बेंगळुरू ग्राहक न्यायालयाने ओलाला सेवेतील कमतरतांसाठी ग्राहकाला 15,000 देण्याचे निर्देश दिले.

केस: विकास भुसन विरुद्ध भाविश अग्रवाल

बंगळुरूमधील जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण आयोगाने ओला या कॅब एग्रीगेटर ॲपला ग्राहकाला ₹15,000 ची नुकसान भरपाई देण्याचे आदेश दिले आहेत. ग्राहकाने तक्रार केली होती की त्याच्या 8 तासांच्या प्रवासादरम्यान कॅबमधील वातानुकूलित यंत्रणा काम करत नाही, त्यामुळे गैरसोय आणि मानसिक त्रास होत आहे. आयोगाने निर्णय दिला की ओलाने एअर कंडिशनिंगची वचन दिलेली सेवा न देऊन सेवेची कमतरता आणि अनुचित व्यापार प्रथा केली आहे.

ऑक्टोबर 2021 मध्ये, ओला कॅब सेवेच्या एका ग्राहकाने त्याच्या सहकाऱ्यांसोबत 8 तास, 80 किमी प्रवासासाठी कॅब भाड्याने घेतली. संपूर्ण प्रवासात कॅबमधील वातानुकूलित यंत्रणा काम करत नसल्याचे त्याने नोंदवले. ट्रिप दरम्यान ग्राहकाने समस्येचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न केला परंतु असे करण्यासाठी कोणतीही यंत्रणा नसल्याचे आढळले आणि ट्रिप रद्द केल्याने बुकिंग शुल्काचे नुकसान होईल. त्याने त्याच दिवशी परतावा मागण्यासाठी ओलाच्या ग्राहक सेवेशी संपर्क साधला, परंतु कंपनीने सांगितले की एअर कंडिशनिंगसाठी कोणतेही अतिरिक्त शुल्क नाही आणि त्यामुळे परतावा देऊ शकत नाही.

ग्राहकाने ही समस्या ओलाच्या वरिष्ठ व्यवस्थापनाकडे वाढवली, परंतु कंपनीने ग्राहकाशी या विषयावर चर्चा न करता केवळ ₹100 चा परतावा जारी केला. असमाधानी, ग्राहकाने सेवेतील कमतरतेबद्दल राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनकडे तक्रार दाखल केली आणि ₹50,000 ची भरपाई आणि ₹1,837 च्या बुकिंग रकमेचा व्याजासह परतावा मागितला. ओलाने कायदेशीर नोटीसला उत्तर दाखल केले परंतु 45 दिवसांचा कालावधी लोटल्यामुळे आयोगाने तो फेटाळला.

आयोगाने नमूद केले की संधी दिली असूनही ओलाने युक्तिवाद केला नाही किंवा लेखी युक्तिवाद दाखल केला नाही आणि ओलाच्या वेबसाइट आणि ॲपने सूचित केले की संबंधित श्रेणीतील त्यांच्या कॅबमध्ये एअर कंडिशनिंग आणि अतिरिक्त लेगरूम आहेत.

आयोगाने निर्णय दिला की सेवेतील कमतरतेसाठी ओलाच्या ₹100 चा परतावा हे सूचित करते की बुकिंगची संपूर्ण रक्कम जमा झाली असली तरीही एअर कंडिशनिंग काम करत नसल्याचे कंपनीने मान्य केले होते. वचन दिल्याप्रमाणे सेवा देणे हे ओलाचे कर्तव्य असल्याचे आयोगाने नमूद केले आणि कंपनीने कमी सेवा दिल्याचे आढळले. त्यामुळे ग्राहकांना दिलासा मिळाला होता.

आयोगाने ओलाचे वर्तन "अत्यंत अन्याय्य" असल्याचे नमूद केले आणि कंपनीला तक्रारीच्या तारखेपासून परतफेडीच्या वेळेपर्यंत 10% वार्षिक व्याजासह बुकिंग रक्कम परत करण्याचे आदेश दिले. याव्यतिरिक्त, कंपनीला ग्राहकाला खटल्याच्या खर्चासाठी ₹10,000 आणि ₹5,000 ची भरपाई देण्याचे आदेश देण्यात आले.