ग्राहकांची तक्रार ऑनलाइन कशी नोंदवायची?

आजकाल, तक्रारी किंवा तक्रारी दाखल करण्यासाठी न्यायालयात जाण्याचा त्रास टाळण्यासाठी लोक किंवा ग्राहक पोर्टलवर ऑनलाइन तक्रारी दाखल करण्यास प्राधान्य देतात.

सावधगिरी बाळगा , खरेदीदार सावध रहा , सरकारने या कोटचे कितीही समर्थन केले तरीही, अशी अनेक प्रकरणे आहेत जिथे विक्रेते सदोष उत्पादने किंवा सेवा वितरीत करून ग्राहकांना फसवतात. तथापि, आज अनेक ग्राहकांना ग्राहक न्यायालयात केस दाखल करण्याची प्रक्रिया अक्षरशः माहिती नाही. या लेखात आपण ग्राहक न्यायालयात ऑनलाइन तक्रार दाखल करण्याच्या प्रक्रियेबद्दल जाणून घेणार आहोत.

भारत सरकार आणि ग्राहक व्यवहार विभाग ग्राहक ऑनलाइन संसाधन आणि सक्षमीकरण केंद्र म्हणून ओळखले जाणारे तक्रार निवारण मंच चालवतात. कोणत्याही उत्पादनाच्या किंवा सेवेच्या गुणवत्तेबद्दल किंवा वितरणाबाबत ज्या ग्राहकांना तक्रारी किंवा तक्रारी आहेत ते ग्राहक helpline.gov.in या वेबसाइटद्वारे निवारणाचा हक्क मागू शकतात. हे ग्राहकांमध्ये जागरूकता प्रदान करण्यासाठी आणि त्यांना सदोष उत्पादने आणि सेवांबद्दल अधिक सतर्क करण्यासाठी तयार केले गेले आहे.

पारंपारिकपणे, ग्राहक न्यायालयात प्रकरणाची नोंद करून आणि आवश्यक कागदपत्रे सादर करून ग्राहकांच्या तक्रारी दाखल केल्या जात होत्या. मात्र, आता संपूर्ण प्रक्रिया ऑनलाइन पोर्टलवर वळवण्यात आली आहे.

भारतात ऑनलाइन ग्राहक तक्रार दाखल करण्याची प्रक्रिया:

• तक्रार नोंदवण्यापासून सुरुवात करण्यासाठी, ग्राहकाला नवीन वापरकर्ता टॅबवर क्लिक करून, निवारण प्लॅटफॉर्मच्या अधिकृत वेबसाइटवर म्हणजेच consumerhelpline.gov.in वर नोंदणी करावी लागेल;
• वेबसाइटला तपशील आवश्यक असतील जसे की; नोंदणी करणाऱ्या तक्रारदाराचे नाव, ईमेल आयडी, पत्ता आणि फोन नंबर;
• नोंदणी तपशील भरल्यानंतर, नोंदणी पूर्ण होईल; तक्रारकर्त्याला एक वापरकर्तानाव आणि पासवर्ड दिला जाईल;
• दिलेला वापरकर्ता आयडी आणि पासवर्ड वापरून, तक्रारकर्त्याला लॉग इन करावे लागेल आणि नंतर 'फाइल कम्प्लेंट'कडे जावे लागेल;
• फाइल तक्रार पर्यायावर क्लिक केल्यानंतर, तक्रारीचा प्रकार निवडावा लागतो, म्हणजे, खराब दर्जाची उत्पादने किंवा अपुऱ्या सेवांबाबत;
• स्क्रीनवर एक नोंदणी फॉर्म दिसेल ज्यामध्ये प्रकरणाचे वर्णन, प्रकरणातील तथ्ये आणि इतर आवश्यक कागदपत्रे अपलोड करायची आहेत;
• सर्व तपशील भरल्यानंतर ' सबमिट ' बटणावर क्लिक करणे ही अंतिम पायरी आहे

तुम्हाला यामध्ये देखील स्वारस्य असू शकते: ग्राहक संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020

तक्रार अर्ज सबमिट केल्यानंतर, एक इलेक्ट्रॉनिक क्रमांक तयार केला जातो, ज्याचा वापर तक्रारदार ग्राहक न्यायालयात दाखल केलेल्या प्रकरणाची स्थिती जाणून घेण्यासाठी करू शकतो. एक ग्राहक केसचे निराकरण होईपर्यंत त्याचा मागोवा घेऊ शकतो.

संपूर्ण प्रक्रिया ऑनलाइन बदलून भारत सरकारने ग्राहकांच्या तक्रारी दाखल करणे ही एक सोपी प्रक्रिया बनवली आहे. तथापि, तुम्हाला काही गुंतागुंत आढळल्यास किंवा कायदेशीर सल्ला आवश्यक असल्यास, ग्राहक न्यायालयाच्या वकिलाशी सल्लामसलत करण्याची शिफारस केली जाते. आता, ग्राहक त्यांच्या खटल्यांची स्थिती दूरस्थपणे, जगाच्या कोणत्याही भागातून, दरवेळी कोर्टात जाण्याचा त्रास न होता मागोवा घेऊ शकतात.

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

1. मी उत्पादन ऑनलाइन खरेदी केले असल्यास मी ग्राहक तक्रार दाखल करू शकतो का?

होय, ऑनलाइन आणि ऑफलाइन दोन्ही. दोन्ही प्रकारच्या ग्राहकांच्या तक्रारी ग्राहक पोर्टलद्वारे स्वीकारल्या जातात.

2. मी समान लॉगिन क्रेडेन्शियल्स वापरून अनेक केसेस दाखल करू शकतो का?

होय, तुम्ही समान लॉगिन आयडी आणि पासवर्ड वापरून अनेक केसेस दाखल करू शकता.

3. मी माझी तक्रार कोणत्या भाषांमध्ये नोंदवू शकतो?

ग्राहक तक्रार या अधिकृत पोर्टलवर तुम्ही इंग्रजी आणि हिंदी या दोन्ही भाषांमध्ये तक्रारी दाखल करू शकता.

4. मला माझ्या ग्राहक अर्जासोबत कागदपत्रे अपलोड करायची आहेत का?

होय, खटल्यासाठी आवश्यक असलेली कागदपत्रे अर्जासोबत सादर करावी लागतील.

लेखकाबद्दल:

ॲड. अभिषेक देव हे दिवाणी आणि फौजदारी कायद्यातील मजबूत पार्श्वभूमी असलेले अनुभवी वकील आहेत. प्रतिष्ठित कॅम्पस लॉ सेंटरमधून एलएलबी मिळवल्यानंतर, अभिषेकने स्वतःला न्यायालयीन जगामध्ये पूर्णपणे विसर्जित केले, जिथे त्याने लक्षणीय कौशल्य विकसित केले आहे. तो इमिग्रेशन, व्यावसायिक लवाद, दिवाणी दावे, मालमत्ता विवाद, व्यावसायिक विवाद, उत्तराधिकार प्रकरणे आणि पुनर्प्राप्ती प्रकरणांसह विस्तृत कायदेशीर क्षेत्रांमध्ये माहिर आहे.