवास का पता बताएं।

• संपर्क नंबर (मोबाइल, कार्यालय) और ईमेल आईडी शामिल करें।

चरण 3: उत्तरदाता विवरण जोड़ें

• प्रत्युत्तरदाता का नाम दर्ज करें।

• प्रत्युत्तरकर्ता का प्रकार निर्दिष्ट करें, अर्थात प्रमोटर, रियल एस्टेट एजेंट, आवंटी, या अन्य (यदि "अन्य" है तो निर्दिष्ट करें)।

• प्रत्यर्थी के कार्यालय या उसके निवास का पता बताएं।

चरण 4: दस्तावेज़ अपलोड करें

• मामले के तथ्य: शिकायत के तथ्यों और आधारों का संक्षिप्त विवरण (250 शब्दों तक) प्रदान करें। यह एक अनिवार्य दस्तावेज़ है।

• मांगी गई राहत: दावा की गई राहतों को स्पष्ट करें, आधारों और किसी भी कानूनी प्रावधान को स्पष्ट करें (100 शब्दों तक)। यह एक अनिवार्य दस्तावेज़ है।

• अंतरिम आदेश (यदि प्रार्थना की गई हो): अनुरोधित अंतरिम आदेश की प्रकृति और उसके कारण बताएं (100 शब्दों तक)। यह एक अनिवार्य दस्तावेज़ है।

चरण 5: घोषणा

• पुष्टि करें कि प्रदान की गई जानकारी सत्य है और किसी न्यायालय, प्राधिकरण या न्यायाधिकरण के समक्ष लंबित नहीं है।

शुल्क का भुगतान

• सभी चरण पूरा करने के बाद, "भुगतान" टैब पर क्लिक करें।

• सभी विवरणों के साथ एक डैशबोर्ड दिखाई देगा, साथ ही एक भुगतान बटन भी होगा।

• ऑनलाइन या ऑफलाइन मोड का उपयोग करके भुगतान करें।

शिकायतों का निर्णय कौन करेगा?

महाराष्ट्र रियल एस्टेट विनियामक प्राधिकरण (सामान्य) विनियम 2017 के विनियम 24 के अनुसार, दायर शिकायतों के संबंध में निर्णय कार्यवाही के लिए, महारेरा आदेश द्वारा निर्देश दे सकता है कि विशिष्ट मामलों या मुद्दों की सुनवाई और निर्णय प्राधिकरण के अध्यक्ष या किसी सदस्य की एकल पीठ द्वारा किया जाए।

शिकायतों के निपटान की समय सीमा

अधिनियम की धारा 29 में प्रावधान है कि शिकायतों का निपटारा यथासंभव शीघ्रता से किया जाना चाहिए, लेकिन शिकायत दर्ज होने की तिथि से साठ दिन के भीतर। हालांकि, यदि उक्त अवधि के दौरान इसका निपटारा नहीं किया जा सकता है, तो रियल एस्टेट विनियामक प्राधिकरण को इसके लिए अपने कारण दर्ज करने होंगे।

शिकायतों का त्वरित निपटान न केवल उपभोक्ता के अधिकारों की रक्षा करता है, बल्कि यह भी सुनिश्चित करता है कि उपभोक्ता का विश्वास बरकरार रहे।

महारेरा के आदेश के खिलाफ अपील

महारेरा या किसी न्यायनिर्णायक अधिकारी द्वारा दिए गए किसी निर्देश, निर्णय या आदेश से व्यथित कोई भी व्यक्ति महाराष्ट्र रियल एस्टेट (विनियमन और विकास) (ब्याज, जुर्माना, क्षतिपूर्ति, देय जुर्माना की वसूली, शिकायत और अपील के प्रारूप आदि) नियम, 2017 के नियम 9 के अनुसार, साठ दिनों की अवधि के भीतर अपीलीय न्यायाधिकरण के समक्ष अपील दायर कर सकता है।

अपील का यह प्रावधान यह सुनिश्चित करता है कि महारेरा के निर्णय से असंतुष्ट होने की स्थिति में, पीड़ित व्यक्ति के पास विवाद निपटाने के लिए एक अन्य विकल्प भी होगा।

निष्कर्ष

महारेरा की ऑनलाइन शिकायत प्रणाली महाराष्ट्र में रियल एस्टेट परियोजनाओं से संबंधित शिकायतों को संबोधित करने के लिए व्यक्तियों के लिए एक सुविधाजनक और सुलभ तरीका प्रदान करती है। उल्लिखित चरणों का पालन करके, सटीक जानकारी प्रदान करके और आवश्यक दस्तावेज जमा करके, शिकायतकर्ता अपने मामलों को प्रभावी ढंग से आगे बढ़ा सकते हैं।

पूछे जाने वाले प्रश्न

महारेरा के संबंध में कुछ सामान्य प्रश्न इस प्रकार हैं:

प्रश्न 1. महारेरा में शिकायत कौन दर्ज करा सकता है?

कोई भी व्यक्ति जो पंजीकृत रियल एस्टेट परियोजना या एजेंट से संबंधित RERA अधिनियम, नियमों या विनियमों के उल्लंघन से पीड़ित है, वह महारेरा में शिकायत दर्ज करा सकता है।

प्रश्न 2. शिकायत दर्ज करने से पहले क्या विवरण आवश्यक हैं?

शिकायत प्रक्रिया शुरू करने से पहले आपके पास मामले के तथ्य, आप जो विशिष्ट राहत चाहते हैं, अनुरोधित अंतरिम आदेश तथा सभी सहायक दस्तावेज तैयार होने चाहिए।