उपभोक्ता शिकायत ऑनलाइन कैसे दर्ज करें?

आजकल, शिकायत या परिवाद दायर करने के लिए अदालतों में जाने की परेशानी से बचने के लिए लोग या उपभोक्ता पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना पसंद करते हैं।

सावधान , खरीदार सावधान रहें , चाहे सरकार इस कथन का कितना भी समर्थन क्यों न करे, ऐसे कई मामले हैं जहाँ विक्रेता दोषपूर्ण उत्पाद या सेवाएँ देकर उपभोक्ताओं को धोखा देते हैं। हालाँकि, आज बहुत से उपभोक्ता वर्चुअली उपभोक्ता न्यायालय में मामला दर्ज करने की प्रक्रिया से अवगत नहीं हैं। इस लेख में, हम ऑनलाइन उपभोक्ता न्यायालय में शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया के बारे में जानेंगे।

भारत सरकार और उपभोक्ता मामले विभाग एक शिकायत निवारण मंच चलाते हैं जिसे उपभोक्ता ऑनलाइन संसाधन और सशक्तिकरण केंद्र के नाम से जाना जाता है। सभी उपभोक्ता जिन्हें किसी उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता या डिलीवरी के बारे में शिकायत या शिकायत है, वे consumerhelpline.gov.in वेबसाइट के माध्यम से निवारण का अधिकार मांग सकते हैं। यह उपभोक्ताओं के बीच जागरूकता प्रदान करने और उन्हें दोषपूर्ण उत्पादों और सेवाओं के बारे में अधिक सतर्क बनाने के लिए बनाया गया है।

परंपरागत रूप से, उपभोक्ता शिकायत को उपभोक्ता अदालतों में दर्ज किया जाता था, जिसमें समस्या का पंजीकरण और आवश्यक दस्तावेज जमा किए जाते थे। लेकिन अब पूरी प्रक्रिया ऑनलाइन पोर्टल पर स्थानांतरित हो गई है।

भारत में ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया:

• शिकायत दर्ज करने के लिए उपभोक्ता को निवारण मंच की आधिकारिक वेबसाइट यानी consumerhelpline.gov.in पर न्यू यूजर टैब पर क्लिक करके पंजीकरण करना होगा;
• वेबसाइट पर शिकायतकर्ता का नाम, ईमेल आईडी, पता और फोन नंबर जैसी जानकारियां देनी होंगी;
• पंजीकरण विवरण भरने के बाद, पंजीकरण पूरा हो जाएगा; शिकायतकर्ता को एक उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड प्रदान किया जाएगा;
• आवंटित यूजर आईडी और पासवर्ड का उपयोग करके, शिकायतकर्ता को लॉग इन करना होगा और फिर 'शिकायत दर्ज करें ' की ओर बढ़ना होगा;
• फ़ाइल शिकायत विकल्प पर क्लिक करने के बाद, शिकायत का प्रकार चुनना होगा, यानी खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद या अपर्याप्त सेवाओं के संबंध में;
• स्क्रीन पर एक पंजीकरण फॉर्म दिखाई देगा जिसमें मुद्दे का विवरण, मामले के तथ्य और अन्य आवश्यक दस्तावेजों के बारे में विवरण अपलोड करना होगा;
• अंतिम चरण में सभी विवरण भरने के बाद ' सबमिट ' बटन पर क्लिक करना है।

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शिकायत आवेदन जमा होने के बाद, एक इलेक्ट्रॉनिक नंबर जनरेट किया जाता है, जिसका उपयोग शिकायतकर्ता उपभोक्ता अदालत में दायर मामले की स्थिति को ट्रैक करने के लिए कर सकता है। उपभोक्ता मामले का समाधान होने तक उसे ट्रैक कर सकता है।

भारत सरकार ने पूरी प्रक्रिया को ऑनलाइन करके उपभोक्ता शिकायत दर्ज करना बहुत आसान बना दिया है। हालाँकि, अगर आपको कोई जटिलता आती है या कानूनी सलाह की आवश्यकता होती है, तो उपभोक्ता अदालत के वकील से परामर्श करने की सलाह दी जाती है। अब, उपभोक्ता दुनिया के किसी भी हिस्से से अपने मामलों की स्थिति को दूर से ट्रैक कर सकते हैं, बिना बार-बार अदालत जाने की परेशानी के।

पूछे जाने वाले प्रश्न

1. यदि मैंने उत्पाद ऑनलाइन खरीदा है तो क्या मैं उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकता हूँ?

हां, ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह की उपभोक्ता शिकायतें उपभोक्ता पोर्टल द्वारा स्वीकार की जाती हैं।

2. क्या मैं एक ही लॉगिन क्रेडेंशियल का उपयोग करके एक से अधिक मामले दायर कर सकता हूँ?

हां, आप एक ही लॉगिन आईडी और पासवर्ड का उपयोग करके एकाधिक मामले दायर कर सकते हैं।

3. मैं अपनी शिकायत किस भाषा में दर्ज करा सकता हूँ?

आप आधिकारिक पोर्टल उपभोक्ता शिकायत पर अंग्रेजी और हिंदी दोनों भाषाओं में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

4. क्या मुझे अपने उपभोक्ता आवेदन के साथ दस्तावेज भी अपलोड करने होंगे?

हां, मामले के लिए आवश्यक प्रासंगिक दस्तावेज आवेदन के साथ प्रस्तुत करने होंगे।

लेखक के बारे में:

अधिवक्ता अभिषेक देव एक अनुभवी मुकदमेबाज हैं, जिनकी सिविल और क्रिमिनल दोनों तरह के कानून में मजबूत पृष्ठभूमि है। प्रतिष्ठित कैंपस लॉ सेंटर से एलएलबी की डिग्री हासिल करने के बाद, अभिषेक ने खुद को मुकदमेबाजी की दुनिया में पूरी तरह से डुबो लिया, जहाँ उन्होंने काफी विशेषज्ञता हासिल की है। वह आव्रजन, वाणिज्यिक मध्यस्थता, सिविल मुकदमे, संपत्ति विवाद, वाणिज्यिक विवाद, उत्तराधिकार मामले और वसूली मामलों सहित कानूनी क्षेत्रों की एक विस्तृत श्रृंखला में माहिर हैं।